Ленремонт

Будет много буков...
Обращались в данную фирму в 2014 году, когда стиральная машина Bosch Maxx 4, не сливала воду и не отжимала, но на стирку запускалась. Тогда у них были яркие книжечки (в которую вклеивалась квитанция) содержащие информацию и рекламу о фирме Ленремонт. На заявку (N233877) пришел старший мастер Попов А.И., сделав заключение, что неисправен поршень клапана насоса, устранение неисправности стоило 1500 рублей. Стиральная машина проработала после ремонта 4 года. Далее снова те же симптомы, не сливает и не отжимает, на стирку запускалась, но потом и перестала стирать, питание на машинку было. Доверяя уже Ленремонту вызвали мастера оттуда снова. Шестого сентября 2018 года, (N2087001) пришел по вызову мастер по имени Аугенюс Д., при осмотре машинки пришел к заключению, что виноват во всем мотор, и забрал его на диагностику и последующий ремонт. На квитанции, кстати, написано "ремонт мотора", а что именно делали, история умалчивает. Уже при звонке девушка пояснила, что меняли щетки, кстати, и на какие щетки немецкие или китайские тоже неизвестно. Цена ремонта составила 6520 рублей. Далее прошел месяц, за который постирались 6 раз. На этот раз в середине стирки вырубило защитные автоматы. При повторном запуске случилось тоже самое только в сопровождении хлопка, и больше она не включилась. Вызвали по гарантии того же мастера, (N2019447) он достал мотор, включив его в розетку при нас, со скрежетом запустил, якобы, смотрите, то, что мы отремонтировали работает (тогда еще мы не знали,что таким образом, без нагрузки, можно запустить любой мотор), и сказал, что поломка не из- за них, тут дело в чем то другом. И простучав- прозвонив все составляющие машинки пришел к заключению, что это электроника, запросив за ремонт 7000. Но также на наши намеки, что просто так автомат защитный на машинку бы не вырубило и что сгоревший блок управление это как следствие произошедшего - просто развел руками, ответ был: "не знаю, почему так произошло". Понятно уже было, что мастер "чудит", блоки управления у этих машин ломаются, да еще и с таким исходом просто крайне редко, тем более предысторию он вообще не учитывал, стало ясно, что нас просто посадили на "постоянного их клиента" на регулярное высасывание денег. Мы отказались сдавать блок управления и нам выставили счет на 1590 рублей - "вызов мастера и снятие- установка мотора". В последствии уже обратились в более профессиональную фирму за диагностикой, которая выявила проблему именно в моторе, не качественном его ремонте. Так как Ленремонт отказываются признавать свою ошибку я буду обращаться в Роспотребнадзор. Никому не советую обращаться в бездарную фирму псевдоремонта.

Обратился в эту контору с вопросом ремонта потолков в квартире.
Объем - 2 комнаты и коридор, общая площадь работ около 36 м. кв.

Приехал прораб Артур на оценку. Все осмотрел, замерял, посчитал стоимость работ (зачистка, штукатурка, шпаклевка, покраска).

По материалам. Была банка краски для потолков Текс и масляно-клеевая шпаклёвка. Шпаклёвку прораб забраковал, сказал какую купить и сколько. Краску согласовал, сказал только сколько надо докупить. 2 новых валика (поролоновый и шерстяной) тоже согласовал.

На следующий день все согласованные прорабом материалы были куплены. Счёт за работы оплачен. Работу обещали сделать за 4 дня.

На следующий день пришёл рабочий и начал. Долго обдирал потолок, пытаясь отмочить водой масляную краску. Пока я не дал ему свой строительный фен, дело не сдвинулось.
На третий день приступили к штукатурке и шпаклёвке. Стыки плит на потолке нужно было проклеивать стеклохолстом, чтобы не возникло потом трещин, но прораб сказал клеить стеклохолст не на ПВА клей, а на обычный обойный, который размокает при намачивании. Но все-таки как-то отштукатурили и отшпаклевали, зачистили. Перешли к покраске. Развели краску (хотя Текс и так жидковат) стали красить краскопультом, не получилось. Оказалось, надо покупать третий валик - синтетический махровый, ладно купил. Выкрасили половину краски, оказалась она плохая. В итоге он (прораб, тот самый Артур) приезжал и перешпаклёвывал весь потолок сам.

Далее самое интересное. Прораб сказал надо купить другую краску (Dulux), это еще 5200, Текс можно выкинуть. На "сдачу" объекта приехал их куратор (некий Юрий с напомажеными усами и каменным лицом) и объявил, что за дополнительную зачистку потолка и его покраску нужно доплатить еще 6500 р. и они всё закончат. Т.е. мало того, что они накосячили, сорвали сроки сдачи (на момент этого диалога был уже 5й день на исходе), так за исправление собственных косяков еще и затребовали доплату, назвав это дополнительными работами.

Оставил жалобу в их отдел качества. Они 3 дня решали этот вопрос, периодически мне названивал то Артур, то этот Юрий и интересовались, когда я им доплачу 6500, чтобы закончить работы. В итоге позвонила барышня и сказала, что доплата в 6500 - это официальная и конечная позиция их компании.

