Владимир Георгиев.
Уважаемый Денис Николаевич!
21 августа в приемном пункте на Непокоренных, дом 2 я сдал в ремонт бензопилу huzvargna, заказ номер 1217804.
Примерно через десять дней мне позвонил мастер, по имени Артем, мы согласовали с ним сам ремонт, его приблизительную стоимость и он сказал, что сделает ремонт в течение 5-7 дней и приемщица позвонит мне, и скажет, когда можно приехать за пилой. Я попросил его уложиться в эти сроки, так как пила мне была очень нужна, чтобы в сентябре на даче напилить дров.
После того, как прошло более десяти дней и мне никто не позвонил, я 13 сентября пришел в приемный пункт. Приемщица Камацкая Ирина при мне позвонила в мастерскую и выяснила, что мастер приболел, выйдет завтра и пилу ко вторнику сделают, и привезут в приемный пункт. Ирина сказала, что она мою заявку берет на контроль и во вторник, когда привозят готовые изделия, она позвонит мне и скажет, когда прийти за пилой.
После того, как прошла неделя и мне никто не позвонил, я 20 сентября вновь пришел в приемный пункт. Какая-то молодая девушка-приемщица вновь при мне стала звонить мастерам и те сказали, что пила готова и назвали стоимость ее ремонта где-то больше трех тысяч, но привезти ее не могут, так как мастер пока еще не написал какие запчасти он использовал для ремонта.
Я попросил девушку взять на контроль мой заказ и позвонить мне, когда привезут пилу. Прождав неделю и не дождавшись звонка, я 27 сентября вновь пришел в приемный пункт. Приемщица Камацкая И. А. опять стала звонить мастерам и те вновь сказали, что пила готова, но ее не везут на приемный пункт, так как мастер не подготовил на нее документацию. Мастера сказали, что в ближайшее время пилу привезут на приемный пункт и Камацкая И. заверила меня, что вновь в очередной раз берет мой заказ на контроль и позвонит мне во вторник, как только привезут пилу.
28 сентября я позвонил в Ваш отдел качества и мужчина представившийся Ильёй, выслушал меня и заверил, что берет мою жалобу на контроль и в ближайшее время сообщит мне о результатах разбирательства. Звонка от Ильи я так и не дождался.
Не дождавшись звонка и от приемщицы, я 4 октября снова пришел в приемный пункт. Там была приемщица Камацкая И. А. и та молодая девушка, которая обещала мне позвонить в прошлый раз. На мой вопрос: "Почему же она мне так и не позвонила?" Она ответила, что передала мою заявку мастерам, а контролировать их звонили они мне или нет она не должна, тем более, что она была выходная.
Приемщица Камацкая И. А. вновь стала звонить мастерам и те ответили, что пила не отремонтирована, так как нет к ней запчастей, которые они заказали, но когда их привезут они сказать не могут.
Даже Камацкая была возмущена поведением мастеров, которые две недели заверяли, что пила готова, а 4 октября вдруг заявили, что она не готова из-за отсутствия запчастей. Моему вомущению не было предела, так как пила мне очень нужны была в сентябре месяце, когда я мог найти время для того, чтобы напилить дрова на даче. Камацкая извинилась и сказала, что она обязательно узнает, когда отремонтируют пилу и позвонит мне.
Видя такое положение дел, я 6 октября позвонил в Ваш головной офис и спросил ответившую мне женщину, представившейся Аней, мог бы я встретиться лично с Вами и рассказать о безобразном отношении к своим обязанностям сотрудников Вашей фирмы. Мне в не очень любезной форме было сказано, что Вы этими вопросами не занимаетесь. Я попросил девушку узнать у вас, когда все таки Вас можно застать в фирме, мне ответили, что этого у Вас спрашивать не будут и предложили приехать с с 9 до 18 часов, но будете Вы на месте или нет, они сказать не могут.
8 октября мне позвонила приемщица Камацкая и сказала, что запчасти пока не поступили и спросила, буду ли я ждать дальше выполнения ремонта. На мой вопрос, сколько времени надо ждать еще, так как прошло и так уже 48 дней и в другой мастерской мне бы ремонт сделали за пару дней, Камацкая ответить не смогла, но заверила, что как только пила поступит, она сразу мне сообщит.
13 октября Камацкая позвонила мне и сказала, что ремонт пилы сделан и можно за ней приехать.
Сегодня, 14 октября я пришел в приемный пункт и Камацкая вручила мне пилу. Осмотрев ее, я увидел, что находящийся впереди бачок не был укреплен и в нем находилось незакрытое отверстие, через которое он прикрепляется к пиле. На этот недостаток я еще в первом разговоре с мастером обратил его внимание и попросил устранить эту неисправность, однако этого сделано не было. Мне пришлось оставить пилу в приемном пункте и Камацкая сказала, что она сможет отправить ее мастерам только на следующей нелеле.
( Продолжение в следующей части)
