Отзыв клиента Крылова Алиса о компании Евросеть

Вот купила через их интернет-магазин телефон - раскладушку Samsung Fleur. Привез курьер, естественно проверить в его присутствии удалось только функцию звонка (меню не такое, как у других моделей, хотя специально заказала Samsung, чтобы не корпеть над его освоением). Оказалось, что наушников, как раньше, в комплекте нет. Старые не подошли - другой разъем. Пошла в салон (кстати, тоже "Евросеть")подобрать специально для нового телефона. Менеджеры опробовали почти все имеющиеся в наличии, в том числе самые дорогие Nokia за 1500, но настраиваться хотя бы на какую-нибудь радиостанцию телефон отказался. Вывод менеджерор - телефон эту функцию скорее всего не распознает. Поэтому я на третий день после покупки поехала в интернет-магазин в надежде, что телефон с браком мне обменяют на нормальный, причем для уверенности я вооружилась Законом о защите прав потребителей, в котором четко сказано, что "в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо предъявить требование о его замене товаром этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки модели, артикула". Меня встретила железная дверь, через которую чужих (а это, видимо, все клиенты) не пускают. Вышел менеджер - Сидоров Павел (уже под конец нашего общения мне все-таки удалось выяснить, как его зовут), который подключил вынесенные им наушники к моему телефону и бодро заявил, что все работает. Я попросила у него все-таки убедиться самой в столь радостной для меня новости, но опять ничего не услышала, кроме ужасного треска. Почему Павел счел этот треск признаком работы данной функции для меня так и осталось тайной. И дальше началось нечто, что невозможно квалифицировать как-то иначе, кроме как иллюстрацией идиотизма и маразма. Я тыкала пальцем в почти уже выученные наизусть строки Закона о защите прав потребителей, а Павел Сидоров, глядя мне пронзительно в глаза, убеждал меня, что единственный возможный выход из данной ситуации - это отдать им телефон на экспертизу на 20 дней (опыт друзей и знакомых показывает, что этот срок, мягко говоря, больше), причем мое предложение лично подвезти телефон на экспертизу не прошло также категорически - по регламенту, по словам Павла, это невозможно. Потом был еще мой разговор с рекламационным отделом, сотрудник которого с тем же энтузиазмом процитировал своего коллегу, веселые смешки присутствующей при разговоре девушки с ресепшн Анастасии Трофимовой (видимо, смеяться над клиентами в "Евросети" принято), а также сотрудниц клининговой компании, которые также почему то были здесь же - то есть в предбаннике офиса интернет-магазина. Здесь же, кстати, у них проходит и собеседование с кандидатами - видимо, для того, чтобы сразу вникали в курс дела. В общем телефон я им не отдала, и пожелав Павлу дальнейшего совершенствования на ниве NLP, покинула "гостеприимных" евросетевцев. Телефон я отдала в результате в Сервисный центр Samsung, где, кстати, подтвердили, что «Евросеть» обязана была обменять мне телефон (в течение двух недель – это по Закону).
Обещали сделать за 3-5 дней. Очень надеюсь, что так и будет.