Отрицательное впечатление
17.02.2008 г. был приобретен диван «Релакс-1Д Ультра Трест». После того, как сроки доставки переносились ПЯТЬ раз, диван был доставлен 05.04.2008 г.
В течение гарантийного срока появились многочисленные разрывы кожзаменителя, из которого изготовлена обивка дивана. Об этом представителю торгующей организации была подана соответствующая рекламация.
Рассмотрение рекламации в нар. требований законодательства было затянуто и осмотр дивана представителем "Диваны и Кресла" был произведен только 18.07.2010 г. По результатам осмотра был составлен акт с выводом о том, что повреждения материала обивки обусловлены фабричным браком.
С тех пор никаких откликов от "Диваны и Кресла" не поступало, а получить разъяснения о принятом решении, сроках и механизме обмена дивана по телефону службы клиентской поддержки выяснить не представилось возможным: у них, видимо указание руководства откровенно "тупить" в общении с клиентами и не сообщать "проблемным клиентам" никаких сведений, которые могут быть использованы для принуждения "Диваны и Кресла" к соблюдению законодательство по защите прав потребителей.
Через три месяца, в октябре 2010 г. на электронный адрес отдела рекламаций: brak@divano.ru, была направлена претензия, которая осталась без рассмотрения. Визит в офис "Диваны и Кресла" с письменной претензией результата также не дал, т. к. рядовые сотрудники толком ничего объяснить не смогли, а руководство от контактов с клиентами демонстративно уклоняется. При этом письменную претензию (необходима для приложения к обращению в суд) в нар. требований законодательства принять отказались.
Так, что следующие этапы: жалоба в Роспотребнадзор, обращения в УБЭП ГУВД г. Москвы и дальше в суд. В общем, так просто мы это не оставим.
P.S. Если у кого есть практика результативной борьбы с "Диваны и Кресла", подскажите, какие меры принесли ниболее положительный эффект.
