ЛЮДИ И КУХНИ

День добрый всем!
Заказывали кухню вместе с женой 24.10.12 на Ленинском, дом 99. Менеджер Медведева Ирина. Стоимость 220 000 руб. Предоплата 100%. (Договор № ФМ 0701760 на кухню и № РЕ 0701469 на комплектующие). Рейлинги, ручки, смеситель, раковина, плюс к заказу. Предварительный замер наш. Доставка заказана к подъезду в г. Наро-Фоминск с подъёмом на этаж. Бытовую технику заказывать не стали, т. к. при всех уверениях сотрудников салона, что "у нас на технику интернет-цена", выяснилось, разница в цене интернет-магазинов и слона "Люди и кухни" в среднем 10 000 руб. на каждую позицию, единицу т. е. при стандартном заказе варочная панель, посудомойка, вытяжка, духовой шкаф, холодильник
экономия получается в среднем на 50 000 рублей, т. е. покупается бонусом телевизор диагональю 1 м, что я и сделал.
Оценивать буду поэтапно:
1. Уровень квалификации сотрудников салона 4 ( т. к. не на все интересующие вопросы получили ответ; менеджер не учла некоторые моменты по планировке, пришлось развернуть ручку на одном шкафу иначе упирается в стену)
2. Цена 4 (можно найти подешевле).
3. Качество изготовления 4 (к фасадам претензий нет, есть мелкие и большие затёртые воском сколы и срезы, которые при приёмке сразу и не увидишь; зазоры между фасадом угловых элементов и корпусом, пролезает палец и т. д.,обычно сначала гнут фасад, а потом по него делают корпус, здесь получилось как Бог дал).
4. Качество сборки 3 (зазоры, видимые плавающие на 2-4 мм, нерегулируемые по горизонтали фасады, на скоро собранные коробки шкафов; по "присадкам", размерам, установке фурнитуры ПРЕТЕНЗИЙ НЕТ, только видно если снять механизмы, что их сажали на живую без "присадок" и "насверлив").
5. Обратная связь 2 (позвонил менеджеру по поводу заказа, задал вопрос. оказалось она в отгуле, тон разговора повышен, раздражительность чрезмерная; очень неприятно себя ощущать человеком, который добровольно отдал 100% предоплаты за будущие проблемы!).
6. Сроки выполнения заказа 5 (видно уже были судебные тяжбы).
7. Транспортная логистика 0 (позвонили, поинтересовались: "Можно ли привезти в пятницу?", получили утвердительный ответ, но я попросил перезвонить через 10 минут, что бы скоординировать дела (всё-таки рабочий день) звонка не последовало. Наступила пятница, жду, время 15:00, звоню в салон на Ленинский, дом 99, будет доставка или нет. Ответ: если Вам не перезвонили, ждите в течении времени указанным в договоре, т. е. с 10 до 23. В это время не прекращаю набирать телефон отдела доставки (целый день) телефон не работает. Время 23:00, день потерян кухни нет. Кстати телефон доставки работает только до 18:00 и только в будни. И учтите доставка ни как не подчиняется доставкам "Люди и кухни" и ни какова влияния на доставку оказать не могут и информации о них нет. И ещё, всем навязывают доставку,но точно знаю у них есть и самовывоз, узнал поздно.
Дальше словесная перепалка в понедельник со всеми, уточнение дня доставки и, тишина до 22:00 дня доставки. Опять информационный вакуум по поводу времени приезда. Наконец-то Свершилось чудо, кухня приехала! Далее разгрузка, подъём на этаж, приёмка, подписи.
Предупреждаю сразу, готовьте деньги за доставку без сдачи, размена НЕТ! Кухня дома, два рабочих дня на выброс (два дня за свой счёт 5 000 руб.). Один плюс, денег больше никто ни за, что не попросил.
8. Комплектность кухни 3. (Ещё на момент заказа кухни проговорил вопрос наличия в комплектации клея для приклеивания "каменного" бортика (плинтуса)к самой столешнице, отсутствует. Отдельно заказал за отдельные деньги (дополнительно 3500-4000 руб.) уже почти месяц жду, опять за 100% предоплату. Дальше, вскрыли при сборке смеситель, отсутствует ответная часть (стакан на мойку) без него смеситель не поставить. Написал 07.02.2013 претензию на сайт "Люди и кухни", ответили быстро молодцы 08.02.2013г., но пока суть да дело все коробки от кухни выкинули и вместе с ней и коробку от смесителя без неё претензии не принимают, говорю давайте куплю эту штуку у Вас отдельно, ответ: у нас нет. Т. е. попал на новый смеситель - это ещё где-то на 10 000 руб.).
Думаю смогу собрать эту "Чудо-Кухню" к концу февраля.
