ЭКСПЕРТ

Г. Иркутск Октябрьской революции 1. Купили телевизор ЖК с изогнутым экраном, включили, работал исправно. Совершили огромную ошибку, что взяли с витрины. Продавец при упаковке положил его на тумбочку экраном вниз (опытный продавец разве положит ЖК экраном вниз?), долго пытался снять крепление (ножку) при этом давил сверху на телевизор, снять получилось с трудом, но справился, положил в коробку. По приезду домой сразу решили установить, вот тут-то и образовалась проблема через минут 10 после включения стала образовываться трещина посередине экрана сверху вниз, мы вернулись обратно с телевизором, продавец достал его с коробки рядом находилась менеджер не рассматривая его сразу включили, когда увидели трещину, конечно же, сказали, что мы его уронили, после нескольких минут споров продавец перевернул телевизор и показал еще одну трещину я напоминаю, что когда вытащили телевизор из коробки его никто не рассматривал, а эту трещину так просто не увидеть, если не знать о ней заранее. Следовательно, вывод такой: впарили нам его уже с дефектом, а мы от счастья, что сделали такую покупку закрыли глаза на то как происходила упаковка товара. Разговаривали с презрением, хотя когда мы его покупали были так любезны.

Кому: ООО «Эксперт» ИНН3804011030
Г. Братск, ул. Юбилейная, 4
От Цыганковой Светланы Васильевны
Ул. Олимпийская, 23-91
Тел.: 89648005400.
Претензия.
28.10.2014 г. согласно товарному чеку № Э0013121 в вашем магазине был приобретен ноутбук DELL Inspirion 3737 с установлены гарантийным сроком 1 год, в процессе эксплуатации возник недостаток, неисправность сетевого адаптера (сетевой карты), при обращении в ваш магазин на ноутбук была переустановлена ОС согласно товарному чеку от 22.03.2015 г., за, что была уплачена сумма в размере 2000 руб., но недостаток не был устранен.
24.03.2015 г., в торговую точку была подана претензия и согласно ответу на претензию ноутбук DELL Inspirion 3737 был передан в торговую точку для проверки качества, 20.04.2015 г., при обращении в торговую точку по тел. 209-409 мне было сообщено, что ноутбук находится в гарантийном ремонте.
Согласно Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества.
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
в связи с чем прошу:
1. Обменять товар на аналогичный.
2. Вернуть денежные средства уплаченные за переустановку ОС т. к. продавец ввел в заблуждение относительно неисправности ОС и т. к. установленная ОС не является лицензионной.
В случае отказа буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку на право изменения заводской конфигурации ноутбука вашими специалистами и переустановки ОС. Так же оставляю за собой право обратиться в суд с иском о нарушении прав потребителя, уплате неустойки и возмещение материального и морального вреда. Так же буду вынуждена просить суд о наложении штрафа в размере 50% от суммы иска в пользу государства.

В Эксперте на Вешняковской улице, г. Москва вчера продали разбитые вдребезги весы. На кассе упаковку не вскрывали, а после заверили, что раз внутри ничего "не перекатывается", то весы в норме. Еще сотрудник мимо бегущий на коробку с весами облокотился на весь свой центнер веса, то есть им там плевать на товар, нас и не обслужили толком, так, мимо бегущий менеджер недовольно тыкнул, где у них весы и побежал дальше. Пришли домой, а весы разбиты так, будто их об фонарный столб дубасили. Пошли ругаться в магазин, а нас там заверили, что они все равно бы разбились, если бы мы не так вставать на них стали, у них там точка оказывается есть такая - если на нее встать, весы разбиваются на мелкие осколки. Полторы тысячи на ветер. Да и как докажешь, что это не мы разбили, а пьяный грузчик или сотрудник магазина грохнул с полки или вообще другой клиент уронил их? Правило, что клиент всегда прав в России не работает, тут о клиента ноги вытирать можно, конечно. Еще уверили нас, что это клиент должен вскрывать коробку на кассе и проверять, что цел товар. Вот так новость. Ни в одном магазине такого не было, везде нам все менеджеры вскрывали и показывали исправность покупки. Спасибо, Эксперт, я к вам больше ни ногой!

Продавцы не приветствуют покупателя, даже если я сам поздаровался с ними. Не знают нечего про товар. Я попросил директора пригласить, так мне нахамили. Директор (женшина) вышла, я спросил у нее информацию о данном товаре, так она мне такое наплела, что я до сих пор в шоке, а потом она мне признаеться, что она блондинка в технике. Я был шоке, как так директор нечего не знает о своем товаре, тогда как она обучает и проверяет своих продавцов на знание техники. В итого мне выписали кучу выписок. На кассе тоже ужас кассир, сто раз скдадывала на машинке сумму покупок, потом т-ко по одной заявке проводила товар на это у нее ушло 15 мин., я развернулся и ушел молча, так меня так назвали, а я дурак хотел купить тут товара на 50 тыс. руб., ужас просто, в других магазинах мне все в одну заяву были и уходило на это 2 минуты. Я узнал потом, что это был старший кассир Катя, мне стало интересно, а обычный кассир как работает, наверное, все 40 мин. обслуживает покупателя. Больше я сюда не приду никогда и своим друзьям не посоветую. Надо менять директора. Детям грубо делают замечание: не кричи, стой на одном месте. Я в шоке от компание и директора. Я блондинка в технике, позор.