Отзыв клиента Наталья о компании МТС

Я купила сим-карту в салоне-магазине компании МТС. Проходит почти месяц и в один прекрасный вечер, точнее, уже почти ночь, на часах 23:35, у меня звонит телефон. Я не просто удивлена столь поздним звонком, я испугана, потому что ни одному нормальному человеку не придет в голову звонить мне в такое время, а ненормальные не знают мой телефон. Естественно, у меня мысли, что у кого-то из моих родственников или друзей случилось что-то плохое. Пока я добежала в комнату, где лежал телефон, звонок успел разбудить моего спящего уже в такое время ребенка. Звонок с короткого номера, беру трубку: «Добрый день, вас приветствует компания МТС!»
Какой день?! И какого… вы меня приветствуете?!
«Вы совершали покупку в салоне-магазине компании МТС, оцените, пожалуйста, работу сотрудников, ответив на три простых вопроса. и бла-бла-бла», - вещает мне автоответчик.
Я сбрасываю вызов. Я не собираюсь оценивать качество обслуживания, которое было почти месяц назад. И тем более я не намерена делать это полдвенадцатого ночи!
Обматерив от души компанию МТС, звоню в колл-центр. Пробираясь сквозь дебри автоответчиков в попытке связаться с оператором, думаю: «А вдруг это не МТС, мало ли… Не буду сразу ругаться». На удивление быстро отвечает оператор:
Оператор: бла-бла-бла… чем я могу Вам помочь?
Я [предельно вежливо]: Добрый вечер, мне сейчас поступил звонок с номера 05335. Скажите, пожалуйста, это Ваш номер?
Оператор: Да, вы совершали покупку в салоне-магазине МТС? Мы проверяем качество обслуживания…
Я [перебиваю]: А скажите, что за крайняя необходимость заставила сделать мне звонок полдвенадцатого ночи?
Оператор: Ну, обычно такие звонки совершают днем…
Я [раздраженно]: Понимаете, что этим звонком вы разбудили моего маленького ребенка и вообще это просто верх наглости…
Оператор: Ну, на такой случай нужно просто отключать звук на телефоне…
Я [просто в бешенстве]: Я не отключаю звук на телефоне, потому что ни одному нормальному человеку не придет в голову звонить мне в такое время. Ваша компания достала меня своим дерьмовым сервисом, а теперь вы еще звонить мне будете по ночам?!
Оператор: Я прошу Вас выражаться корректнее!
Я [уже совсем в шоке]: А скажите, Вы не в курсе, что вообще в такой ситуации нужно извиниться перед клиентом? В вашей компании нет скриптов по работе с конфликтными ситуациями?
Оператор: Ну, извините, пожалуйста, видимо произошла какая-то ошибка…
Занавес! Я аплодирую стоя! Компания МТС на шаг впереди… впереди плохого сервиса!