9. Юридическая сторона, безопасность 5 (пакет документов продуман хорошо и грамотно, судиться будет сложно, но можно.)
ИТОГО: 9 пунктов, 30 баллов, средняя оценка 3, 33. Удорожание заказа на 19 000, т. е. на 9-10% плюс нервы, расходы на телефон и дополнительные поездки.
Вывод: Заказ в "Люди и Кухни" был сделан мной первый и последний раз.
Попробуйте проверьте правдивость моих слов, может Вам и повезёт.

День добрый всем!
Заказывали кухню вместе с женой 24.10.2012 г., на Ленинском, 99. Менеджер Медведева Ирина. Стоимость 220 000 руб. Предоплата 100% (Договор № ФМ 0701760 на кухню и № РЕ 0701469 на комплектующие). Рейлинги, ручки, смеситель, раковина - плюс к заказу. Предварительный замер наш. Доставка заказана к подъезду в г. Наро-Фоминск, с подъёмом на этаж. Бытовую технику заказывать не стали, т. к. при всех уверениях сотрудников салона, что "у нас на технику интернет-цена", выяснилось - разница в цене интернет-магазинов и слона "Люди и кухни", в среднем, 10 000 руб. на каждую позицию/единицу т. е. при стандартном заказе варочная панель, посудомойка, вытяжка, духовой шкаф, холодильник, экономия получается, в среднем, на 50 000 рублей, т. е. покупается бонусом ОЧЕНЬ ХОРОШИЙ LAD телевизор диагональю 1 м, что я и сделал.
Оценивать буду поэтапно:
1. Уровень квалификации сотрудников салона - 4 (т. к. не на все интересующие вопросы получили ответ; менеджер не учла некоторые моменты по планировке - пришлось развернуть ручку на одном шкафу, иначе упирается в стену).
2. Цена - 4 (можно найти подешевле).
3. Качество изготовления - 4 (к ФАСАДАМ ПРЕТЕНЗИЙ НЕТ, есть мелкие и большие затёртые воском сколы и срезы, которые при приёмке сразу и не увидишь; зазоры между фасадом угловых элементов и корпусом - пролезает палец и т. д. - обычно сначала гнут фасад, а потом по него делают корпус - здесь получилось как Бог дал).
4. Качество сборки - 3 (зазоры, видимые плавающие на 2-4 мм, нерегулируемые по горизонтали фасады, на скоро собранные коробки шкафов; по "присадкам", размерам, установке фурнитуры ПРЕТЕНЗИЙ НЕТ, только видно если снять механизмы, что их сажали НАЖИВУЮ без "присадок" и "насверлов").
5. Обратная связь - 2 (позвонил менеджеру по поводу заказа, задал вопрос - оказалось она в отгуле, тон разговора повышен, раздражительность чрезмерная; очень неприятно себя ощущать человеком, который добровольно отдал 100% предоплаты за будущие проблемы!).
6. Сроки выполнения заказа - 5 (видно уже были судебные тяжбы).
7. Транспортная логистика - 0 (позвонили, поинтересовались: "Можно ли привезти в пятницу?", получили утвердительный ответ, но я попросил перезвонить через 10 минут, что бы скоординировать дела (всё-таки рабочий день)- звонка не последовало. Наступила пятница, жду, время 15:00, звоню в салон на Ленинский, 99 - будет доставка или нет. Ответ: если Вам не перезвонили - ждите в течении времени указанным в договоре, т. е. с 10 до 23. В это время не прекращаю набирать телефон отдела доставки (целый день) - телефон не работает. Время 23:00, день потерян - кухни нет. Кстати, телефон доставки работает только до 18:00 и только в будни. И учтите - доставка никак не подчиняется салонам "Люди и кухни" и никакого влияния на доставку оказать они не могут, и информации о них нет. И ещё - всем навязывают доставку, но точно знаю, у них есть и самовывоз - узнал поздно.
Дальше словесная перепалка в понедельник со всеми, уточнение дня доставки и тишина до 22:00 дня доставки. Опять информационный вакуум по поводу времени приезда. Наконец-то, свершилось чудо - кухня приехала! Далее разгрузка, подъём на этаж, приёмка, подписи
и т. д. ПРЕДУПРЕЖДАЮ СРАЗУ - готовьте деньги за доставку без сдачи, размена НЕТ! Кухня дома - два рабочих дня на выброс (два дня за свой счёт, 5 000 руб.)! Один плюс - денег больше никто ни за, что не попросил!).
