Отзыв клиента Елена Ерусина о компании МегаФон

Расстаться со столичным филиалом Мегафона я решила заранее.
Для начала, наивно зашла в первый попавшийся салон Мегафона, примерно в таком же я в прошлом году подключилась. Выяснилось, что расторжение договора можно произвести только в Центральном офисе, но, как именно это происходит, консультант объяснить не смог. Позвонила в сервисный центр, после 28-ми минут ожидания ( засекла по часам – без статистики не жизнь, а каторга какая-то) меня соединили с первым проснувшимся оператором, дальше всю нужную мне информацию буквально вытягивала клещами.
Мне сообщили, что НЕЛЬЗЯ заранее написать заявление, указав желаемую дату отключения, а также, что оставшиеся на счете деньги можно или перевести на другой счет сети Мегафон, либо наличными. За наличными нужно приехать через пару дней после подачи заявления о расторжении договора. И тут, совершенно случайно, я вспомнила, что в прошлом году зря сходила в столичный Мегафон – с 1 по 5 число каждого месяца Мегафон никакие операции по запросам клиентов не осуществляет, потому, что бухгалтерия подготавливает счета. Интересно, а причем тут клиентская служба? Ну, ладно, спрашиваю оператора, распространяется ли это ограничение на мой случай? ДА! «Вы не можете расторгнуть договор с 1 по 5 число месяца». Я даже не рискнула спрашивать, что делать тем, кому надо 2 числа или 3, ну мало ли, какие обстоятельства у людей бывают. Спросила только, почему оператор мне сразу про 1-5 число сама не сказала? Ответ – «Ну так вы же не спрашивали»…
В общем, сегодня поехала в этот самый центральный офис. Все очень культурно, красиво, оформлено в стиле хай тек. За стойкой обслуживания клиентов сидят 5 сотрудников Мегафона. У 3-х из них стоят таблички «Обслуживание юридических лиц», оставшиеся двое занимаются физическими. Передо мной был всего 1 дяденька, ладно, думаю, повезло, быстро все сделаю. Хаха, вопрос плохого сигнала Интернета дяденька пытался решить 20 минут. За это время после меня образовалась очередь в пару человек.
Народ начинает нервничать, консультант Мегафона, обслуживающий дяденьку, тупит не по-детски. Трое консультантов с умным видом таращатся в мониторы, ждут, видимо, юридических лиц. Второй консультант по физикам изображает бурную деятельность. Народ из нашей «физической» очереди начинает, пока еще вежливо, интересоваться, не подключится ли к обслуживанию клиентов еще кто-то. Надо отметить, что все консультанты, кроме единственного работающего – люди славянской внешности. А спец по физикам – какой-то, то ли Мансулаев Сагид, то ли Мангулаев Салид. Дискриминация, однако. Второй консультант по физикам сообщает нам, что все консультанты ЗАНЯТЫ, и нам придется подождать. Через пару минут появляется еще один сотрудник, судя по его виду и поведению – супервайзер всех консультантов. Он убеждается в том, что все подчиненные исправно и старательно работают и исчезает. Наличие очереди из 4 человек при 4 свободных консультантах, по всей видимости, и является критерием качественной работы.
Подходит моя очередь, я излагаю суть вопроса и даю паспорт. Консультант Сагид-Салид ничего не говорит, молча делает копию паспорта и подает мне бланк заявления. Тут выясняется, что телефон можно отключить с любой нужной клиенту даты, а вовсе не в день заполнения заявления. Похоже, правы те люди, которые утверждают, что колл центр Мегафона находится в Омске или еще дальше - актуальная информация до сотрудников сервис-центра еще не дошла. Я заполняю и отмечаю галочкой вариант – «перевести остаток денег со счета на банковский счет», вписываю реквизиты (сообразила и подготовилась заранее), отдаю заявление. Дальше происходит примерно такой диалог:
- Мы не переводим деньги по безналу, только наличными.
- А в заявлении же есть вариант с безналом?
- Ну это…мы так не делаем, в общем.
- И, что вы мне предлагаете?
- Получить наличными.
- Прекрасно, я так понимаю, мне нужно будет повторно приехать сюда? – чувствую себя нацистом, допрашивающим национальное меньшинство.
Я начинаю тихонько звереть. Совершенно случайно, на моем счете образовался остаток в 2 тысячи рублей, и я, алчно, хочу получить эти деньги. Сидящий, то есть, пардон, работающий рядом спец. по физикам шепотом, но весьма доходчиво объясняет моему консультанту, что тот неправ.
Наконец-то заявление принимается, мне даже дают копию. Уже привыкнув к тому, что сотрудники мегафона сами ничего не скажут, задаю последний неуместный вопрос:
- Когда придут деньги на счет?
- Ээээ…ммммнннмнмнмнм…обработка заявления занимает 30 дней.
- Хорошо, и после обработки заявления, сколько времени еще ждать денег?
- Ээээ…, ну все зависит от вашего банка.
- Боюсь, что от моего банка ничего не зависит, зависит от вашей бухгалтерии.
- Ну…эээ…еще недели 2.
Итого, через 6 недель я получу свои 2 тыс рублей. Наши почти взяли водокачку.
Пока я сортировала свои документы, услышала начало диалога со следующим клиентом:
- Добрый день, чем могу помочь?
- Да я вообще-то хотел проконсультироваться по выбору тарифа, но, простояв тут почти 40 минут, уже силь