Много Мебели

Хочу написать продолжение своей истории. Я уже писал отзыв "Разбитое зеркало". Спустя 6 месяцев я с горем пополам смог забрать деньги за купленный шкаф, и то после того, как написал претензию у юриста в трёх экземплярах: один себе, другой в Саратов по почте отослал, а третий отдал им в магазин и заставил их расписаться на обоих экземплярах. Только после звонка с Саратова пришёл мастер разобрал шкаф и через 3 дня его вывезли, а заведующая в магазине на 5 мкр, каждый раз обещалась позвонить и сказать когда ехать за деньгами, но пока сам не ездил и не выбил свои деньги и это длилось 3 дня, но я у них там был по нескольку раз в день. У них постоянно виснет программа (как они работают не понятно), то это заведующая с красным лицом куда-то уехала то ещё что-то. А ещё написал заявление на неустойку, теперь звоню и приезжаю к ним, у них ответ один, нет расходника он ещё не пришёл (откуда он идёт с Саратова пешком, наверное?) Это бессовестные люди, про заведующую у меня вообще нет слов, у неё один набор слов "я вам позвоню" и постоянно как не приеду тыкает мышку от компьютера и делает вид, что он виснет. Даже уже смешно на протяжении 7 месяцев на это смотреть.

11 января 2015 года решила приобрести в МНОГО МЕБЕЛИ по договору № ММ_ЮГ31МММ0000062 диван БРЮССЕЛЬ и стол-трансформер, которые шли по акции. Внесла полную предоплату, расплатившись банковской картой. По договору мебель должны были привезти через два месяца, но не тут то было. Стол привезли 27 января 2015 года, хотя я просила, чтобы и стол и диван привезли одновременно. А вот с диваном, по истечении двух месяцев, начали "кормить завтраками". В итоге после четырех месяцев, нам заявили, что диван нам вообще не привезут, так как мебельная фабрика перестала их вообще выпускать, и предложили нам подъехать к ним в магазин, чтобы выбрать другой диван или вернуть деньги с выплатой неустойки. Но после того как мне морочили столько времени голову, я решила прекратить все отношения с этим магазином. Кстати, от стола я тоже отказалась, так как брала данную мебель по акции, объяснив продавцам это тем, что зачем мне стол без дивана или-диван без стола. Так как подбиралось все более или менее по цвету. Но по итогу прошло уже пять месяцев, и мне до сих пор не вернули деньги, опять же "кормя меня завтраками".

Заказали стулья для новой квартиры, в начале мая 2015 года в салоне (на Ладожской). Там же нам сообщили, что доставка будет 3 июля, т. к. на складе позиции отсутствуют. Больше месяца ожидания? Мы смирились, т. к. пока все равно только готовимся переезжать.
4 июня позвонил менеджер из отдела доставки и сообщил, что стулья готовы и они могут привезти их прямо сегодня, но на этом наша радость закончилась. С менеджером было условлено, что доставка будет произведена в тот же день с 6 до 8 вечера. Я договорилась с соседкой о присмотре за маленькой дочкой, специально приехала на адрес доставки (пока обустраиваем квартиру, живем на другом конце города). Менеджер отдела доставки предупреждал, что мне позвонят за час до приезда, но ни в семь, ни в восемь вечера мне никто так и не позвонил. Номера магазина и отдела доставки не отвечают, пришлось дозваниваться на горячую линию, где мне сообщили, что "вообще-то отдел доставки работает вплоть до 22.00 и поэтому уж придется подождать! Ваши стулья пробиты как отгруженные, значит едут!"
Т. к. в договоре также указано, что доставка осуществляется вплоть до 22.00, я прождала доставку еще несколько часов, но в 10 вечера никто так и не приехал. В итоге пришлось брать такси (по темноте одной не самое приятное занятие) и ехать домой ни с чем.
