Отрицательное впечатление
17.07.2016 г. я, Арзамасова Марина Игоревна, сделала заказ в интернет-магазине Hoff на машинку для удаления косточек от вишни в кол-ве 2 шт. Мне пришла смс, что создан заказ под номером M304911 17.07.2016 г. в 02-08, не дождавшись звонка от оператора 17.07.2016 г. около 10-00 я позвонила сама в интернет-магазин, чтобы уточнить, могу ли я забирать заказ. Мне сказали, что информация будет 17.07.2016 г. В 11-00, так как заказ собирают в магазине, в 11-35 я перезвонила снова, сотрудник компании мне сказал, что заказ сформирован и находится в торговом зале, я могу приехать в магазин в ближайшее время и назвав номер заказа, получить свой заказ. Я приехала в магазин, мне сотрудник торгового зала Наталья говорит, что она ничего не знает и зовет другого сотрудника Павла, у которого спрашивает: “Паш, ты что-то знаешь, тут есть одна машинка, но Олег кажется откладывал её себе…”, тот достает ее из под стола под стойкой и говорит, что она есть одна, она как раз для него и уходит смотреть на складе…. Придя обратно, он сообщает, что больше ничего нет и не знает кто меня приглашал в магазин, и отводит к сотруднику интернет-магазина Юлии. Юлия тоже ничего не знает, не знает кто звонил, приглашал. Не знает кому отложили этот заказ. Со слов Юлии, заказ отложили клиенту Олегу, а из слов Натальи, ”Олег отложил себе”. Понятно, что отложили просто сотруднику. На просьбу позвать старшего менеджера, старшую по смене или руководителя, мне Юлия отвечала около 40 мин., что никого нет, так как воскресенье. Потом старший менеджер все-таки появился (хотя воскресенье и никого нет), но также ничем помочь не смог, сославшись на человеческий фактор. На вопрос, почему мне говорили, что в магазине нет никаких старших, мне сказали, что я не уточнила какую старшую я имела ввиду. За все это время Юлия сделала запрос на “прослушку” разговора меня и менеджера, который меня пригласил за заказом. Самого разговора я не услышала, а только письменную переписку, в которой сообщалось, что меня никто не приглашал, а сказали лишь, что посмотрят на остатках. Как этому верить, если сам разговор воспроизвести мне отказались, сославшись на внутренний регламент компании. Я попросила позвать Павла, у которого спросила слышал ли он, как Наталья сказала, что заказ отложил себе Олег, тот сказал, что слышал и идите разбирайтесь с Натальей. Мы подошли к Наталье, в магазине я была ни одна. Она сказала, что такого не говорила, и что Олег, это клиент Олега, которому Олег и отложил этот заказ, а сам Олег себе все уже давно купил. Я попросила просмотреть камеры в торговом зале, что я прекрасно слышала, что сказала мне Наталья, на что Наталья мне возмущенно ответила: ”Вы что хотите, чтобы наши камеры еще и зв писали????”. Я спросила, для чего тогда они у них стоят, ответ Натальи: ”Чтобы ВЫ не воровали!”. Я попросила ее объяснить, почему она обвиняет нас в воровстве, кто ей на это дал право???? Наталья ответила, что вы врете…. Такое общение допустимо с клиентами вашего магазина!!??????????…. Написав претензию в книге жалоб, в которой должен расписываться руководитель какого-то обособленного подразделения (подписи которого не было за несколько последних месяцев), мы уехали из магазина. Около 13-15 17.07.2016 г. мне позвонил сотрудник интернет-магазина мужчина и спросил, получила ли я заказ. Я описала ему всю ситуацию, сообщив, что “машинка” есть, я ее видела, но мне ее не продали. Он очень удивился и сказал, что разберется и мне перезвонит, он так и не перезвонил…. Вечером, зайдя на сайт, я увидела, что машинки есть опять в наличии в количестве 2 шт., я сделала заказ в 20-48 под номером M305296. Вечером около 21-30 мне перезвонила Юлия, все тот же сотрудник Самарского интернет-магазина, и не очень довольным тоном сообщила, что якобы приехала фура, она сейчас может отложить мне 2 “машинки”, как только их оприходуют. 18.07.2016 г. уже точно я смогу приехать за ними. Я уточнила, точно можно будет приехать 18.07.2016 г., мне сказали да, точно! 18.07.2016г. в 14-40 мне звонит сотрудник интернет-магазина с номера 8-495-276-12-35 и говорит, что заказ мой M305296 подготовят и сообщат, когда можно будет забрать, на что я уточняю, что вчера звонила Юлия и уже отложила мне все. Мне говорят, что не знают кто такая Юлия, и что не знают, что мне откладывали. Я прошу разобраться между собой сотрудников и уточнить наличие, что не хочу приехать и опять уехать с пустыми руками. Прошу обратить внимание, что каждый раз я езжу из мкрн. Крутые Ключи, который находится на другом конце города. Подождав на линии, мне сообщают, что никто ничего опять в Самаре не знают, эту Юлию тоже не знают, где искать ее тоже не знают, хотя я сообщила, что это сотрудник Самарского интернет-магазина. Сообщив мне все это, сказали, что перезвонят, в итоге опять никто не перезвонил!
