Bianca

Очень огорчена тем, что в настоящее время приходится подыскивать замену этой химчистке. Я пользуюсь услугами химчистки Бианка более 5-ти лет, имею карту постоянного клиента (№00001888), в основном, пользуюсь услугами приемного пункта в ТЦ Неглинная-Плаза. Вот описание нескольких ситуаций, после которых я решила найти ту химчистку, в которой не только цены, но и качество услуг действительно будет соответствовать классу "ЛЮКС", так как больше не хочу портить свои нервы:
1) Я сдавала в стирку полотенца. Полотенца принимают в стирку по весу, не указывая количество. В момент выдачи, чтобы не нарушать упаковки, я не стала пересчитывать количество полученных полотенец и обнаружила, что не хватает 6-ти полотенец только дома. Я сразу позвонила в пункт, заявила, что мне не выдали часть полотенец. Несмотря на удивление приемщицы, которая утверждала, что такого не может быть, на следующий день на фабрике подтвердили, что мои полотенца там нашлись, через день их доставили в пункт выдачи, где я их и получила. В качестве причины было сказано, что на моих полотенцах вообще отсутствовала маркировка, соответствующая моей или какой-либо квитанции. Одновременно могу сказать, что полотенца были совершенно новые, а не с износом 50 %, как обычно указывается в квитанции. После этого случая передо мной даже никто не извинился.
2) Мой персональный водитель (по моему поручению) забрал в том же пункте (ТЦ Неглинная-Плаза) мой заказ, который состоял из мужского пиджака, мужской сорочки и женского жакета. Когда вещи были привезены мне домой, я обнаружила, что женский жакет моим не является. В течение недели был произведен обмен вещей. Извинений от химчистки также не последовало. Правда, приемщица, которая перепутала вещи при выдаче (Негора), там больше не работает по личным основаниям.
3) В конце прошлого года приемщица Вера не смогла найти пуховое одеяло, которое подлежало выдаче по моей квитанции. На следующий день мне позвонили из пункта в ТЦ Неглинная-Плаза и сообщили, что, вероятно, мое одеяло было выдано другому клиенту и что одеяло сейчас ищут. Я сказала, что, если найдут, я бы хотела, чтобы одеяло почистили еще раз за счет химчистки, в противном случае, чтобы мне компенсировали деньгами стоимость оплаченной услуги и утраченной вещи. Одеяло, к счастью, нашлось, действительно, его забрал чей-то водитель, однако, когда я за ним приехала, приемщица Вероника вместо положенных извинений мне нагрубила, сказала, что упаковка не повреждена, на ходу сочинила какую-то нелепую историю по поводу этого инцидента, была крайне возмущена тем, что в квитанции я сделала надпись: "претензии имеются". Кроме того, я потребовала телефон руководства, который мне предоставлен не был. Разыскивать руководство я не захотела, но стала оставлять у себя экземпляр квитанции по исполненному заказу.
Последнее мое посещение приемного пункта химчистки Бианка в ТЦ Неглинная-Плаза состоялось 03.07.2014 г. Я забирала заказ, состоящий из комплекта постельного белья, пухового одеяла и подушки. Приемщица Ольга Пехова не хотела отдавать мой экземпляр квитанции, хотя я всегда ставлю дату получения заказа и расписываюсь в квитанции о его получении (это относится и к экземпляру квитанции, который остается в химчистке, и к тому экземпляру, который должен остаться у меня на руках). На мой вопрос, почему я не могу взять свой экземпляр квитанции, мне было сказано, что это делается, чтобы клиент не пришел требовать уже полученные вещи во второй раз. После моего удивления и возражения, указанная приемщица отдала мне квитанцию, которая была перечеркнута "крест-накрест". На мои слова о том, что квитанция - это документ, являющийся основанием для предъявления претензий, что в ней нельзя ничего "от руки" исправлять и тем более зачеркивать, мне было сказано, что она будет выполнять только указания секретаря (это в его компетенции!), если указание на этот счет поступит, так как директор химчистки Бианка не занимается вопросами, связанными с руководством персоналом, обеспечением качества услуг, правильности оформления документов и рассмотрением претензий клиентов. Всё это было сказано мне в повышенном тоне и "с вызовом", после чего той же приемщицей было рекомендовано, если я с чем-то не согласна, поменять химчистку (аттракцион "Невиданное хамство"!).
Если у меня были какие-то сомнения в необходимости последовать совету приемщицы и поменять химчистку, прочитав отрицательные отзывы о химчистке Бианка, сопоставив изложенные в них факты с моими ситуациями, я решила найти этой химчистке альтернативу, чем я в настоящий момент и занимаюсь.