В 23.30 (!) звонит курьер и сообщает, что выезжает (!) к нам. Моему возмущению и шоку не было предела. Мало того, что позвонили ночью! Так еще и в ответ на мое "уже поздно, мы уехали на другой конец города" - предложили привезти мне мои стулья "на тот другой конец города"! Этому так называемому экспедитору даже в голову не пришло, что люди заказывают ДОСТАВКУ не просто так. Видимо, нам просто деньги некуда девать, катать туда-сюда эти стулья за счет компании, за чужой счет. О разбуженных домочадцах я уже не говорю. Муж уже тем вечером был в шоке от такого "сервиса", т. к. сам работает в логистике и ежедневно сталкивается с экспедиторской работой.
Естественно, ни о какой доставке уже не было и речи. Курьер тоном "одолжения" предложил доставить на следующий день, 5 июня, утром. На мое согласие (ну а, что делать??) клятвенно пообещал приехать 9.30 утра. Утром я снова к соседке, снова оставляю ребенка "буквально на пару часов" и бегом лечу ловить курьера. Но в указанное время ни звонка, ни курьера.9.40 утра я набираю заветный номер и слышу "меня задержали на складе, я уже выезжаю, буду через полчаса!". Хорошо. Тысяча извинений вынужденной няне, нервозное ожидание, но ни в 10.00, ни в 10.30 курьера нет. В итоге курьер приехал только в 11 (!) утра, с опозданием на полтора часа. Помимо отвратительного порядка доставки выяснилось, что еще и курьер - хамло. При расчете возникла спорная ситуация по общей сумме за доставку - у меня в договоре написана одна сумма, курьер требует больше. Да, разница составила всего 40 рублей, но при таком отношении к клиенту и такой доставке я бы вообще ни копейки не дала этому "курьеру". На мое резонное замечание, что я не буду платить больше, чем указано в ДОГОВОРЕ, курьер сообщил, что "это не его проблемы и я могу разобраться, позвонить и выяснить все сама". То есть я ДОЛЖНА САМА выяснять, с какой стати сотрудник требует с меня другую сумму! При этом курьер вел себя крайне вызывающе, нагло, открыто хамил. Уточню, что выглядел он при этом как деревенский гопник - и вел себя соответствующе.
Сдаваться я не была намерена и протребовала, чтобы курьер самостоятельно решал вопрос, т. к. больше, чем указано в договоре, я платить отказываюсь. Мужчина при мне набрал какой-то номер и с издевкой начал разговор "Слуш, Витек (имя приблизительное), тут клиентка платить за доставку не хочет, че ей сказать?". Я от такой наглости чуть не задохнулась. Тысячу раз пожалела, что приехала без мужа, который давно бы уже объяснил этому. питекантропу, что так себя вести нельзя. Начала громко возмущаться (скорее для собеседника, нежели для курьера), что это наглое вранье и платить по факту я не отказывалась, а всего лишь отказываюсь платить необоснованные суммы. Курьер в хамской форме "попросил" меня не орать. В этот момент я уже пыталась дозвониться в магазин, в отдел доставки - все номера молчали, были заняты и т. д. В итоге дозвонилась на горячую линию и поинтересовалась, что в сложившейся ситуации делать. Девочка на линии извинилась за происходящее, но ничем помочь не смогла - только зарегистрировала обращение/жалобу. Единственный совет, который мне был дан - заплатить сколько требуют, а "лишнее" требовать уже в магазине и на акте приема-передачи оставить отметку об уплаченной сумме. Естественно, никакую отметку ставить курьер не стал! То есть мне еще повезло, что разница была копеечная - а была бы в несколько тысяч и, получается, эта существенная разница просто осела бы в кармане у курьера!
На замечания об опозданиях и очень позднем звонке ночью сказал "и ничего, мог вообще и в час ночи приехать! Я вчера и в 12 доставку делал и ничего, потерпели люди! Все ждали и вы подождете!"

Вам скучно? Хотите экстрима? Желаете испытать себя на стрессоустойчивость? Тогда Вам в "много мебели".
