Отрицательное впечатление
Добрый день. 29.08.2015 обратился в магазин Media Markt по возврату денежных средств, за не качественный товар. На стойке информации меня отправили в Сервисный отдел. Там меня встретил специалист отдела ' Крылов Юрий' и начал оформлять возврат. После оформления, специалист отдал мне зеленую карту и чек о возврате моих денежных средств в размере 19.799 т. р. и отправил на кассу. Кассир 'Назгул Кудайбер' сказала, что возврат невозможен! Меня смутил этот факт, так как специалист Юрий мне с уверенностью сообщил, что ден. средства Вам сейчас вернут. После долгого ожидания на кассе, меня отправили обратно в сервисный центр, к Юрию. Там он мне сообщает, что (ден. сред.) можно обналичить с этой зеленый карты, только в любом другом филиале. Я поехал в соседний магазин, там мне сообщили, что такая операция невозможна, так как техническое нарушения правил. Меня смутило то, что сотрудник Юрий нарушаю инструкцию, хотел скрыть свою ошибку таким путем! Я приехал обратно в магазин, Юрия на месте не было. Позвав 'дежурного менеджера' Кобанову Елену, она мне сообщила, что сотрудник Юрий сделал техническую ошибку и возврат сегодня невозможен! Дежурный менеджер пообещала перезвонить 30.08.2015 в 13.00, сообщить о решение этой ситуации. 30.08.2015 мне так никто и не позвонил! Хотя Елена обещала это сделать! Врать клиентам нехорошо! Приехав в магазин, меня направили опять в С. Ц. Там Юрий мне сообщает, что нужно написать очередное заявление. По закону, Я этого не обязан делать! Но я пошел на встречу. Юрий сказал мне, что заяв. будет рассматриваться максимум 'сутки' и мне сообщат результат. Естественно мне не позвонили. 01.09.2015 я приезжаю в магазин, требую встречи с руководителем магазина (директором) Еленой Поршневой! Как выяснилось по телефону, что Елена очень была занята! 'ГОТОВИЛАСЬ к ОБЕДЕННОМУ ПЕРЕРЫВУ!' Через 20 минут ожидания ко мне подошел старший кассир Егумов Денис. Он извинился за все неудобства, которые мне создали все эти сотрудники, и решил мой вопрос с возмещением! После потраченного своего времени и нервов, я уж молчу про потраченные денежных средства в размере 6000 тысяч на оплату такси, так как магазин находится за МКАДОМ. Меня огорчает тот факт, что Директор магазина Поршнева Елена, не может организовать правильную работу персонала и ознакомить с инструкцией возврата товара! Если все сотрудники были организованные, мне всё возместили бы в день обращения. Я остался очень не довольным магазином Media Markt, и рекомендовать его буду, только с плохой стороны!