13 января 2014 года сдал в пункт приема 'НЕГЛИННАЯ ПЛАЗА' в куче других вещей двухсторонний свитер PASHMINA из тонкого кашемира pashmina. 26 января забрал, как всегда полный пакет и даже не посмотрел. Придя домой, помня, что кашемир нельзя оставлять на плечиках, открыл пакет и обнаружил, что на свитере появилось 2-а ЗАШТОПАННЫХ отверстия! 30-го января, придя забирать очередную партию химчистки, показал это приемщицам. Они сказали, да, это неверно, давайте мы отправим на фабрику, там все починят. При этом в квитанции не было указано, что на свитере есть дырки. Через неделю, когда в очередной раз забирал химчистку вернули свитер, но даже приемщицы сказали, что сделали еще хуже, чем было. Написал заявление, что хочу, чтобы мне восстановили вещь в первоначальном виде и воспользовались для этого ателье 'Служба ремонта одежды'. Еще через неделю, когда я пришел в химчистку, мне сказали, что в 'Службе ремонта одежды' выставили слишком высокую стоимость услуги - 15000 руб. и не мог бы я сам попробовать починить? В компенсации предлагалось 15 % скидки (у меня и так 10) и 5000 руб. на услуги. Я сдал вещи своему мастеру сказав, что стоимость ремонта не может быть выше 5000 руб. Мастер смогла исправить нормально только 1 дырку, 2-ю она сказала, что разорвали настолько сильно, что площадь распускания нитей составила 10 см. кв.! И, что она как могла, собрала ее, но к сожалению не совсем в первоначальном виде. Придя после этого в химчистку я в очередной раз написал заявление, с просьбой перезвонить мне начальству и найти выход из сложившейся ситуации. Через 2 недели звонка так и не последовало, и я написал на e-mail: management@bianca-city.ru с объяснением моей претензии. На это получил ответ от David Tashchyan, который обещал, что рассмотрят мою ситуацию. Через день мне позвонила девушка, смысл фраз, которой сводился к письму, которое я получил вместо ответа на свой вопрос, следующего содержания: 'Уважаемый Александр, Вам была предоставлена максимальная скидка 15 %. Также с вами была согласована чистка бесплатно на 5000 руб. Наша компания все условия Договоренности выполнила! С уважением, администрация 'Бианка'. При этом то, что мне все равно на скидку и она является лишь знаком уважения к клиенту, никто не среагировал. А также то, что я не воспользовался их предложением компенсации 5000 руб. т. к. изначально обговаривалось, что это возможно только, если вещь будет восстановлена. Все эти доводы остались без внимания. Теперь соответственно придется идти официальным путем с подачей заявления в суд. Химчистка в целом хорошая, но к сожалению, хамство ее руководителей и нежелание идти на компромиссы производит удручающее впечатление. Были и еще мелкие случаи, но они как то забывались.

28 сентября я сдала два пуховика, длинный двухсторонний пуховик Max Mara и мужской пуховик Calvin Klein, в пункт приема химчистки Бьянка по адресу: Москва, ул. Покрышкина, д. 4 (ТЦ Звездочка). 9 октября, осматривая свои вещи при получении, я обнаруживаю, что на женском пуховике с одной стороны отпороты пуговицы (именно с той стороны, которую я обычно ношу как внешнюю, на внутренней стороне пуговицы оставлены). Я внимательно осмотрела все карманы и пакет, в котором мне вернули пуховик, но своих пуговиц не нашла. На мой скромный взгляд это не поддается никакой логике. Во-первых, отпарывают обычно только перламутровые или кожаные пуговицы. Мои под это описание не попадали! Во-вторых, ЗАЧЕМ отпарывать пуговицы только с одной стороны изделия и оставлять абсолютно такие же пуговицы так же пришитые на другой стороне?? С мужским пуховиком "SPA для одежды и аксессуаров Бьянка" надругалась еще более оригинально - там просто порвали ткань на границах передних нижних карманов. На меня смотрели три здоровенные дырки, таким размером, что в каждую запросто можно было засунуть большой палец. Моему возмущению просто не было предела. Я не стала забирать вещи и написала претензию. Невнятная сотрудница пункта приема у меня ее приняла. Где-то день на пятый после этого я позвонила в Бьянку по телефону, который нашла на официальном сайте, описала проблему, спросила о дальнейших их действиях. Мне ответили, что по закону они имеют право рассматривать претензию в течение 10 дней, после чего мне перезвонят и сообщат о решении. После 10 дней мне никто не перезвонил. Я подождала еще пару дней и позвонила сама. Оказалось, что мои вещи отремонтированы и возвращены в пункт приема. 29 октября я ездила в этот злополучный пункт. И, что я скажу, друзья - чувствовало сердце! Пуговицы на женский пуховик мне пришили не то, что не производителя, а даже другого цвета! При этом пуховик пришел весь в пятнах, а внизу на атласной материи внешней (моей любимой) стороны красуется смачная такая затяжка сантиметров 8! Дыры на карманах мужского пуховика такое чувство, что зашивал бухой слесарь дядя Ваня. Не говоря уже о том, что на спине этого же пуховика теперь зияет новая дырка. Я Написала новую претензию. Сегодня звонила опять в Бьянку выяснять их позицию. Получила новые вводные - оказывается, "пуховик я сдавала без пуговиц, пятна не отстирались, а зацепы и разрывы ткани - это я сама виновата, аккуратнее надо носить." И это с учетом того, что мой пуховик был куплен прошлой зимой, а летом у меня что-то ни разу не возникало желания его одеть!
Вот так вот господа! ". SPA для одежды и аксессуаров Бьянка!, получить неординарный эффект совершенно реально!. (с)".