Отрицательное впечатление
Сделал заказ в интернет-магазине 3-х шкафов 10 октября, 12 шкафы привезли в коробках, а 13 октября ожидал сборщика от компании Hoff. Внимание: я должен сидеть дома 2 (два) дня и пропускать работу, потому, что у компании Hoff сборщик не приезжает в день доставки мебели, а только в другой день. В процессе сборки сам сборщик при вскрытии неповреждённых упаковок обнаружил повреждение на фронтальной двери, составил акт, сфотографировал и сразу отправил информацию в отдел сервиса. А потом началось самое интересное: со мной должны были связаться сотрудники сервиса до 16-го октября. Не связывались. Делал множество звонков на горячую линию с целью выяснить, а, что же с моим обращением №129903 от 13 октября происходит. С ответственным менеджером соединить отказываются и постоянно говорят, что мы вам перезвоним. И не перезванивают. 20 октября с какого-то левого номера кто-то позвонил мне и сбросил трубку, я даже взять телефон не успел, и перезвонить невозможно, т. к. номер - "техническая линия". Снова звоню в горячую линию, а мне отвечают, мы вам перезвоним. А дальше ещё интереснее: поехал я 1 ноября в Химки лично узнать у центрального сервис-центра (т. е. многочисленных звонков и писем с моей стороны оказалось недостаточно), что же происходит с моим обращением и почему мне никто не звонит. Заверили, что всё быстро разрешат и завтра же мне заменят дверь. Потом у них сотрудник уволился, потом предложили подождать 4 недели, потом вроде бы договорились, но в день доставки (16 ноября) снова тишина. А ведь речь идёт о замене двери, а это ещё 2 (ДВА) дня: в первый день доставка, а во второй приедет технолог. Итог: деньги оплачены и за товар, и за услуги доставки и сборки, а шкаф до сих пор стоит не до собран и без двери. За это время мною потрачена масса сил, нервов и дополнительных денег (пропущенные рабочие дни, расходы на транспорт и телефон) с целью урегулировать этот вопрос мирно, но результат нулевой. Вывод: хотите получить головную боль на несколько месяцев - обращайтесь в Hoff.