8. Комплектность кухни - 3 (ещё на момент заказа кухни проговорил вопрос наличия в комплектации клея для приклеивания "каменного" бортика (плинтуса) к самой столешнице - ОТСУТСТВУЕТ! Отдельно заказал, за отдельные деньги (дополнительно 3500-4000 руб.)- уже почти месяц жду, ОПЯТЬ за 100% предоплаты! Дальше - вскрыли при сборке смеситель, отсутствует ответная часть (стакан на мойку)- без него смеситель НЕ ПОСТАВИШЬ. Написал 07.02.2013 г. претензию на сайт "Люди и кухни", ответили быстро молодцы - 08.02.2013 г., но пока суть да дело, все коробки от кухни выкинули и вместе с ней и коробку от смесителя - без неё ПРЕТЕНЗИИ НЕ ПРИНИМАЮТ, говорю, давайте куплю эту штуку у Вас отдельно - ответ: у нас НЕТ! Т. е. попал на новый смеситель - это ещё где-то на 10 000 руб.).
Думаю смогу собрать эту "Чудо-Кухню" к концу февраля!
9. Юридическая сторона+Безопасность - 5 (пакет документов продуман хорошо и грамотно, судиться будет сложно, но можно).
ИТОГО: 9 пунктов, 30 баллов, средняя оценка 3,33. Удорожание заказа - 19 000, т. е. на 9-10%, плюс нервы, расходы на телефон и дополнительные поездки.
ВЫВОД: Заказ в "Люди и Кухни" был сделан мной первый и последний раз.
Попробуйте проверьте правдивость моих слов - может Вам и повезёт.

Всем доброго дня суток! Пишу, т. к. читала отзывы перед приобретением кухни сама, отрицательные меня почему-то не убедили. Для начала - кухня только, что собрана, серьезной оценки качества дать не могу. В-общем, не плохо, Фурнитура, правда, местами китайская, о чем нас конечно не предупреждали. Ладно, посмотрим как будет служить. Дизайнер Ольга в магазине на Каширке сделала быстрый расчет (который конечно в последствии вырос на 20%), учла все желания, в общем сказка, мечта. Заплатили 100 %, иначе никак + доставка. ВСЕ. Денег с меня больше не получить, а значит клиентом я не являюсь и обслуживать меня тоже не нужно. Доставка только в рабочий день, в течение дня, ограничить нельзя никак. Ну никак. Выход нашли - я спросила, может ли водитель позвонить за 2 часа. Конечно может! Замечательно, думаю, метнусь с работы, приму мебель (о таком все-таки соседей не попросить). Утром в день доставки позвонила спросить - когда планируется водитель у меня. Сказали. Примерно. Переспросила: написано, чтобы за 2 часа позвонил? Написано, позвонит. Отлично. Жду. Ура! долгожданный звонок водителя! ОТ ПОДЪЕЗДА. Вопрос: Почему не позвонили за 2 часа? Ответ: Вы же сами звонили утром, Вам же сказали! После короткой перепалки, водитель перешел на мат и бросил трубку. Вы думали в Отделе доставки передо мной извинились за сотрудника? Нет! Меня обвинили в несоблюдении условий договора, сказали, что в договоре не прописано обязательство компании позвонить мне за 2 часа, и они это делать не обязаны! И опять на меня бросили трубку, пообещав повторную доставку. За повторно, естественно, оплаченные деньги. Скрепя зубами, перезвонила, многократная разгрузка, погрузка МОЕЙ КУХНИ мне не улыбалась, хочется все таки получить целую, а с таким отношением к клиентам быстрого решения по рекламациям ожидать не приходится. Нам с сотрудницей, периодически швыряющей трубку, удалось найти компромис - водитель меня подождет. За 250 р/час:) Пусть ждет! Выехала, на всякий случай перезвонила: он точно ждет? Да! Приехала. Водителя нет!
Ждала еще 3,5 часа. Уставшая принимала мебель, никто, как обещали, мне конечно не помогал ворочать тумбы, просмотрела 3 сбитых угла.
Не желая иметь больше ничего общего с этой фирмой, нашла сторонних сборщиков. Комплектность в порядке. Видимо, когда-то фирма действительно была солидной.
Заказывать ли кухни в этой компании, решать Вам. Цены не плохие. Качество кухни - сносное. Отношение и обслуживание (после оплаты) ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ! Нам повезло, что все более-менее целое. Отделались малой кровью, так сказать:)
Удачи Вам, пусть Ваша кухня Вас радует!

