Отзыв клиента Ровкина Валентина Леонидовна о компании МТС

Я, Ровкина Валентина Леонидовна, пенсионерка, проживающая в городе Улан-удэ, приняла решение заблокировать номер 89149872249 в феврале, деньги я просила перечислить на пластиковую карту Сбербанка. Написала заявление о расторжении договора с переводом денежных средств на пластиковую карту Сбербанка, которое у меня приняли. Сотрудники вашего офиса уговаривали перевести деньги в сумме 2064 руб. на другой номер телефона, затем в марте вновь пришла в ваш офис, мне объяснили, что служба МТС города Смоленска деньги на банк. счет уже перечислила, ждите. Неоднократно проверяла карту, деньги не поступили. Так продолжалось около 2-х месяцев. Я снова обратилась в офис МТС, на этот раз сотрудник связался со Смоленском, и они повторно запросили банковские реквизиты для перечисления денег, сказали, что деньги поступят в течении 2-х недель. Спустя 2 недели я написала претензию по данному факту, просила в письменном виде объяснить причину задержки. А в конце аперля пришел официальный отказ о выдаче наличных. Затем я написала заявление о переводе денег на другой номер МТС. Так как мне этот вариант был предложен ранее, при написании первого заявления. Через 2 недели в устной форме сотрудник МТС Смоленска мне в этой операции отказывает и говорит, что тот человек, кто перечислял деньги на мой номер, должен написать заявление, что он не возражает. Данных о местенахождения этого человека мне не известно.
Почему меня не поставили в известность изначально о том, что данная операция невозможна, и я не смогу воспользоваться данными деньгами? Тогда бы я не стала блокировать номер! Это говорит о некомпетентности в данных вопросах ваших сотрудников.
Почему мне врали, что деньги перечислили, в течении 2 месяцев? И в Смоленске тоже ваши сотрудники некомпетентны, т. к. столько времени мне обещали, а в конечном итоге вспомнили о "каких-то" пунктах, о которых ранее не знали. Это говорит о вашем "трепетном" отношении к абонентам вашей компании.
Подскажите, я когда-нибудь вообще дождусь своих денег? Я работаю учителем в школе, еле-еле свожу концы с концами, но я расчитывала на эти деньги, а вы наплевательски отнеслись ко мне.