Кит-Сервис

Всем доброго времени суток! Хочу предостеречь тех, кто собирается обращаться в "компанию" кит-сервис. Люди - не ведитесь на их цены, это лохотрон, цена увеличивается в итоге в 3 раза. И сейчас расскажу откуда это выплывает! У меня сгорел северный мост на ноуте. Позвонил, в кит-сервис (который таковым на самом деле не является), сказали, что цена ремонта будет стоить в районе 2 000 руб. Соглашаюсь, приезжает курьер забрать мой ноут (скажу, конечно, что это удобно, здесь им плюс, несмотря на то, что если Вы отказываетесь от ремонта в их центре, то Вам придется оплатить курьера и диагностику. Вопросов нет, понятно, что в первом случае это входит в стоимость ремонта, а если нет, тогда за это платим. Хотя с вопросом диагностики еще можно поспорить, ну да ладно). Что меня сразу насторожило, это, что забирать приезжает уже не "Кит-сервис", а некто "АйТи-сервис". На следующий день звонок, цена 8 000 руб. Да Вы с дуба упали, когда в других сервисных это от 5000 до 6000 стоит?! В итоге выясняется, что так называемый "Кит-сервис" не оказывают услуг по ремонту, а являются просто посредниками со своей маржой! 8000 цена ремонта в замен обещанных 2000.

05 октября обратились в данный сервисный центр потому, что нам гарантировали на 100% поменять разбитое стекло на планшете. В других центрах нам сразу предлагали новый модуль, что нас не устраивало, т. к. очень дорого для данной модели. При описании поломки планшета менеджер утвердительно сказал, что стекло именно на нашу модель поменять можно, не меняя полностью модуль, и утвердительно назвал цену стоимости работы и запчастей - 2990. Переспросив еще раз по стоимости ремонта менеджер УТВЕРДИТЕЛЬНО назвал, что это ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ ЦЕНА вместе с диагностикой и доставкой курьера. В этот же день приехал курьер и забрал планшет в ремонт. На следующий день нам позвонили и озвучили стоимость ремонта в 6600 руб. (в 2 с лишним раза больше первоначальной цены)! Полный развод! Объяснить почему в первый день нам назвали окончательную стоимость ремонта в 2990 руб, нам не смогли, зато обосновали новую цену гарантией на ремонт, якобы если не получилось бы отклеить старое стекло и повредился бы модуль (хотя в первый день 100 % гарантировали, что стекло легко отклеить на специальном оборудовании без повреждения модуля), то они сами бы поставили новый модуль за эту же сумму без дополнительной оплаты. То есть, очередной развод: получается, что мы оплачиваем не замену только одного стекла, а полностью стоимость самого модуля, т. к. 6600 - неадекватная цена для замены одного стекла, стоимость которого с их же слов, 1800 рублей за ОРИГИНАЛ нужного нам цвета. После долгих споров, что на такой ремонт мы не согласны, менеджер сказала, что нам тогда нужно оплатить 720 рублей за диагностику и самим в центр города ехать, чтобы забрать планшет, с чем мы опять не согласились, потому, что явный лохотрон в обмане клиентов для их привлечения. После этого менеджер сказала, будет говорить с руководством по нашей проблеме. Перезвонила и предложила нам новый вариант с ценой в 4190 рублей, что ОРИГИНАЛЬНОЕ стекло нужного нам цвета есть в наличии, и, что первый менеджер, который называл нам цену в 2990, будет наказан. На следующий день нам снова звонят и сказали, что стекла нужного цвета нет, есть только черного и белого - и тоже ОРИГИНАЛЬНЫЕ. Т. к. нам все это уже надоело и возвращать нам планшет без оплаты диагностики они не согласны, хотя это полностью их вина-мы согласились на черное. Через неделю нам привезли отремонтированный планшет, но наше "чудесное сотрудничество" с этой конторой не закончилось - привезли планшет с сильно поцарапанным