Отрицательное впечатление
01 ноября 2015 года я приобрела в салоне сотовой связи МТС в ТРЦ "Рио" 1 этаж (по адресу: Тула, ул. Пролетарская, 22 а) телефон Samsung Galaxy S5 mini G800F Gold стоимостью 17990 рублей. На товар был установлен гарант. срок продолжительностью 1 год. Правила эксплуатации, указанные в инструкции пользователя мною не нарушались. Несмотря на это уже в день покупки в результате эксплуатации был выявлен дефект: во время разговора, либо с первой минуты разговора, либо в последующие, меня плохо слышит собеседник. Голос становится слишком тихий, далёкий, приглушённый, отдельные звуки "проглатываются", либо голос периодически и вовсе пропадает. С каким оператором связи идёт разговор значения не имеет. Гудок тоже очень тихий. Собеседника также слышу с трудом, в транспорте или в обществ. местах разговаривать практически невозможно. А любимыми и необходимыми для работы приложениями Viber, WhatsApp и Skype и вовсе пользоваться нельзя. Необходимо обеспечить полную тишину и шумоизоляцию и с трудом распознавать речь обоих собеседников. Видеовызов при это абсолютно невозможен, так как речь едва слышно лишь плотно прижав аппарат к уху. Замена сим-карты и переход на другого оператора сотов. связи результата не даёт.
На следующий же день после покупки телефона, 02.11, я обратилась в магазин с просьбой обменять товар, либо вернуть ден. средства. Получила отказ. Телефон был отправлен в Москву на проверку качества. Другим аппаратом на время проведения проверки магазин не обеспечил, ссылаясь на то, что нет сейчас такой возможности. В магазине сказали, что если подтвердится, что телефон неисправен, тогда вернём деньги или обменяем на другой.
14.11. вернули телефон с прежним дефектом (проверили сразу же в магазине). Однако! В тех. заключении по проверке качества было указано, что "по результатам диагностики заявленные дефекты не подтвердились, аппарат исправен и полностью соответствует заявленным тех. характеристикам". Магазин отказался проводить повторную диагностику.
16.11. (15-вс выходной) пришлось обратиться в сервис-центр М-сервис Самсунг, расположенный по адресу: Тула, пр. Ленина, д. 64, с просьбой провести повторную диагностику, независимую экспертизу, выявить дефект и выписать акт, чтобы в дальнейшем я смогла вернуть ден. средства или поменять аппарат в магазине. Сервис-центром без моего согласия был выполнен ремонт (произведена замена микрофона) Хотя тех. заключение по проверке качества дефект не выявило!
Мало того, что в результате гарант. ремонта было испорчено защитное стекло, идеально установленное в день покупки телефона (550 з/стекло+300 установка). Пришлось отправить претензию по факту в сервисный центр. Телефон вернули после ремонта 30 ноября. Прошёл месяц со дня покупки, а телефон был на руках лишь два дня. Но! самое ужасное это то, что дефект после ремонта так и не был устранён. Более того, голос стал пропадать всё чаще и чаще, звуки "проглатываются", голос совсем тихий, гудок слабый. Когда принимаешь звонок, стали слышаться в динамике кратковременные шелчки и треск ("трык").
Магазину был предъявлен акт выполненных работ к заказу-наряду 246849 от 16.11.2015 по ремонту якобы исправного телефона. Совершенно очевидно, что приобретённый мною телефон был с заводским браком, что моей вины здесь нет. И снова магазин отказался возвращать деньги. Предложили ещё раз его отремонтировать по гарантии. Но после первого ремонта он стал работать ещё хуже, з/стекло испорчено, что же будет после последующих ремонтов. Да и вообще, дело видимо не в микрофоне. Кроме того, сколько можно ездить в Тулу (дело в том, что проживаю я в области), отпрашиваться на работе, тратить время, деньги и нервы на дорогу и при этом постоянно оставаться без средства связи. Я приобрела телефон за 17990 и хотела пользоваться новой качественной вещью, а не многократно безрезультатно ремонтированной.
02.12. предъявила на имя ген. директора ЗАО "РТК" Алутиса А. К. претензию на возврат денежных средств за телефон ненадлежащего качества. Обратилась с требованием расторжения договора купли-продажи, отказалась от дальнейшего ремонта телефона с заводским браком (дефект не по вине потребителя). В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей " в отношении техн. сложного товара в результате обнаружения в нём неисправностей (заводской брак), не по вине потребителя, магазин обязан рассмотреть претензию и вернуть уплаченную сумму по требованию покупателя в установленные ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" сроки. А именно в 10-ти дневный срок. Претензия отправлена на рассмотрение 02 декабря. В случае неудовлетворения претензии, я буду вынуждена обращаться в контролирующие органы (Управление Роспотребнадзора по Тул. области) для защиты своих прав и интересов, также мною будет подан иск в суд на салон сотов. связи МТС в ТРЦ " Рио" в том числе на взыскание морального ущерба. Телефоном не пользуюсь, абсолютно некомфортно. Использую планшет как ср-во связи, что крайне неудобно. Надеюсь на понимание и содействие со стороны руководства.