В итоге потолок доделывал сам.

Выводы. Компания не оказывает услуги клиенту, а старается содрать с него денег. Качество и конечный продукт их не интересует, бригада хоть и из русских мастеров, но работает не опрятно. В конце дня мусор за собой не убирают. В квартире уже был отчасти сделан ремонт и из-за этого мусора квартира была загажена вся. Штукатурку разводят и бросают. Завтра выбросим и разведём новую. Инструмент, который дается им в эксплуатацию тоже весь грязный. В конечном итоге еще и на деньги разводят.

Заявка 1924025, квитанция -договор №128356, мастер Гынчану В.И. (по крайней мере так указано в квитанции)
10.07.18г. мастером Ленремонт было произведено подключение стиральной машины, за это мы заплатили 1500 руб. Машина не вышла на режим и мастер сообщил, что это брак машины, девушки диспетчеры также не захотели вникнуть в ситуацию и во всем поддерживали своего мастера. На следующий день был приглашен мастер гарантийного ремонта, который сообщил, что подключение выполнено с грубейшими нарушениями, а именно: слив воды "аля супер мастер" Ленремонта расположил на высоте 6 см от пола, хотя всем правилам высота расположения слива должна быть 50-60см., мастер гарантийного ремонта все исправил и машина прекрасно работает. Кстати, он снял копию с выписанной Ленремонтом гарантии и сказал, что сообщит максимально возможному количеству наших жильцов о том, чтобы не пользовались услугами данной конторы, в чем мы его поддерживаем.
Следует также отметить, что вызванный для подключения стиральной машины мастер Ленремонта пришел без разводного ключа, купил его за наш счет и на мой вопрос, где его инструмент, сообщил, что он не водопроводчик! Мастер хамил и сарказничал на тему: ну давайте позвоните, пожалуйтесь нашим диспетчерам…
Да, надо отметить, что отзыв удалили с официального сайта, а мне начали доказывать письмами по электронной почте, что их мастер все сделал правильно.

Обратился в фирму с просьбой о ремонте телевизора жк LG 42LE5500 по причине зависания на заставке при включении.
Согласно договору договору L426424 от 08 июня 2018г, телевизор был передан в ремонт.
Из мастерской мастер позвонил, сказал что ремонт ВОЗМОЖЕН и сообщил причину неисправности, стоимость будет 6 тр. (шесть тысяч рублей). Я дал свое согласие на ремонт.
Через пару дней мастер позвонил, сказал что телевизор отремонтирован и его отдают на доставку и они со мной свяжутся. Прошло, два-три дня, никто не связался. Позвонил сам. На что мне сказали что обнаружился новый дефект, но какой скажет только мастер на следующий день. На следующий день мне мастер перезвонил и сказал что в результате ремонта возникла новая неисправность (дефект матрицы - полоса через весь экран) и что его устранение будет стоить дополнительных денег и времени.
Я позвонил в отдел в отдел заботы о клиентах по телефону 640-44-17 и рассказал свою ситуацию.
Мне сказали что разберутся и перезвонят.
Перезвонили на следующий день и сказали все слово в слово, мол мастер делал - делал и сломалась матрица, мол такое бывает. Ваш телевизор включается мы устранили вашу поломку, а дефект матрицы - это побочный дефект, мол телевизор старый (март 2011 года) и все бывает. Забирайте как есть. Устранить дефект матрицы НЕВОЗМОЖНО, но мы вам предоставим скидку за проведенный ремонт 30%.
Две недели ругани и препирательств и говорят что телевизор починили и матрицу отремонтировали. Отдали на доставку.
Курьер привозит телек, распаковывает и ё-моё, глубокая царапина длиной 4 см по центру экрана, пятно красное на самом экране и не одно, несколько (как брызги), и его не стереть, оно с внутренней стороны. Весь пластик рамки по контуру телевизора в мелких потертостях и царапинах. Это караул!
Вернул. Говорю: «исправляйте, я не принимаю».
До передачи в ЛЕНРЕМОНТ телевизор находился в идеальном состоянии, ни разу не вскрывался и внешний вид был как с завода (телевизор все время висел на стене).
Когда я звонил в эту чертову фирму, я уточнял как забирают и транспортируют телевизоры ибо я не хочу чтоб он был поцарапан и т.д., на что мне оператор по телефону ответила что курьер заворачивает в специальную пленку и так далее.
17.07.2018 в очередной раз после уверения о полном восстановлении работоспособности и надлежащем качестве был доставлен телевизор курьером после ремонта.
Открыв упаковку, визуально был заметен дефект тот же весь поцарапанный пластик по контуру и та же царапина и все те же пятна на экране. Кошмар!
Курьер позвонил диспетчеру, сказал что я не принимаю и увез.
19.07.2018 позвонила женщина, сказала что она из администрации Ленремонт, орала и пыталась давить чтоб я забрал свой телевизор, так как по ее мнению царапин, пятна и потертости не мешают просмотру. Нет слов. Я сказал что меня это не устраивает. Как итог она сказала что дает скидку в 30% от стоимости ремонта и это всё. Далее бросила трубку. Вот оно, качество услуг и сервис.
По ее логике, если отдать в ремонт туфли с просьбой отремонтировать каблук. Вы придете забирать готовую обувь и увидите глубокую царапину через весь нос туфлей, потертости на всех мыслимых местах туфлей, то вы заплатите на 30% меньше оговоренной цены за ремонт каблуков и довольный уйдете домой. Ленремонт?! Серьезно?!
Сегодня 23.07.2018г позвонил опять в отдел заботы о клиентах, узнать как там мой телевизор.
Взяли тайм-аут на обсуждение с обещанием перезвонить мне в течение 10 минут. Перезвонили, сказали что устранять недостатки они отказываются и что максимум это 30% от 6 тр. Нет слов…
Сплошное разводилово, кидалово и полный непрофессионализм!

