Отзыв клиента Юлия о компании Евросеть

05.02.2019 приобрела телефон в кредит. По приходу домой сенсор стал работать сам по себе, сенсор не реагирует, подсветка экрана отдаёт краснотой и блеклый. На следущий день принесла в магазин обратно сказали походите ещё может наладится, 07.02.2019 приняли на проверку качества на обмен. Сроки по проверки качества были нарушены. Каждый день приходилось звонить самой на горячую линию где мне говорили что информация по телефону нет. 4 февраля позвонила опять на горячую линию мне сказали сроки ваши нарушены можете прийти в магазин с квитанцией и паспортом в течение часа продавцы отправляют запрос и вам отвечают в течение часа. Придя в магазин мне сказали что запрос обрабатывается трое суток. Вышла из магазина позвонила опять на горячую линию сказали что вам одобрен возврат и либо обмен. Пришла опять в магазин через пять минут продавец посмотрел внимательно в компьюторе сказали да вам одобрен обмен либо возврат. С 18:00 до 22:00 Простояла в магазине ждала когда сделают мне обмен. Видимо программу у них поменяли и продавцы не знали как ей пользоваться все время были на связи с кем-то и еле как сделали мне обмен. Делаю выводы что продавцы некомпетентны в своей работе. Телефон мне обменяли стала проверять не отходя от кассы экран был такой же тусклый отдавал краснотой кнопки стали зависать то есть Sensor, с продавцом пошли в соседний магазин телефонии, разница была значительно сравнивали с другими такими же телефонами. На что продавец сказал возможно бракованная партия. Я потребовала возврат мне сказали что нужно отправить на проверку качества так как вы его активировали. Но без активации я бы не смогла его проверить работоспособность. 04.02.2019 Написала заявление на возврат приняли его только от 05.02.2019 Так как система у них подвесала и продавцы не знали что с ней делать и как она работает. Заявление на возврат рассматривается 10 дней, Мне сказали прийти на 11-й день, На 11-й день 16 февраля я пришла в магазин мне сказали что информации нет нужно ждать 20 дней, а не 10 что я неправильно думаю что Нужно ждать 10 дней По законе. Дали мне ответ где написно что телефон я приобрела 4 февраля хотя 4 февраля был сделан обмен товара и что я требую не возврата, а обмена. 25.02.2019 Позвонила на горячую линию сказали что можете взять квитанцию и паспорт придти в магазин, Что Они отправят запрос и в течение часа мне должны дать ответ. Пришла магазин продавец не знал куда отправлять запрос. Грубил и вёл себя не вежливо и не компетентно. Через два часа я пришла в магазин запрос отправлен не был. Продавец хамил и разговаривал невежливо. Сказал что если сделать возврат только в том случае если вы погасите кредит. Предоставите справку о погашение. при этом хамил и говорил что вы от меня хотите!? И говорил подавайте в суд. Я позвонила на горячую линию мне сказали что возврат осуществляется на расчётный счёт банка. Что продавец должен отправить запрос и в течение часа дать мне ответ. Первый раз я приходила он так и не отправил запрос. Пришла опять в магазин сказала что возврат осуществляется на расчётный счёт банку. Он согласился. Отправил запрос сказал он может обрабатываться сутки. Продавщица подошла и сказала что руководитель сказал что я должна предоставить выписку из банка что я погасила кредит тогда только будет возможен возврат. Мнение с операторами из горячей линии и продавцами из магазина разошлись. Продавцы очень не компетентны при том и грубят. В итоге ушла домой ни с чем. Сказали подавайте в суд, что я уже сделала. Очень разочаровалась в магазине Евросеть, такое ощущение что им закон не писан! Продавать как будто умеют а ситуации с возвратом решать не умеют и не знают как! Приходилось передавать трубку с горячей линии продавцу, чтобы оператор объяснил куда подавать запрос и что делать. Такой магазин в тандеме по адресу Ибрагимова 56. Думала приличный магазин сотовой связи оказалась совсем не уважают покупателей. Только лишь бы продать. Прошу прозвонить 26.02. После 18:00