Отрицательное впечатление
Не дай Бог каждому попасть на рекламацию (а вероятность высока!)
Не хотел писать отзыв, ибо не люблю скандалить попусту. Но вот чет накипело.
Так уж сложилось, что окунулись мы в пучину ремонта, и дошло дело до покупки мебели и прочего.
Помимо других компаний решили рассмотреть Хофф. Почитали отзывы, немного напряглись, но обычно я не сильно верю отзывам, кои не всегда отражают объективную картину (а зря, как показала дальнейшая история).
Большой ассортимент на сайте и в магазине (м. Автозаводская) скидки, в общем перевесили здравый смысл.
Так как обставлять нужно было всю квартиру мы решили бОльшую часть мебели купить в Хоффе.
Несколько небольших позиций были нами куплены и все прошло с минимальными "косяками" со стороны Хоффа, что нас расслабило еще больше.
Ну вот дело дошло до кухни. Хофф на автозаводской. Менеджер рассчитал нам кухню, сроки, и вот настал радостный момент - кухню сделали и привезли. Претензий ни к менеджеру ни к доставке в данном случае не было.
Настал момент сборки. И вот тут то и выяснилось, что нам не довезли нижние бортики и уголок который между столешницей и фартуком кухни крепится. вернее привезли. но не тех размеров. Сборщики сказали, что были удивлены еще когда им документацию на сборку отдавали и они прикидывали как, что собирать. Ну да по заверениям тех же сборщиков, мы еще легко отделались, людям фасады не довозят и косячат более по крупному. А у нас мол пользоваться можно. Но было все равно обидно. Кухня фаблики Мария и надеялись, что косяков не будет.
Суть не в этом. составили рекламацию, сборщики при нас отправили фото недоделанных бортиков и уголка в Хофф (сказали, что такой порядок), и сказали, что с нами теперь свяжутся, потом довезут потом установят все, что надо.
Примерно через неделю (!) позвонили их Хоффа, и девушка поинтересовалась, что мол "а какие у нас проблемы?" я ей объяснил вежливо какие у нас проблемы, и опять же крайне вежливо попросил их побыстрее решить.
На, что получил клятвенные заверения, что мол "ваш звонок важен для нас" (хаа) и что все решается и мол меня будут держать в курсе и, что мол не дергайтесь, все будет хорошо. (видимо она имела ввиду себя).
Прошел МЕСЯЦ. Хорошо вообще не стало. Более того, после очередного разговора с менеджерами Хоффа (вчера) мы поняли, что про нас просто забыли, на нас забили, и никто походу нашей рекламацией не занимался ни разу. (ну а чего нами заниматься, мы же деньги то все отдали и уже не интересны. правда то, что мы как бы не одну кухню заказывали в Хоффе и уже потратили там не одну сотню и при нормальном сервисе потратили бы еще, менеджерам Хоффа наплевать видимо).
Что делать дальше с нашей кухней слабо представляю. Вернее представляю. Но просто надежда была на грамотный менеджмент и сервис крупной компании, а по факту на строительном рынке быстрее реагируют на косяки и их исправляют чем в Хоффе.
На кухне наши "радости" с Хоффом не прекратились. Человек такое существо, что на грабли надо наступать несколько раз чтобы в чем то убедиться (ну а вдруг первый раз был просто сбой системы?).
В общем, рушили мы купить комод. в Том же Хоффе. (Автозаводская). Ну и девушка - менеджер посоветовала нам не заказывать доставку а забрать самовывозом (быстрее мол). В пятницу 10 марта оплатив на кассе комод поехали на склад забирать. о том, что это была плохая идея я начал подозревать когда на складе мы две коробки с этим комодом кое как с грузчиком вдвоем в машину загрузили (выгружать мне их пришлось уже одному), но суть не в этом.
На складе мне сказали следующее: вот ваш комод, две коробки. все в них. и комод и фурнитура.
Дотащив кое как все это до дома кое как, стал ждать выходных чтобы заняться сборкой. Так как в эти выходные (12.03) у меня была сборка другой мебели (не Хофф), ту я попросил сборщиков (не от Хоффа) за отдельную плату собрать мне заодно и комод.
Ребята распаковали заклеенные и перемотанные скочем с надписью "Хофф" коробки и выяснилось, что фурнитуры в коробках нет вообще, а направляющих для ящиков чуток больше чем нужно. Инструкция по сборке так же напрочь отсутствовала.
Ухмыльнувшись при виде надписи "Хофф" на скотче парни пожелали мне удачи.
А один из сборщиков, работавший ранее с Хоффом выматерился, и со словами "я больше там не работаю, так, что могу говорить все как есть" рассказал, что бОльшего бардака с рекламациями чем в Хоффе вообще нет нигде, а на мой рассказ про кухню поведал, что это вообще типичная ситуация и скорее всего на меня просто забили и надо постоянно их пинать.
Про комод предположил, что вполне возможно, что фурнитуру из коробок вытащили на складе, ну типа так же по рекламации надо было людям отдать, и вот, вытащили из комода который достался мне, отдали, ну и заклеили потом.
В общем, пожелал мне удачи и с кухней и с комодом, и посоветовал не связываться с Хоффом в дальнейшем.
Вот теперь у меня на руках кухня по которой больше месяца "типа везут" недостающие запчасти и комод в комнате - вернее его составляющие без фурнитуры, а так же потраченная куча нерв
