Добрый день!
09 июля 2013 г. в салоне Медведь был оформлен заказ на детскую мебель (серия Марта, заказ №01-07024). 19 июля 2013 г. данный заказ был получен, при сборке мебели обнаружилось: 2 ручки отличались по цвету от основного комплекта, цоколь кровати был резной вместо прямого, фасады кровати фисташкового цвета (вся мебель цвета беленый дуб без вставок). Следовательно, сборщик мебели не смог полностью собрать кровать, что принесло значительные затруднения (т. к. она двухъярусная). Далее была оформлена рекламация по всем недочетам. Ручки появились довольно быстро. В связи с тем, что заказ был не особо четко оформлен, мы решили еще заказать дополнительную секцию 07 августа 2013 г. (заказ №01-08022). В начале августа мы получили фасады и цоколь. При установке цоколя выяснилось, что отверстие для его крепления находиться не в том месте. Опять по цоколю была оформлена рекламация. 4 сентября 2013г. после длительных переговоров он все-таки был нами получен. Далее, касательно секции.
В середине августа нам звонили и узнавали дату доставки в течение недели, 19 августа в день доставки нам сообщили, что у нас она не оплачена, и они не приедут. Предложили забрать со склада. В 20-х числах муж приехал на склад где ему сообщили об отсутствии данной секции на складе. В салоне подтвердили данное недоразумение и обещали на следующей недели привести. Каждую неделю, а то и чаще мы звонили в салон, где нам обещали еще через неделю. 12 сентября, уже при самостоятельном обращении на мебельную фабрику, нам подробно объяснили ситуацию, по которой секция не готова, принесли извинения за задержки, так же были четко сверены доп. комплектующие к секции (которые оказались неверно оформлены сотрудником салона). Сотрудник фабрики очень грамотно и вежливо общался в сложившийся ситуации, в отличие от сотрудников салона Медведь, которые в течение месяца не могли позвонить на фабрику и узнать про готовность секции, они это сделали только 12 сентября и секцию отправили на изготовление только 16 сентября, т. к. заказ был утерян и никому до него как и до нас не было дела. В отличие от хорошего ассортимента товара, у сотрудников салона Медведь нет ни опыта, ни компетенции в работе с клиентами, тем более в форс-мажорных ситуациях. На просьбу переговорить с руководителем отдела розничных продаж или директором, был ответ «он с вами разговаривать не будет». Нигде еще не встречалось такое отношение к клиентам, ни извинений, ни вежливого обращения, ни какой-либо помощи, ни компенсаций. На фабрике мебели лично мне сказали о бесплатной доставке и так же, что они салону сделали компенсацию по данной секции. Два дня наша готовая секция простояла на фабрике, пока опять же я лично не позвонила в салон Медведь и не сообщила о ее готовности! Сотрудник салона Медведь отказалась договариваться о доставке мебели, сказав, что это не ее работа, даже зная, что это их вина по срыву доставки. При самостоятельном обращении в отдел доставки (даже при помощи старшего менеджера) нам предложили привезти секцию только на следующей недели…. Итог – нам самим пришлось нанять машину, чтобы забрать секцию, за свои деньги, т. к. дети хотят жить в своей комнате и нет сил больше ждать. И вы представляете мое удивление, когда по приходу домой я вижу собранную секцию (опять же, за свои деньги)…, но она не встает ко всему гарнитуру, т. к. ни того размера! Эмоций было через край, хорошо, что в это время магазин был уже закрыт. Никому не пожелаю столько потраченных нервов, испорченного настроения и расстройства, что даже за собственные деньги приходиться все делать самому.
Сегодня 20 сентября 2013 г., 2, 5 месяца ожидания детской комнаты и конца не видно.
