Отрицательное впечатление
Написать, что к клиентам относятся плохо - это будет враньем.
Жалобы на филиал в Москву затягиваются ровно настолько, чтобы клиенту надоело ждать ответа и он плюнул.
Трехэтажный мат - норма даже для управленцев "верхнего" эшелона.
Не зря говорят - рыба гниет с головы.