Отзыв клиента Nataliya3155 о компании МТС

22.11.2022 в салоне связи "МТС", по адресу: г. Санкт-Петербург, Комендантская площадь, д. 1(ТЦ Атмосфера, цокольный этаж), были приобретены беспроводные наушники Apple AirPods Pro (заказ оформлялся через интернет-магазин). В салоне товар не открывался. Открыла товар уже дома и при подключении выяснилось, что наушники уже ранее были активированы, так как дата активации стоит 15.06.2022, а покупка совершалась 22.11.2022. На следующий день пришла в этот салон связи, чтобы вернуть или обменять товар. Консультант сказал, что это технически сложное устройство и возврат/обмен оформляется только после экспертизы в их сервисном центре (до 20 дней ожидания). 09.12.2022 после возврата наушников из сервисного центра, в салоне отказались возвращать или обменивать товар, так как они утверждали, что ничего не обнаружили. Однако при этом, при повторном подключении наушников к телефону, дата начала гарантии не изменилась 15.06.2022. Показала это продавцу, на что они развели руками и сказали ничего возвращать не будем. После этого, этого же числа 09.12.2022 сразу написали письменную претензию на услуги оказываемые в данном салоне связи и отправили в головной офис. 19.12.2022 пришел ответ на претензию. Мне отказали в возврате или обмене данных наушников, не дав внятного ответа на мою претензию. Ссылаются на то, что товар можно было вернуть в течении 7 дней (хотя по закону это 14 дней), при этом не взяв во внимании, что товар был сдан в сервис на следующий же день и ожидание составляло до 20 дней. А так же, там говориться что товар был при мне распечатан и продемонстрирован мне, что является неправдой.