ЛЕКСУС КАШИРСКИЙ

Друзья, добрый вечер. Постараюсь быть краток и конструктивен.
Дано:
1. GX 460, гарантийный, куплен в оном дилере СП Бизнес Кар Каширский, пробег 25 000 км. Все ТО там же. Никаких проблем не возникало. Реально толковые ребята - менеджеры. Все хорошо, когда все хорошо.
2. На авто стоит сигналка на базе комплекса Excellent Revolution 5, установленная в хорошем сертифицированном центре. Обход штатного иммобилайзера посредством Fortin Evo-key, имеется также и автозапуск, безусловно, по силе через модуль запуска Excellent (слаботочка). Логика системы построена таким образом, что провод, на который назначен алгоритм стартера активируется только в момент дистанционного запуска, но не по окончанию дистанционного запуска. Это означает, что сигналка не может производить дополнительные попытки включить зажигание и стартануть. Это важно!
Друг, то есть салон СП Бизнес Кар Каширский познается, как мы знаем, в беде. И тут все по порядку.
5-го декабря прошлого года, в суровые морозцы я запустил двигатель с телефона и пошел пить кофе. Подойдя к машине через 20 мин., я также с телефона заглушил авто и услышал ЭТО:
https://www.youtube.com/watch?v=BKmxD4Vy_4w
Через минуту авто заткнулось. Я погрузил его на эвакуатор, и поехал на 26-й км МКАД. Показал ребятам видео, рассказал все, как было. Итог: дозарядили аккумулятор и сказали - все нормально, езжай. Ну, ок. Официалам виднее.
8-го февраля, сев за руль, вернувшись после длительной командировке нажал ПУСК - услышал 2 щелчка. Думал, опять аккумулятор. Плюнул и купил новую Варту, точно думаю, аккумулятор. Ладно, не обеднею. Не заводится!
В воскресенье 12 февраля снова эвакуатор, 26 км. МКАД, родной дилер. Снова здравствуйте. Разобрали стартер. Прислали фото - полностью измочаленные внутренности, как будто его разорвало гранатой.
https://goo.gl/photos/RkNFvMjBzvMoqBRk8
Сходу вердикт: виновата сигналка, негарантийный случай, с тебя 75 000 руб. Точка.
Далее мой диалог с разными людьми в сервисе СП Бизнес Кар Каширский можно кратко описать так:
- Коллеги, наличие сигналки с автозапуском не означает автоматически, что стартер накрыла именно она, тем более, если она тупо имитирует нажатие кнопочки Старт энджин, только удаленно. Вот сертификаты сервиса, вот схемы подключения, вот вся документация.
- Уважаемый клиент! Нет, это точно сигналка, мы уверены. Не гарантийный случай. Платить надо.
- Коллеги, если это сигналка, и вы уверены – окей! Мне нужно официальное экспертное заключение с детальным пояснением причины поломки, чтобы понимать, что делать далее.
- У нас такой услуги нет. Мы не экспертное бюро. Но случай не гарантийный. Платить надо.
- Но позвольте, разве Тойота Моторс рус не должна прислать эксперта и составить экспертное заключение, и на основании его приниматься решение гарантия или нет?
- Нет. Тут очевидно все. Сигналка. Автозапуск. Ставилась не у нас. Это она размочалила стартер. Платить надо.
- Коллеги, я ваш клиент, требую клиентского сервиса мне нужно официальное экспертное заключение, дефектовка, серьезный документ, который явно укажет, что причина поломки – сигнализация. И я его предъявлю фирме-установщику в виде регрессного иска.
- Пишите официальное клиентское обращение и мы будем рассматривать. Срок ответа – 10 рабочих дней. Ничего не гарантируем. Никаких комментариев.
- Что-то долго, а можно ли побыстрее? А как насчет подменной машины?
- Подменной машины нет, и не будет. Быстрее нельзя. За оригиналом надо приехать опять на 26-й км МКАД своим ходом, или отправим Почтой.
- А по мейлу или сфотографировать его?
- По мейлу или сфотографировать – нельзя!
- Да, что же вы за сервис такой?! Где он, этот сервис?! Соедините меня с руководством, оно должно знать, как вы обращаетесь с клиентами!
- С руководством мы не соединяем, ничем больше помочь не можем.
Пока в моменте расклад именно такой. Полмесяца без авто, родненький сервис СП Бизнес Кар Каширский, который должен оказывать этот самый сервис и защищать мои интересы тупо динамит, что делать – непонятно!
А так, в общем и целом СП Бизнес Кар Каширский заведение хорошее, когда просто ТО, когда плати по 40 тыс. за масло и фильтры. Даже кофе дадут. Как Джорджу Клуни в рекламе…
Что далее будет - не знаю, но как, что выяснится - отпишусь!
Всем хорошего вечера!

