Отзыв клиента София о компании АТП Истринское

В воскресенье, 16.11.14 в 12:19 водитель автобуса 319, следовавший по маршруту Крюково-Истра, не остановился на остановке "Андреевка", на которой находилось несколько человек, заблаговременно подающих ему сигнал об остановке.
Следовательно, позвонили в диспетчерскую истринского атп, где на данную ситуацию нам хамски ответили и сказали ждать следующего рейса.
и два часа люди стояли на остановке, мерзли.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации и снять с должности водителя данного автобуса.