Рейтинг компании:
Другие названия:
Хофф
Телефоны:
+7 (495) 308-86-84
+7 (495) 407-72-71
Адрес:
Москва, Даниловский, Ленинская Слобода улица, 26 (МЦ 'ROOMER')
Email: info@hoff.ru
Сайт: hoff.ru
Сфера деятельности:
Мебель

Отзыв клиента Инна Святославовеа о компании Hoff

Инна Святославовеа
11:33 11.10.2021
Город: Москва
Отрицательное впечатление
Оформила заказ в интернет магазине МАМ3818753 от 08.10.2021 В личном кабинете в приложении не смогла списать накопленные баллы (588) , обратилась в службу поддержки. Девушка по телефону списала баллы, сказала, что после оплаты мною по ссылке, которую она мне пришлет, она мне перезвонит, уточнит дату доставки. Оплатила. Прошло пол дня, никто не перезвонил. Позвонила сама Сотрудник кол центра сказала, что оплата прошла Выбрали дату доставки и оставили комментарий, чтоб тазик, который я купила положили сиреневого цвета. Мне на почту пришел чек по оплате (за минусом баллов в сумме 1621 р).В назначенный день приезжает курьер и говорит, что я должна оплатить доставку в сумме 299 р или он мне заказ не отдаст! У него чек на сумму 1919,97 ! А ФИО и заказ мой! Решила оплатить, потом разобраться. Открыла коробку- тазик ГОЛУБОГо, уже не суть. В течении следующих 40 минут я пыталась дозвонится до магазина, наконец то мне повезло, молодой человек из службы претензий взял трубку. Еще 40 минут он в грубой форме убеждал меня, что все верно, тк заказ у меня менее 1999 рублей. Мои доводы, что заказ на 2203р, а остальное оплачено баллами его не смущало. Он пересчитывал стоимость товаров, потом сказал, что доставка рассчитывается после списания баллов, вообщем что я сама виновата. НО, мои доводы, что я далеко не в первый раз заказываю в интернет магазине оплачивая баллами (например заказ МАМ 3675843(799А037075 от 30.08.2021) был также на сумму 1771 рубль, остальное баллами и доставка была бесплатная!, девушка, которая оформляла доставку ничего мне не сказала, что доставка будет платная, имели свое действие: в итоге молодой человек сказал, что он не знает почему у меня платная доставка, и, в рамках лояльности начислил 500 бр, которые, чтобы получить мне нужно потратить 1000 своих рублей! В заключении хочу сказать, что в моем в прошлом любимом магазине творится такой бардак, что мне совсем не хочется быть в нем покупателем, и чувствовать, что меня постоянно хотят обмануть!
Похожие компании