Жене жутко понравилась кровать "Оптима" - и выглядит прикольно, и вполне функционально, и ценник адекватный. Слегка поколебавшись, двигаем в магазин и, пощупав отдалённо похожий экземпляр, принимаем решение о покупке. Заключаем договор (КМ_СП20МММ0000253 от 28.02.2015), продавец торжественно объявил об акции, согласно которой в нас прилетает стол-трансформер. Вот тут начинается развлекалово - приезжает совсем другой (!) стол и тоже "трансформер". Ладно, думаю, пусть будет такой. Идем по жизни дальше. Приезжает сборщик, вскрывает упаковку (у меня на глазах!), начинает сортировать досочки-уголочки-болтики-шурупики и тут "вылетает" ещё один нежданчик в виде заломаной одной доски, которая, кстати сказать, находилась аккурат между (!) ЦЕЛЫХ (!) досок. Так, что вероятность того, что это произошло при транспортировке, нами обоими была исключена начисто. иными словами, готов утверждать, что эту "свинью" нам с женой подложили на производстве этой "мебели" или при упаковке. Ну, что ж, переживем и это - подумал я - это всего лишь досочка 645х250 мм. Как же я был наивен и оптимистичен. Пока суть да дело, звоню на горячую линию, подаю рекламацию. Милый девичий голосок объявляет мне порядок моих действий, сообщает, что не позднее 45 дней (п.4.6 договора) нам привезут на замену эту досочку и тут же произведут окончательную сборку. Это было 27 марта 2015 г.
Что же, пишу письмо на e-mail:klient-reklamation@mail.ru присланный с номера +7 (921)95668хх, прикладываю положенные 5 фотографий этой доски, сделанных в разных ракурсах и позах, отправляю и, глубоко вздохнув, начинаю ждать. На вторую неделю начинаю тихо нервничать, т. к. никакого подтверждения о том, что моё письмо получено и "направлено на рассмотрение и устранение" всё нет и нет. И вот тут у меня снова "возникли большие сомнения" по поводу этой, с позволения сказать, "организации" - это, что же за ООО "ШАРАЖ-МОНТАЖ", если они мало того, что не способны организовать свой почтовый сервер и пользуются первым попавшимся на глаза бесплатным (!) "почтовиком", так они, похоже, даже не представляют себе элементарных основ работы с клиентами. В общем, звоню, интересуюсь - получили ли они моё письмо? Выясняю, да получили. А как насчёт уведомить об этом???
Проходит 45 "календарей", выжидаю ещё 2 дня. Звоню, спрашиваю у девушки оператора - где наша досочка? На что получаю оригинальный и неожиданный для себя ответ, что "ваша досочка еще не готова, поэтому к нам пока не приехала". Как так? Чтобы выпилить и склеить весь гарнитур нужно 20 дней, а чтобы выпилить одну (!) досочку размером 645х250 мм нужно (уже к этому моменту) сорок семь календарных дней. Да вы чё там в "многоблинмебели", совсем что ли? Я к слесарно-столярной теме не имею никакого отношения, но я застал в школе уроки труда и прекрасно понимаю, что табуретка в целом делается чуть дольше, чем, допустим, ножка для неё же, но никак не наоборот.
Проходит неделя, звоню, спрашиваю. Ответ: "Как? Вы ещё не получили? Ваша претензия передана в отдел контроля качества.". 62-ой день ожидания. Чудное утро, омрачаемое только дорогой на работу. Звонок. "Ваша досочка приехала. Готовы вам её доставить". Договариваемся о дне и времени. Созваниваемся с доставщиками, те предлагают в 8 утра - меня этот вариант устраивает, т. к. и вопрос с мебелью закрывается и на работу попадаю. Но не тут-то было, следующий звонок от "доставки" о переносе времени, т. к. "в вашем районе ещё одна доставка, но те заказчики не могут раньше 12 часов"! Т. е. это, блин, что получается? Перед теми, перед кем ещё (!) не облажались, нужно "попрыгать на задних лапках, по вилять хвостом и постараться выглядеть белыми и пушистыми" авось пронесёт? И это вместо того, чтобы хоть как-то сгладить негатив перед теми, перед кем себя скомпрометировали? Ладно, договариваемся на с 11:00 до 13:00. Хреново конечно, т. к. на работе окажусь позже, Ну да ладно.
