Отзыв клиента Мария о компании МТС

Когда я была еще несовершеннолетней, мой отец приобрел для меня сим-карту МТС, и с тех пор я в течение длительного периода времени не меняла номера телефона. Недавно мне понадобилась новая сим-карта для iPhone, и 27.01.13 г. Заменить сим-карту самостоятельно я не могла, т. к. номер был оформлен не на меня. Мы с моим отцом обратились в офис МТС (Проспект Вернадского -6) с целью переоформления номера мобильного телефона. Заключили новый договор об оказании услуг связи МТС и Акт приема-передачи прав и обязанностей. Девушка-сотрудник салона оформила документы, сняла копии паспортов, и сразу же выдала мне микро-сим-карту.
Оказалось, что к сим-карте привязан другой номер. Когда я обратилась в упомянутый выше салон МТС, сотрудник сообщил мне, что выданная мне сим-карта оформлена на совершенно постороннее физическое лицо. На мой вопрос, как такое могло произойти и куда смотрела сотрудница, когда отдавала мне чужую сим-карту, я не получила внятного ответа. По репликам, которые выдавал сотрудник салона («странно», «нет, такого не может быть», «а откуда у Вас эта сим-карта» и т. д.), вряд ли можно судить о его компетентности. Спросила, что теперь делать с сим-картой. Ответили, чтобы я с нее не звонила, чтобы у того человека деньги не снимались. Кроме того, номер мобильного телефона, который мы с отцом переоформляли на меня, по-прежнему оставался оформленным на отца. Сказали, что, возможно, должно пройти еще некоторое время.
Прошло более месяца, владельцем номера оставался мой отец, и я обратилась за консультацией в Справку МТС (0890). Милая девушка-оператор проверила, что никаких действий с моим номером не произошло и не произойдет, так как нет никаких документов, подтверждающих, что я обращалась в МТС, сказала, что сотрудники салонов вообще не являются сотрудниками МТС, и никаких рычагов воздействия на их неадекватное поведение, по всей видимости, не будет.
05.03.2013 г. я вновь обратилась в салон МТС (Проспект Вернадского, 6) уже за разъяснениями, там работали уже другие сотрудники. Только по моей настойчивой просьбе, сотрудник милостиво согласился поискать пропавшие документы и вскользь просмотрел стопку документов. С первого раза найти договор не удалось. Повторно просмотрев уже каждый документ (опять-таки по моей просьбе), а не выдергивая их выборочно из кипы бумаги, как это было сделано в первый раз, сотрудники все-же нашел в кипе несистематизированных ни по дате, ни по фамилиям, других заявлений, мой договор. Но найти отсканированные странички наших с отцом паспортов так и не смог. Сказал, что придется прийти еще раз. Попросила разобраться старшего по смене, подумала, что захочет загладить вину провинившегося сотрудника… Не тут-то было, хамоватый молодой человек, отказавшийся даже назвать свое имя, сказал, что его рабочий день уже закончен, хотя, пока я писала жалобу в книгу предложений, находился в салоне, занимаясь другими вопросами. На мою жалобу я, к слову сказать, не получила даже извинения.
Пока я коротала время в салоне, ожидая решения своей проблемы, стала свидетелем общения пожилой женщины, которая явно в силу возраста не разбирается во всех тонкостях мобильной связи, с другим сотрудником салона. Бабушке нужно было всего-навсего отключить одну услугу. И снова начался набор стандартных фраз: «мы не можем отключить Вам услугу, номер оформлен на другое физическое лицо», «придется Вам прийти в другой раз». Когда бабушка сказала, что у нее рядом с домом нет салона МТС, ей сообщили, что «ну, придется поездить». На мой вопрос, почему молодой человек не может набрать с телефона клиентки комбинацию цифр, позволяющую отключить услугу, сотрудник явно растерялся. «Аааа, ну да, можно и так…»
Я и вся моя семья уже много лет являемся абонентами МТС. Мы сами выбираем тарифные планы, подключаем и отключаем услуги …мы просто до сих пор не обращались за помощью к сотрудникам МТС. Теперь думаем о смене оператора, хуже, уж точно, не будет.