Отзыв клиента Алёна о компании Евросеть

Алёна

11:18 10.02.2015

Город: Москва

Отрицательное впечатление

Здравствуйте! Приобрела 2 телефона samsung galaxy alpha gold 26.01.2015 года в салоне ООО “Евросеть-Ритейл” по адресу: г. Москва, ул. Зеленодольская, 40.
28.01.2015 года обратилась в данный салон связи с такими жалобами как:
1. Теряет сеть.
2. Зависает.
3. Перелистывает рывками (сенсор).
Продавец сказал, что необходимо написать заявление на диагностику данных телефонов. В заявлениях я, руководствуясь статьей 18 "О Защите прав потребителей" указала, что требую проводить проверку в моем присутствии и от каких-либо ремонтов отказываюсь.
04.02.2015 года в 08:34 по Московскому времени на мой телефон пришло смс от SAMSUNG “Дорогой клиент, Ваша заявка выполнена. Пожалуйста, уточните готовность изделия к выдаче по месту Вашего обращения. С наилучшими пожеланиями, Сервисная служба Samsung”.
04.01.2015 года я приехала в салон ООО “Евросеть-Ритейл” по адресу: г. Москва, ул. Зеленодольская, 40, но телефонов еще не было и мне обещали перезвонить.
09.02.2015 года со мной связался менеджер, пригласив изучить Акт проверки качества.
Приехав по месту обращения, менеджер положил передо мной 2 моих телефона и Акты проверки качества, в которых указано: «Произведена проверка качества оборудования. Заявленный недостаток не обнаружен. Параметры оборудования соответствуют заявленным требованиям. Произведен сброс настроек до заводских установок».
Соответственно, меня не известили о дате, месте и времени проведения проверок. Произвели сброс настроек без моего ведома. В своем заявлении я указывала, что никаких проверок и ремонтов без моего присутствия не производить.
Эти два телефона samsung galaxy alpha gold мне не нужны. Я требую возврата денежных средств.
В противном случаем моя Претензия будет направлена в районную Прокуратуру, в городскую Прокуратуру, в Роспотребнадзор и в суд.
Обращаю Ваше внимание, что при удовлетворении требований потребителя суд взыскивает с продавца, нарушившего права потребителя, штраф в размере 50 % цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.