Отзыв клиента Александр о компании Билайн

Я, Калядин А. Ю. в период с 19.11.2013 г. по 08.12.2013 г. находился в поездке по Чили. В связи с тем, что являюсь директором компании, мне необходима мобильная связь с менеджером для решения вопросов управления бизнесом. Кроме того, имею пожилую (81 год) живущую одиноко мать-инвалида, которая нуждается в постоянной поддержке и контроле состояния здоровья, осуществляемого мной в период отсутствия в г. Москве по средствам связи. Вышеизложенные причины объясняют актуальность для меня лично и Компании решения вопроса обеспечения телефонной связи, особенно в период нахождения за рубежом. Услуги роуминга в Чили были заказаны нами заблаговременно и подтверждены Компанией «Билайн». О чем имеется соответствующее подтверждение.
По прибытии в Чили телефонная мобильная связь оказалась не доступна. Попытки включения и выключения телефона не привели к установлению связи. В итоге, весь период пребывания за рубежом я находился без мобильной связи. Попытка решить вопрос с «Билайн» через принимающую сторону и сотрудников собственной компании в г. Москва, с которыми я несколько раз при возможности с учетом большой часовой разницы связывался из отелей, успехом не увенчались. Несколько раз от «Билайн» приходили смс-сообщения следующего содержания: «Вы находитесь в роуминге. В связи с задержкой поступления информации от роуминг-партнеров услуги могут быть оказаны после превышения кредитного лимита». Данные сообщения в отсутствии столь необходимой мобильной связи было воспринято мной, как предательство.
Обещать и не оказать услугу, на которую очень рассчитываешь, тем более в дальнем зарубежье и при этом ссылаться на каких-то роуминг-партнёров, отношения с которыми являются внутренними вопросами бизнеса «Билайн», видимо, является нормой обслуживания потребителя для данной Компании.
Таким образом, вопросы управления предприятия решились без моего участия и не всегда успешно, пожилая мать, лишённая возможности общаться с сыном, испытывала физические и моральные страдания, а мой отпуск был испорчен переживаниями и попытками решить вопрос связи.