корпусом- на, что мы сразу обратили внимание и сказали курьеру, хотя сдавали его без царапин, что было зафиксировано в заказе на ремонт. На следующей день на экране периодически стало появляться темное пятно. Через пару дней нам позвонили и попросили оценить качество ремонта. Мы описали всю выше сказанную проблему, на что нам сказали, что нам САМИМ нужно подъехать в сервисный центр, потратив свое время и деньги, и обратиться напрямую к руководителю. Сдали мы снова его по гарантии 14 октября, чтобы нам переклеили стекло. По поводу царапин обещали разобраться и перезвонить, что до сих пор не было сделано. Пошел уже второй месяц. По гарантийному ремонту мы неоднократно звонили, чтобы узнать о продвижении ремонта, на что нам первый раз ответили, что стекло криво приклеили, и что нужна очередная переклейка стекла и специальный трафарет, которого нет в наличии, и когда он будет, неизвестно, что нужно ждать, при этом пытались втюхать установку нового модуля - соответственно с доплатой. Наконец-то нам сегодня позвонили (через пять недели - после сдачи в гарантийный ремонт) и сообщили, что после всех переклеек стекло уже выглядит не как новое и опять порекомендовали установить новый модуль и при этом ДОПЛАТИТЬ УЖЕ 3000 РУБ.! ЦЕНЫ РАСТУТ КАК НА ДРОЖЖАХ! И общая бы стоимость составила уже 7190! На мой вопрос, что со стеклом не так - мне ответили, что с ним все в порядке, хотя разговор начался с того, что оно уже некачественное после всех переклеек! Получив ответ, что мы отказываемся от нового модуля и пусть остается переклеенное стекло, при этом нам подтвердили, что повторный гарантийный ремонт выполнен качественно. Также уточнив, что они выяснили про царапины, менеджер нам ответил, что не в курсе, пообещал узнать и перезвонить. Вот снова ждем. Увидим ли мы снова свой планшет, за который уже заплатили 4190? Номер договора G153 от 05.10.2015.

Не так давно пробовал трудоустроиться туда. Расскажу вам так сказать «из первых уст», как работа сервиса устроена на простом примере. К примеру у вас есть ноутбук стоимостью 30 тысяч и он перестал включаться (возьмем простейшую причину — забит пылью). Починить самостоятельно при наличии отвертки и простейших знаний затраты: 50 минут. Починить при помощи знакомого или нормального сервисного центра 500—1300 рублей. Починить при помощи кит-сервиса? от 50 до 110% от стоимости ноутбука. При сдаче устройства, в колл-центре и в прайс-листе: ВЕЗДЕ вас будут уверять о самых быстрых сроках и низкой стоимости. Все это ради того, чтобы отрезать вам обратный путь и вы подписали акт приема-передачи, где ясно написано: в случае отказа заплатите 720 рублей (иногда и больше). Что происходит дальше? Техники в соседнем помещении смотрят, что случилось с устройством, говорят менеджеру, а он уже думает о цифре, которую вам озвучить. По плану минимальная «накидка» должна быть 2500, но это самый минимальный край, т. е. дешевле этой цены никакой ремонт в сервисе не будет. Ибо нужно заплатить еще курьерам, инженеру и что-то в кассу еще доложить. Несмотря на то, что в прайс-листе указаны цены ниже этих пресловутых 2500:) ) Что происходит дальше: менеджер смотрит ваше устройство и добавляет стоимость накидки. Например ноут 30000 тысяч, ориентировочно вас можно лохануть на 24000, если будете особо возникать «согласуют» скидку с барского плеча 5—7 процентов.
Как это сделать? Ведь была всего лишь 40 минутная чистка компа?! Да просто! Внезапно там еще сгорел северный мост, повреждены цепи питания, сломался куллер, матрица, шлейфы да все, что угодно! Вы же сдали компьютер в сервисный центр, а значит вы в этом не разбираетесь, т. е. вам можно любую чушь на уши навешать, лишь бы вы поверили.