Вызвал на 29.04.17 г. мастера, чтобы посмотрел и определился с поломкой в стиральной машинке. Мастер связался со мной, мы все с ним проговорили и назначили время его прибытия ко мне с 13.00 до 15.00. 29.04.17 г. прошло время 13.00, 14.00, 15.00 никаких звонков от мастера не поступило, звоню диспетчеру объясняю суть и заказ, который я делал накануне вечером, диспетчер спросила номер моего телефона и сказала ждите с вами свяжется мастер, в течении ближайшего времени. Прошло еще минут 30-40 никаких звонков мастера так и не поступило. Снова звоню диспетчеру, говорю через какое все таки время со мной свяжется мастер, подождите я вас сейчас соединю с ним, попыталась соединить, никто ей и мне не ответил, тогда она мне сказала, что сейчас я его разыщу, и он вам перезвонит. Прошло снова какое то время, так и никто не перезвонил мне, затем я выбрал другую компанию, вызвал мастера и позвонил диспетчеру и отменил вызов мастера Ленремонт. Хочу сказать, что это контора шараш- монтаж, которая не считается с клиентами и обманывает их как может. Вот все отношение данной компании к клиентам. Не обращайтесь в данную компанию за каким либо ремонтом бытовой или другой оргтехники.

Заказывал на днях установку балконного блока.
До момента появления мастеров на объекте всё было в порядке - вежливый диспетчер, грамотный и доброжелательный замерщик, моментальные ответы на любые возникающие вопросы. Казалось бы, ничто не предвещало беды.
Но после, собственно, внесения предоплаты всё понеслось по известному руслу.
В назначенный день устанавливать конструкцию никто не приехал (им, видите ли, не сообщили из службы доставки, что стеклопакет уже готов и доставлен по адресу), пришлось лично звонить и назначать установку на следующий день. Мастера приехали с опозданием в 5 (16:10 вместо назначенных 11:00) с лишним часов, работу, конечно же, выполнить полностью не успели (зато успели изгадить стекла герметиком и порезать канцелярским ножом единственный столик), снова перенесли. На следующий день. Опоздали всего лишь на 40 минут, зато снова забыли половину деталей, перенесли. В понедельник опоздали на два часа, работу доделали (вернее, почти доделали, поскольку за четыре дня так и не удосужились купить пару уголков для подоконника, придётся покупать и устанавливать самому), но лучше бы не доделывали, честное слово. Сюда же можно добавить горы грязи и ошметки монтажной пены, которые никто не удосужился убрать, истоптанный грязными ногами порожек, который пришлось больше часа оттирать, и больше 20 звонков с моей стороны только для того, чтобы "мастера" всё же явились поработать.
Худшего отношения к потребителю, безответственности и непрофессионализма я не наблюдал в жизни, в связи с чем категорически рекомендую воздержаться от любых контактов с данной шарашкой.

Заказ № 1160247 от 03.03.2017.
В назначенное время приехал данный мастер, начал с критики;
- почему не подключен домофон, и сидим при свечах (это я перенесла стол к окну);
- что и вешалки нет? И демонстративно повесил куртку на ручку двери;
- не сняв обувь прошел на кухню, куда я вынесла шв. машинку (предложила одеть бахилы).
Встреча началась с негатива. Хотя я ему объяснила, что я пенсионерка и хочу заняться шитьем.
Когда подошел к моей машинке (Bernina 10- электромеханическая, бюджетный вариант, всего выполняет 9 операций).
- Он сказал: "Да, машинка дорогая, импортная, с компьютером и выполняет не менее 18 операций, придется повозиться".
Хотя я ему объясняю, что это самая простая машинка и куплена за 5500 в свое время. Мастер не поверил, полез в интернет, чтобы мне доказать обратное. И этим все сказано. Затем для вида открутил и закрутил нижнюю панель (остались запчасти). Причина была в слабом натяжении верхней нити. Выписал квитанцию на 2530 (стоимость оценил, как по дорогой импортной машинке), хотя была еще скидка по коду 250 руб. После ухода мастера машинка опять перестала строчить строчку. Звонила неоднократно, по телефону в грубой форме диктовал, что делать и в итоге установили колесо натяжения верхней нити до упора, намотав на стержень тряпочку.
Осадок остался, очень неприятный, даже шить расхотелось.