Двое сотрудников салона мебели "Люди и кухни" на Дмитровском шоссе находятся под следствием за избиение клиента своего салона! В апреле этого года 55-летняя жительница Москвы заказала в данном салоне раздвижной обеденный стол и комплект стульев. После составления договора была произведена оплата мебели и стоимости доставки в 100% объеме. Доставку произвели в указанный срок, но при осмотре стола обнаружилось, что две части столешницы не стыкуются между собой и зазор между ними был толщиной с палец. Экспедитор, присутствующий при осмотре, согласился с тем, что стол действительно имеет серьезный дефект и, созвонившись с сотрудником салона, обязался через пару дней доставить клиенту исправный стол. Как и было обещано, стол доставили через 2 дня. В квартиру по какой-то причине была поднята лишь упаковка с столешницей, как позже выяснилось, это было не случайно. В упаковке находилась та же столешница, но уже со следами механического воздействия на нее, но попытка таким образом устранить зазор в столешнице, закончилась ее перекосом, причем значительным! И на этот раз экспедитор признал дефект и предложил принять данный товар, а затем обратиться в гарантийную мастерскую для дальнейшего ремонта стола. Естественно, данное предложение было отвергнуто. Тогда поступило более интересное предложение, и, замечу, от ЭКСПЕДИТОРА. Он предложил значительную скидку на данный товар, но и это "заманчивое" предложение, конечно же, осталось без внимания. Клиент по телефону обратился к сотруднику салона, и после непродолжительных уговоров клиента сотрудница магазина согласилась вернуть сумму покупки клиенту. А так как со слов продавца нужной суммы в кассе на данный момент не было, предложила приехать за деньгами через 3 дня. И клиент дал на это свое согласие, приехав в оговоренный день в салон, клиенту предложили написать заявление на возврат денег, заплаченных им за товар, при этом было сказано, что данное заявление будет рассмотрено в течение 3 дней, и ВНИМАНИЕ возможно вам вернут эти деньги, а возможно нет. И что сумму, заплаченную за доставку НЕ ВЕРНУТ ОДНОЗНАЧНО, так как доставка все-таки была. После долгих споров покупатель обратилась за консультацией к одному из юристов Тимиризевского районного суда, который расположен буквально в соседнем здании с салоном, где покупателю посоветовали написать данное заявление, попросить сотрудника магазина поставить на нем свою подпись и вернуться с ним в суд для подачи уже заявления другого рода, так как действия сотрудников магазина противоречат закону о защите прав потребителя. Вернувшись в салон, клиент написала заявление, представитель салона поставил под ним свою подпись, после чего женщина-покупатель направилась к выходу и сказала, что отнесет данное заявление в суд. Уже на улице ее догнали двое сотрудников салона и со словами "в таком случае мы мы вообще сейчас отберем у тебя договор и скажем, что никаких денег от тебя не получали", начали выкручивать ей руки, пытаясь вырвать из них документы. В следствие этого бумаги были порваны, а женщину повалили на асфальт. Но мир не без добрых людей, и женщину отбили у разъяренных уродов двое проходивших мимо парней. Женщина направилась в здание суда, сотрудники которого сразу же, увидя избитую женщину, вызвали наряд полиции. После чего сотрудники магазина были задержаны и доставлены в отделение полиции. В скором времени дело будет передано в суд. Да, вот еще что-женщина покупатель обратилась в травмпункт, где у нее было зафиксировано сотрясение мозга и множественные ушибы. Прощать своих обидчиков она не намерена и будет добиваться самого строгого наказания для них.

Всем добрый день! Хотелось бы поделиться. Мы с мужем решили приобрести кухню. Мы решили посетить салон на Каширском шоссе, так как он ближе всего. Так как совместных выходных с супругом почти не бывает решили, что сразу и закажем. Сняли мерки и вот только единственное в чём не могли определиться, это из какого материала будет столешница (я хотела их искуственного камня). Мы зашли в салон в 12 часов дня. При входе нас встретили 2 милые женщины, которые сидели и болтали о своём. Дальше мы решили обойти територию. В зале у образцов столешниц как раз стоял консультант. После того как мы посмотрели образцы у нас возникли некоторые вопросы. "Подскажите, пож-та, а это, что за материал камень?" На, что получили ответ "искуственный" и мужчина отошёл в сторону, чтобы мы его больше не спрашивали. Мы просмотрели ещё образцы, которые были на второй стойке. И не могли понять как выглядят стыки при использовании этого материала. Мы прошлись по готовым кухням и посмотрели стыки. Опять вернулись к образцам. В общей сложности провели минут 20 в магазине. Консультант от нас в прямом смысле прятался. Видимо в его воображении мы не подходили под категорию клиентов, которые совершают покупки. Я подошла к столику консультанта сама взяла ручку, бумагу. Вернулась к образцам чтобы записать компанию, которая предоставляет материал для столешниц, чтоб узнать у интернета его приимущества. Расстроилась очень. Так как быстрей хотела доделать кухню. При выходе, когда мы открыли дверь, милая женщина выдавила фразу. "У вас не возникло вопросов?" Хотелось ответить, но не стала. Просто потеряли полдня. Не понятно зачем компании нужны сотрудники, которые не мотивированны на увеличение продаж. Компании нужно принять во внимание данный магазин. Лучше 1 хороший консультант, чем 2 старушки и 2 таких консультанта.