Отзыв клиента Мария о компании МТС

16.02.2015 г. в 16.00 я совершила покупку сотового телефона Nokia Aisha 210 на сумму 2 290р. в салоне связи «МТС», располагающемся по адресу: Курако, 1. Оплата покупки происходила путём перечисления средств через терминал по пластиковой карте Visa «СБЕРБАНК».
После введения пин-кода платеж был одобрен, что подтвердил слип-чек данного терминала. Далее, по причине сбоя работы программы, через которую проводятся платежи магазина, продавец ввёл в терминал сумму повторно и попросил меня ввести повторно пин-код, утверждая, что покупка не оплачена. Я совершила данное действие еще раз, но результат повторился – платёж не был осуществлён по утверждению продавцов, после чего они попросили меня расплатиться наличными, сняв их в ближайшем банкомате. Я согласилась, но, проверив баланс своей карты, обнаружила отсутствие денег на ней. Вернувшись в магазин, я сообщила об этом обслуживавшим меня продавцам, после чего они попросили меня взять в банке историю платежей, чтобы подтвердить произошедшее. После того, как я предоставила данный чек, менеджер офиса продаж Красильникова Евгения созванивалась с бухгалтером, долго обсуждала мою ситуацию, записывала мои данные (Ф. И. О., номер карты, номер паспорта, номер телефона). В итоге, отдала мне покупку и пообещала, что деньги вернуться на мою карту на следующий день.
20.02.2015 г. я вернулась в магазин, поинтересоваться, решён ли мой вопрос относительно возврата моих денег в банк, т. к. на карту они не вернулись. Евгения, которая занималась этим вопросом 16.02.15 г., отправила меня в очередь, а затем вызвала освободившегося продавца, который, естественно, не смог со мной ничего обсудить, т. к. был не в курсе дела. На этой почве у них возник конфликт, который происходил на моих глазах. Затем Евгения продолжила со мной разговор в недоброжелательном тоне, обозначив, что вопрос с моими деньгами бухгалтер решил ещё в понедельник. На просьбу о каком-либо документальном подтверждении этого факта я получила отказ.
Спустя две недели, мне пришлось опять возвращаться в магазин с теми же просьбами и вопросами, так как деньги до сих пор не поступили на мою карту. Я пыталась найти руководителя, для того, чтобы он разобрался в ситуации, в ответ на, что я получила очередные непонятные ответы, и хамство в виде высказываний: «надо думать, в каком магазине делать покупки»; «мы будем очень рады, если Вы к нам больше не вернётесь!» (со стороны звучит смешно, только мне тогда было не до смеха).
Очень странно получается: сотрудники ведут себя так, будто я им должна денег. Мне непонятно, почему вместо извинений за технические неполадки и некорректные действия сотрудников магазина по проведению операции возврата денег, я должна наблюдать за их конфликтами и терпеть в свой адрес хамство и грубость? Соответственно, я не рекомендую цивилизованным людям посещать салоны МТС! Непонятно, чему там обучают менеджеров и обучают ли вообще, видимо такой стиль общения с клиентами – это норма. Ужас, да и только!