Здравствуйте, уважаемый Dom.ru.
29 ноября 2014г в первой половине дня я сделала заявку на устранение неполадок-отсутствие сигнала.
Оператор, который назвался Алексеем, уточнил мог ли быть поврежден кабель в квартире, если "нет", то я могу не находиться дома, специалист подойдет с 17 до 18-00 и всё проверит. 20-00 телевизор не показывает. Я звоню операторам, Иванов Сергей мне отвечает, что предыдущий оператор поставил "свободное время"? и моя заявка будет выполнена в течении суток до 13 ч. 51 м 30 ноября. По какой причине оператор сделал так, а мне сказал другую информацию??? Фамилию предыдущего оператора мне отказались назвать и сообщили, что и имя он скрывает, пользуется "рабочим"-цирк!
30 ноября в 10 ч. 30 мин. с тел.: +7 8442532111 позвонила девушка и поинтересовалась "работает ли тв".
Я ответила, что "нет", она спросила когда я буду дома, я ответила, что сейчас дома. Девушка сообщила, что специалист находится в подъезде и сейчас зайдёт. Я жду, вышла в подъезд, но никого там не было! Перезваниваю операторам, мне отвечают, что моя заявка выполнена и у меня всё работает! Это как? На все мои возражения ответили, заявка "выполнена" и мы можем оформить новую заявку! Садыкова Анна приняла новую заявку, теперь "срочную" и сказала, что в ближайшее время всё наладят. В 14 ч. 45 м. я позвонила вновь, чтобы уточнить точное время прихода специалиста. Оператор Алексей, сообщил, что в течении 1 часа мне позвонят и сообщат время прихода специалиста. Никто не позвонил! (сотрудникам Dom.ru всё равно какие жизненные ситуации могут случиться, причём я объяснила какие, и для чего нужно знать точное время прихода специалиста).
1 декабря 11 часов- никто не приходил, тв не работает. Звоню оператору Антюфреева Светлана сообщает, что моя заявка выполнена, всё работает, правда нет комментариев специалистов???? Это как? Получается- вышло "время" даже по "обыкновенной заявке" и автоматом всё "закрыли"? Что у Вас происходит в организации? Всё время я была дома. На вопрос "как позвонить руководителю", дают не работающие № телефонов: 216-213, 570-001.
Что мне делать? Как заставить Волжский филиал работать? И когда будет специалист? Ответ: " Мы можем принять новую заявку!"А со старыми, не выполненными как быть? Мы не знаем, звоните секретарю по не работающим № телефонов! Не хочется ругаться, а как быть?
"Новая"- "3" заявка на сегодня 1 декабря с 16-17часов. Ждем!
Уважаемые руководители, если Вы скрываетесь от своих клиентов, то хотя бы научите своих работников уважительно относиться к Вашим клиентам. Выполняйте, пожалуйста, свои обязательства, ведь такая ситуация не допустима. Как можно так работать? И объясните своим сотрудникам, что означает " выполнение заявки". Надеюсь, что Вы разберетесь в данной ситуации и незамедлительно примите меры.
№ моего телефона 10 раз записывали ваши операторы
Елена Анатольевна.
