МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ

Предъявив счет за электроэнергию кассиру, я 26 декабря 2015 г. обратилась в один из салонов МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ (по адресу г. Москва, Уваровский пер., д. 10) для осуществления внесения денежных средств в размере 4915.37 коп. (Четыре тысячи девятьсот пятнадцать рублей 37 копеек) в кассу салона в целях оплаты потребленной электрической энергии, поставщиком которой является ПАО «Мосэнергосбыт». Кассир Карпова Анастасия Владимировна приняла у меня деньги в размере 5000.00 (Пять тысяч рублей 00 копеек), внесла их в кассовый аппарат, распечатала чек на кассовом аппарате за номером и с кодом платежа, выдала его мне вместе со сдачей за вычетом комиссии в размере 58.98 коп. Также на указанном кассовом чеке был указано наименование платежного агента, принявшего денежные средства – ООО «Олимпия» и его ИНН 7703815472. По данным выписки из ЕГРЮЛ, в перечень видом экономической деятельности ООО «Олимпия» не входит деятельность по осуществлению приема платежей физических лиц Однако обязательство по зачислению денежных средств, уплаченных мною в счет оплаты потребленной электрической энергии, на расчетный счет ПАО «Мосэнергосбыт» не было выполнено. Об этом обстоятельстве стало известно мне лишь 27 января 2016 г., когда технический сотрудник поставщика электрической энергии ПАО «Мосэнергосбыт» отключил подачу электрической энергии в квартиру из-за образовавшейся задолженности. Сотрудник ПАО «Мосэнергосбыт» пояснил, что сумма денег, указанная в чеке, не поступала на счет ПАО «Мосэнергосбыт», поэтому образовалась задолженность, вследствие которой он уполномочен приостановить подачу электрической энергии-, что и было им сделано Для подключения квартиры вновь к электроэнергии ПАО «Мосэнергосбыт» потребовало оплату образовавшейся задолженности, а также оплату штрафного (повторного) подключения в размере 3000 рублей. По телефону человек, представившийся сотрудником Группы компаний МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ сообщил, что деньги были перечислены мною в выходной и предпраздничный день, потому они забыли перечислить и, что вообще платежи перечисляются в течение 10 дней (хотя при оплате мне не сообщили об этом!). Да, действительно, 26 декабря 2015 г.-это был выходной день, но с 28 по 31 декабря 2015 г. и рабочие дни января 2016г. являлись нормальными рабочими днями, в течение которых возможно было зачисление внесенных мною денег на счет ПАО «Мосэнергосбыт». На мое возмущение по поводу неисполнения ими своих обязательств сотрудник ответил, что платеж с кодом платежа заблокирован и я могу обратиться в ближайший салон для того, что написать заявление о возврате денег. Я обратилась в салон «МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ» (г. Москва, ул. Дубравная, д. 38) с претензией о возврате денежных средств и возмещении суммы денег 3000 рублей, уплаченных мною за повторное подключение электроэнергии. Мое заявление от 28 января 2016 г. принял сотрудник данного салона, однако копия с отметкой о принятии выдать отказалась с формулировкой «мы не делаем копии», поэтому у меня имеется только фото претензии и заявления с отметками о принятии сотрудником. На заявлении и претензии был указан мой мобильный телефон, сотрудник салона сообщила, что мне позвонят и сообщат, когда можно забрать деньги. Однако мне никто не звонил, с 01 по 18 февраля 2016 г. я сама звонила по телефону «горячей линии» регулярно, мне каждый раз сотрудники, отказывающиеся представляться по фамилии и имени, сообщали, что они рассматривают претензии в течение 20 рабочих дней. Только 18 февраля 2016 г. мой звонок перевели на «юриста Игоря Викторовича», который сообщил мне, что сумму в размере 4915.37 коп. я могу забрать в любом салон МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ, а сумму за повторное подключение в размере 3000.00 МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ возмещать не собирается, так как, согласно Заданию № 180 от 19.01.2016 г. задолженность составляет 5921. 97 коп. Я пояснила, что эта сумма задолженности в размере 4915.37 коп. (которая образовалась по причине несвоевременного зачисления денег на счет ПАО «Мосэнергосбыт») в совокупности с суммой денег за потребленную энергию за декабрь 2015 г., счет которого по состоянию на 26 января 2016 г. не был направлен на мой адрес для произведения мною оплаты. И вообще если бы сумма денег в размере 4915.37 коп. была бы зачислена сотрудниками салона МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ на счет ПАО «Мосэнергосбыт» своевременно не было бы оснований отключать квартиру от электроэнергии. Я сообщила, что буду обращаться с жалобой в органы государственной власти и попросила сообщить мне их юридический адрес, на, что «юрист Игорь Викторович» также отказался сообщать такую информацию. Салон МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ, в который я подавала заявление, так же прекратил существование, и я обратилась 19 февраля 2016 г. в салон по адресу г. Москва, Таллинская ул, д.7. Кассир Темнова Маргарита Андреевна возмутилась моей просьбе вернуть деньги, так как «мы не выдаем денег из кассы». После долгих разбирательств она наконец выяснила, что «юрист Игорь Викторович» распорядился вернуть мне деньги. При оформлении ею возврата денег она изъяла у меня кассовый чек и отказалась мне ег

07.09.14 переводила 1000 р. за Интернет через Мобил элемент, квитанция на руках. Деньги не пришли, Интернета нет. Позвонила по горячей линии в компанию, сказали – технический сбой, переведут только 08.09.14. Спасибо Интернет-провайдеру, пошел навстречу, активизировал услугу обещанный платеж. Вечером 08.09.14 захожу в офис, в котором делала перевод. Молодой человек невозмутимо принимает платежи. Интересуюсь: раз принимаете деньги - технический сбой устранен? Он: (передаю суть, без эмоций) нет, но мне из офиса не звонили и не говорили, чтобы я их не принимал- (?!) Жаждущие отправить свои деньги после нашего диалога, естественно, разбегаются. Дома заглядываю на сайт компании – все лучезарно, никакой информации о технической проблеме нет! Глубокой ночью опять звоню туда, робот вещает о технических работах на линии, а оператор начинает ссылаться на некий Федеральный Закон, по которому компания имеет право на 3 дня задерживать платежи. Т. е. в лучшем случае мою 1000 р моему провайдеру перечислят 10.09.14. Спрашиваю, почему о сбое нет информации на сайте, ответ – это не предусмотрено, мы сообщаем об этом устно. Мой Вывод: Мобил элемент (в платежном чеке указано некое ООО «Жасмин») - компания не порядочная! Если фирма дорожит своей репутацией, она публично и честно сообщает о сбоях в работе (которые могут быть), чтобы не подводить клиентов. А эти господа, зная заранее, что будут задерживать (оптимистический вариант) платежи, берут наши деньги и крутят их в своих целях.