Отзыв клиента Alexandr о компании МегаФон

Недостатки: никогда не думал, что придется так написать, но компания отличилась очень низким качеством сервиса и клиентского обслуживания.
Ситуация следующая:
Являюсь VIP клиентом "Мегафон" с 2010 года, тем не менее 03.06.15 примерно в 14-00 на моем телефоне пропала сеть, изначально не обратил внимания и продолжил работать. Приехав домой обнаружил, что сеть не восстановилась, но всё же в отложил вопрос до утра.
04.06.15 Посетил офис на Дмитровской, пытаясь установить причину, выяснилось, что какие-то проблемы с сим-картой.
Предложил выдать мне новую, на что получил требование паспорта, которого у меня не было с собой, но имелась лишь его заверенная нотариусом ксерокопия и все данные я знаю наизусть.
От администратора последовал ответ - нет, так не подходит. Я предложил проверить все, провести идентификацию, задать вопросы, да назвать все транзакции за последнюю неделю в конце концов, но всё же это не помогло.
Уточнил у администратора: "Будет ли мне возврат средств абонентской платы за период, пока не работает?" - на что получил ответ "нет".
После чего оформил 2 претензии: № 445774539 и № 444778113.
Хотелось бы получить информацию по возможному варианту решения данной проблемы по электронной почте artimovich2012@yandex.ru, а также показать наглядно, как вам важен каждый ваш клиент и организовать бесплатную доставку новой microsim по адресу:
г. Москва,
ул. 2-ая Хуторская, 28 а, стр. 26.
"БЦ Мирлэнд", 05.06.15 с 8 до 17 часов.
Преждевременно, предупредив письмом по электронной почте.
Также выполнить возврат денежных средств за неиспользованный период.
Оригинал паспорта будет при себе, во избежание разрыва договора на обслуживание и подтверждения репутации вашей компании, рекомендую вам передать информацию в бэк-офис.