Дальше есть 2 варианта — вы соглашаетесь, вам отдают технику пробывшую в руках у человека 40 минут (сделавшего работы на 500 р.), и вы платите 24000. Чек вам распечатают с красивыми и сложными словами, и строгой печатью, лишь бы вы поверили.)
Второй вариант — вы отказываетесь от ремонта и платите 720 рублей (в другом случае вам ничего не отдадут — сами же подписались). Как видите в обоих случаях сервис выиграет.
Как избежать развода (не только в этом сервисном центре для лохов)? Заранее узнавайте, что случилось с техникой у проверенных СЦ или у хороших знающих знакомых (такие есть у всех). СРАЗУ устанавливайте конечную цену, никаких (я вам скажу ориентировочно, остальное после диагностики)! Если сотрудники начинают бегать куда-то, волноваться и расспрашивать остальных, уже не самый хороший знак. Внимательно читайте, что подписывайте. Ни одна диагностика не стоит денег (опять таки в нормальных сервисах). Сколько бы вам не рассказывали про сверхновое оборудование, дорогие микроскопы и прочее — вам вешают лапшу.
Странно, что с таким подходом они еще работают, ведь вывести их на чистую воду очень просто, достаточно быть знающим человеком и после ремонта увидеть, что никаких дорогих замен и супер-редких деталей вам установлено не было. А то, что было, стоит в 3—15 раз дешевле, чем вам озвучили. А закончу я словами одного из менеджеров:
».Разбирающиеся нам технику не несут!» (с)

Разбила матрицу на ноутбуке, обратилась в данный сервисный центр в Санкт-Петербурге по телефону. Мужчина, ответивший мне, сказал: "Стоимость матрицы ориентировочно 3.5 - 4 тысячи, стоимость работ в районе 1 тысячи рублей". Меня это устроило, и мы отвезли ноутбук к ним.
Примерно через сутки мне перезвонил тот же самый мужчина и озвучил цены: 7500 оригинальная матрица от Asus с гарантией 3 месяца или 6200 матрица от "даже не могу прочитать название" с гарантией 1 месяц. Цена на установку поднялась до 1250 рублей, потому, что "вторая категория сложности". Я сообщила о том, что подумаю. На следующий день мне позвонили узнать моё решение, я ответила, что цены меня не устраивают и сообщила о намерении забрать ноутбук через несколько часов.
Когда я туда приехала, мне сказали, что они ничего не знают о том, что я хочу его забрать, сейчас он разобран, а мастер на обеде. На вопрос, когда у мастера заканчивается обед, был дан ответ "по-разному". А потом они начали уговаривать меня всё-таки сделать ремонт у них. Внезапно оказалось, что оригинальная матрица стоит 6200, а не 7500, а неоригинальная 4200; что чистку давайте уберём и вместо десяти тысяч будет пять с половиной.
К слову сказать, если бы мне сразу озвучили такие цены, я бы скорее всего согласилась. Но постоянные изменения цен меня очень напрягают. Если по телефону говорят одно, а в офисе другое, не очень понятно, кому доверять и по какой цене сделают в итоге.
Поэтому я ещё раз отказалась от ремонта, и тут началось. "Зачем Вам куда-то идти", "скупой платит дважды" и самое прелестное "а сейчас-то, что не устраивает?!". Просто потрясающе! Ещё ни в одному сервисе мне так не хамили.
На следующий день пришла за ноутбуком. Выдали на подпись акт проделанных работ. Заявленный дефект: разбита матрица. Выявленный дефект: ничего не написано. Подразумевалось, наверное, просто за бумагу заплатить. Я попросила их хоть что-то туда написать, написали называние матрицы, которая мне нужна, и на том спасибо. Сдачи у них не оказалось, поэтому мне предложили "оставить им на чай".
Когда я пришла домой, заметила глубокую царапину на корпусе ноутбука, которой раньше не было.
Ну, что сказать. Глубоко сожалею о том, что обратилась в этот сервис.