Отзыв клиента Татьяна о компании Мебель Lazurit

Татьяна

08:19 08.07.2023

Город: Новокузнецк

Отрицательное впечатление

Купила матрас, разошёлся по швам. По гарантии не меняют!!! Служба сервиса врет!!! Вынуждена обращаться в суд!!!

ТД Лазурит

2023-07-08 10:11:56

Татьяна, добрый день! Благодарим вас за обратную связь. Мы видим ваши упоминания компании в сети и не оставляем комментарии без внимания. По полученной нами информации данное повреждение имеет механический характер. Согласно гарантийному талону, мы не можем произвести замену, так как недочет не является производственным браком. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
С заботой,
Lfzurit

ТД Лазурит

2023-07-26 16:11:21

Здравствуйте, Татьяна! Решение по вашей ситуации было пересмотрено на основании дополнительных видеоматериалов, запрошенных нашим сотрудником отдела заботы. Дефект матраса был признан производственным браком, вам была согласована замена матраса на другой, выбранный вами. При замене матраса мы учли ваше пожелание по времени, и сегодня, 26.07.2023 г., вам был доставлен новый матрас, а старый вывезен.
Мы благодарим вас за то, что сообщили об этом инциденте.
С заботой,
Lazurit