Даю совет. Не будьте лохами, не покупайте в нашей стране ни Lexsus, ни BMW и т. д. Есть одна единственная иномарка, которую можно покупать - это MERCEDES! Нет, нет, это не реклама, это крик души. И все дело в сервисном обслуживании машины. Сервис в Lexsus- Рублевском работает до 21 часа. Так работают и все остальные сервисы иномарок. Если у вас случилась проблема с машиной после 21 часа-вам дорога на эвакуаторе домой, и только с 9 утра -на эвакуаторе в сервис. Mercedes сервис работает круглосуточно. Соответственно, не дай Бог, что с машиной, вы можете отправить ее прямо в сервис, а не домой, а потом в сервис (как это было у меня с Lexus). Eсли у вас случилась проблема с машиной, вам нужно т о л ь к о позвонить в Панавто (например) и сказать, где ваша машина. Все остальное возьмет на себя компания, продающая Mercedes: пришлют эвакуатор (24 часа! и бесплатно) и сами будут разбираться со страховой компанией. А я по незнанию купила Lexsus. Теперь- машина-эвакуатор-дом, потом эвакуатор-сервис, потом разборки типа 'мы вам звоним неделю, а вы не берете трубку и без этого звонка ничего делать не будем '. Вывод. Перед тем, как купить машину, узнайте как работает сервис у этой марки машины, куда вас определят на ремонт, есть ли бесплатный эвакуатор (не хочется чувствовать себя лохом). Удачи с выбором машины!

Тайета Левобережный. Камри 2011 г. Пригнал машину на ТО 100 тыс. Машину забрали в 08:00 приехал вечером в 19:30 просидел 30 мин никто не вышел, пока повторно не позвонил ни сказал, что жду. Сказали машина будет готово через 40 мин., вам наберут. Приезжаю в 21.00 салон закрыт, но сам виноват думал до 22.00 работают. Из салона так никто и не позвонил. Приезжаю на следующей день в 08.00 спрашиваю почему не позвонили сказали так получилось, ок. Спрашиваю, что с машиной все сделали. Спрашиваю про доп. Проблемы которые были озвучены вчера. Вы знаете Вам надо это и это, почему вчера не сказали, смогли только вечером посмотреть. К вопросу машина стояла сутки и для определения того почему не работает сигнал ушло 12 часов. Второй момент спрашиваю почему машину троит, ответ так бывает в чем проблема не знаем. Отличный сервис. Проблемы не устранили, никто не позвонил, по проблемам по машине ничего, пока сам не спросил не ответили. Но хочу отметить был до этого в этом же салоне все было супер. Но сейчас никому не советую посещать данный салон. Затраты 3 поездки на такси за свой счет и за 2 дня 5 часов времени выкинутые из жизни. Всю жизнь ездил в другой салон и теперь буду ездить туда же. Ситуация тебе надо, сам узнаешь - этолозунг салона.

Вчера приехал в "Лосиный-остров". Салон открывается в 9:00 утра, но оказалось, что в это время ещё никого нет на месте, кроме девочек на ресепшене. Ждал почти до десяти утра, потом появился молодой человек, назвался спецом по гарантийке. Прошли в машину, послушали, вместе с ним сделали кривую морду - невозможно слушать музыку, любой звук напоминает разламывание коробки из пенопласта.
Специалист сервиса ушёл, потом пришёл, сел за компьютер, чота там искал. Одновременно уверил, что случай такой уже далеко не первый. Потом опять ушёл, теперь уже на полчаса. Вернулся. Сказал, что такой запчасти нет, надо заказывать, срок - от двух недель до месяца.
Таким образом, для того, чтобы просто показать машину и договориться о проведении гарантийной замены центральной колонки я убил два часа в дилерском центре Лексуса "Лосиный остров". Ваще, сложилось впечатление, что они там все работают без перегруза - перемещаются медленно, вразвалочку, разговаривают тихо. Хорошая работа у них, ваще без напрягов! Twisted Evil Курорт нафик! Twisted Evil
На моё, я считаю справедливое замечание "ну и лексус, ну и МаркЛевинсон хвалёный!", приёмщик Лосиного Острова не моргнув глазом заявил корпоративно-патриотично: "Ну чо вы хотите? Этож пионер галимый, просто с понтовым лейблом". (с) это цитата

Я давно хотела именно такую машину. Цвет гранат, бежевый салон, опции ровно столько, сколько я смогу освоить. Покупка откладывалась в связи с болезнью супруга. Очень благодарна Сысоеву Александру, он поддержал меня в сложный момент, неназойливо позванивая, ведя меня как клиента. Сергей из отдела продаж прекрасный молодой человек, совместно с Сергеем по трейненгу (сдавала предыдущий лесксус 400) вежливо, по деловому занимались с нами в течении 5 часов. Спасибо им. Накануне вечером я забрала мужа из больницы. Но в салоне дежурной по проложат была некая Наташа. С надутым лицом, возможно ее кто-то обидел с утра, высказала типа: что приперлись без звонка? У меня нет ваших документов. По моему она не хотела работать. Настроение было испорчено. Ни приглашения присесть и что вам чай либо кофе, ни извините я сейчас решу ваши вопросы, мы не услышали. Раздраженно она искала наши документы, нас она ненавидела. Почему таким как Наташа руководство не объясняет, что их зарплату приносят клиенты? Ребята, не берите таких в компанию, разгонят всех клиентов, продажи упадут. Без эмоций, четко по немецки, Наташа объяснила все по эксплуатации машины. Девушка, которая спрашивала оценку обслуживания давила на нас, что хорошо отозвались о Наташи. Одним словом, поднимайте уровень обслуживания! 16.05.2013 г.