11:00 - никого нет
12:00 - никого нет
13:00 - правильно - "А Германа всё нет"©
14:05 - звонок. Ура, думаю, наконец-то, ведь мне сказали, что "доставка и сборка службой сервиса". Открываю дверь, мне торжественно вручают эту доску и пытаются по-тихому слиться. Вот тут-то меня и "взорвало". Какого хрена? Где наша тумбочка в собранном виде? Что за отношение?
Оказывается, что после получения этой досочки с нами должен связаться сборщик в течении 10 (!) дней.
Получается, чтобы в спальне образовалась кровать "ОПТИМА" в собранном виде нужно минимум 74 календарных дня?
В этот чудный летний день я понял, что я не стрессоустойчив.
Если кто-то всё-таки решится на покупку мебели в этой ООО"Шараж-Монтаж", я бы посоветовал очень крепко подумать. С другой стороны, если Вам не чужды творчество и взгляды Леопольда фон Захер-Мазох, то Вам однозначно прямой путь в "многоблинмебели".

Я заказал 6 января 2015 года диван и кресло, Лондон"в салоне города Серпухо, заказ № ММ_МСО6Т000000037, мебель доставили 24 февраля 2015 года, занесли мебель в упаковке, и доставщики скрылись ссылаясь на то, что они из города Видного, и у них много работы, я распаковал мебель и обнаружил изуродованный диван, не успели грузчики сесть в машину как я им позвонил и сказал о браке, получил ответ, все претензии к фирме Много мебели. На следующий день я обратился в салон в Серпухове и написал заявление-претензию, мне сказали, что по условиям договора заменят через 45 дней, то есть до 10 апреля 2015 года. После 10 апреля я еженедельно стал звонить по тел 88005505050 и в салон города Серпухова, мне говорили не беспокойтесь, кресло уже в Видном на складе, скоро привезут диван (обещали заменить кресло с диваном чтобы совпал цвет). В начале мая позвонил менеджер фирмы и сказал, что через несколько дней заказ доставят. Сегодня 29 мая 2015 года я снова приехал в салон города Серпухова, написал повторную претензию, мне сказали, что данная мебель с производства снята и предложили другую модель или возврат денег. Данное предложение меня не устраивает. Вопрос: зачем нужно было говорить, что мебель в пути, когда она давно снято с производства? Как собирается положительно решить вопрос солидная фирма МНОГО МЕБЕЛИ?

Сил моих больше нету на эту компания. Переезд в новую квартиру это праздник, но если купить мебель в этой фирме, то можно вообще забыть про хорошее настроение. В ноябре 2014 я заказала все мебель для новой квартиры (кровать, шкаф, стенку, стол и диван) со сроком доставки 06.01.2015. И в результате. Моя мебель стала поступать ко мне по частям только в феврале - стол, стенка и кровать с матрасом. (причем со 101 напоминания про себе). Последним моим "бонусом" был шкаф и треснутым стеклом (пришел 21.02.2015). От дивана я вообще отказалась, т. к. его хотели привести мне с измененной тканью, (какой-то участок хотели заменить на техническую ткань) меня причем в известность поставить забыли, я случайно об этом узнала- из тел разговора сотрудника салона (можно сказать подслушала). Все эти перипетии с диваном проходили уже в марте-апреле. Так вот насчет дверцы от шкафа - ее до сих пор нет и на все мои жалобы и претензии ответ один - "вашу информацию передали менеджерам, они над ней работают." На все мои требования и просьбы сообщить кто именно работает, где он работает и как с ним связать ответ все один - "у нас нет такой информации или мы не даем такую информацию" СЕГОДНЯ 28.05.2015 так если что. КОГДА ЖЕ Я ЗАКОНЧУ ЭТУ ЭПОПЕЮ, ХОЧУ ЗАБЫТЬ ПРО ЭТУ КОМПАНИЮ.