Хочу и я написать об «отличной» компании СТО Элан-Моторс на ул. Профессора Попова, 38.
Мои отношения, как потребителя услуг СТО, продолжаются уже четвертую неделю, а результата все НЕТ.
28 ноября 2012 г., по направлению страховой компании Кит- Финанс, после ДТП на эвакуаторе доставил свой автомобиль на ремонт в СТО Элан-Моторс. Кстати, что удивительно в таких ситуациях, СК Кит-Финанс выполнило свои обязательства в полном объеме. Огромное спасибо ее сотрудникам проявившим максимум профессионализма и гибкости в решении моих вопросов, связанных с согласованием и оплатой выставленного счета СТО Элан-Моторс, являющимся официальным дилером Грейт Вол.
Интересно то, что СТО после согласования работ с СК начинает оказывать свои услуги по ремонту автомобиля и закупке зап. частей только после 100% предоплаты. Ну, к примеру, что Вы, приезжаете к своему дилеру, и как потребитель конечных УСЛУГ приезжаете на ТО своего авто, и Вам говорят, что при 100% предоплате Вам его сделают.
Хронология событий:
28 ноября.2012 г. с направлением СК Кит- Финанс мой авто оставлен для ремонта на СТО Элан-Моторс по ул. Профессора Попова, 38 с обещаниями, что дефектовка со всеми скрытыми повреждениями будет отправлена в СК не позднее 30 ноября 2012 г.
01 декабря в телефонном разговоре с мастером СТО Элан-Моторс получаю подтверждение, о том, что есть скрытые повреждения и согласование отправлено.
Далее звоню в СТО Элан-Моторс 10 декабря 2012 г. (понедельник), мастер по телефону сообщает (оказалось, что в ЭЛАН-МОТРСе 2 МАСТЕРА которые принимают авто для ремонта и каждый в отдельности несет ответственность за оказание услуг клиенту), что согласование получено и для ремонта моего авто заказаны зап. части, которые предположительно к концу недели должны прийти.
И, каково было мое изумление, когда я созвонился 15 декабря 2012 г. в СТО Элан-Моторс и узнал, что есть разногласия с СК о которых я и не знал (и по моему мнению совершенно обоснованные). Почему мне об этом не сообщил Элан-Моторс????? При условии, что услуги СТО оказывает при 100% предоплате?????
15 декабря лично приехал на СТО. Был тот самый мастер-приемшик, принимавший мой авто. Выслушав его мнение, как представителя официального дилера Грейт Волл, получил счет №31962 от 14 декабря 2012 г. и заказ-наряд №3H00271370 от 28 ноября 2012 г. без подписи заказчика ну и соответственно плательщика (ОАО) «КИТ Финанс Страхование». Мною было предложено оплатить часть разногласий между СК и СТО для урегулирования конфликта и соответственно сохранении гарантии на мой автомобиль. После общения с мастером и учитывая, что СК подтвердила счет на ремонт, вопрос был исчерпан. Но и на тот момент в заказе необходимых зап. частей мне было отказано. Понимаю, что руководство Элан-Моторс в любом случае найдет оправдание и причину столь долгой задержки ремонта моего авто., но прошу при этом объяснить, почему Генеральный директор Шамов Дмитрий Владимирович пообещав 18 декабря после личной беседы с ним по телефону разобраться в моем вопросе не предпринял ни каких действий.
Сегодня 19.12.2012 г. Решения по моему вопросу не принято. СК оплатила счет 18.12.2012 г., но по сегодняшний день я не знаю, пришли ли деньги на счет СТО? Заказали ли зап. части? Потому, что ни звонка, ни оповещения я так и не получил. Надеюсь, что руководство Элан-Моторс, примет решение, не в сторону наказания виновных, а в части решение проблем потребителей.
Обратился в СК с просьбой направить автомобиль на ремонт на другую станцию техобслуживания, однако, как я понял оплата сборки/разборки ложиться на плечи клиента. Более того, есть сомнения в качестве услуг с учетом всего выше изложенного.
С уважением, клиент СТО Элан-Моторс
Исмайлов С. В.
Тел.: 911-280-50-92.
