Отзыв клиента Наталия о компании МТС

Сотрудники МТС навязывают клиентам пенсионерам ненужные услуги, не выдают документы при сдаче оборудования, а потом выставляют счет за не полученные услуги связи.
Моя мама, пожилой человек, пенсионер и инвалид, 05.08.2025г обратилась в отделение МТС на Б. Ордынке д.25 с целью оплатить задолженность за домашний интернет, тк ей долгое время не присылали бумажные счета за услуги связи.
Личным кабинетом, а так же электронной почтой она не пользуется в силу возраста и заболевания.
Там вместо оплаты задолженности ей отключили старый тариф и навязали подключение Пакета тв + домашний интернет, заявив, что так лучше!
Не разъяснив, почему и зачем ей так лучше, просто дали документы на подпись и счет на оплату.
На следующий день ей заменили роутер на другой и подключили тв приставку.
Так как моя мама редко смотрит тв и ей не нужна была такая услуга МТС, то 18.08.2025г она отнесла тв приставку в отделение на Б. Ордынке и сдала ее сотруднику.
Сотрудник оформил заявление на отключение услуг тв, но Акт приема передачи тв приставки не оформил.
В спешке мама не проверила комплект выданных ей документов, так как думала, что ей все оформили в электронном виде.
В ноябре 2025г МТС выставил ей счет за услуги связи в сумме 5850,50руб, в том числе 5300,00 руб – стоимость тв приставки, которую она уже сдала!
На наши обращения ( 1-860136530497 и 1-86651092680) и просьбы разобраться в данной ситуации, а именно запросить видео запись в отделении от 18.08.2025г и прояснить ситуацию - был отказ.
Сотрудники в отделении на Б. Ордынке НЕ НАЗЫВАЮТ свои ФИО, говорят, что это конфиденциальная информация, отфутболивают от одного сотрудника к другому.
На просьбу позвать руководителя отделения ответили, что его нет!
Звоните на горячую линию.
НА горячей линии МТС приняли обращение, но через несколько дней отказали в рассмотрении. В чате МТС только бесконечное общение с ботами и переключение на других сотрудников.
Но мое требование предоставить мне ПИСЬМЕННЫЙ отказ в рассмотрении обращений опять только бесконечное затягивание времени и отфутболивание к другим сотрудникам.
И так бесконечное хождение по кругу…
Если вы хотите проблем и:
Навязывания ненужных услуг клиенту,
Невыдачи должно оформленных документов при сдаче оборудования в отделении,
Затягивания времени рассмотрения обращений,
Выставление счетов за не оказанные услуги,
И просто пообщаться с ботами)))
То вам в МТС!