НЕЗАВИСИМОСТЬ БМВ

Так случилось, что мне пришлось продавать свой автомобиль БМВ. Решила обратиться к дилеру, у которого собственно покупала машину. Когда приобретала машину, было ощущение, что мне только, что уборщица не позвонила и не сообщила "радостную" новость, что мне одобрен кредит. И когда забирала машину, то казалось, что со мной радовались все без исключения. Но. случилась необходимость по семейным обстоятельствам продавать автомобиль, и я обратилась в БМВ Независимость (14-й км МКАД). И тут понеслось.
Сначала мне дали ложную или неправильную информацию о порядке продажи кредитного автомобиля, потом оказалось, что почти два месяца висело объявление о продаже моего авто, но без фоток. А когда я пожаловалась, что как же можно продавать автомобиль без фото, то фотки появились в тот же день. До сих пор автомобиль так и не продан. То у них покупатель срывается в последний момент, то спроса нет. Кстати, они сами не звонят и не предлагают снизить цену, как будто им неинтересно вообще заниматься продажей моей машины. А кредит-то я продолжаю платить, но на машине не езжу. В общем не знаю куда улетучился весь профессионализм и рвение помочь клиенту, которые были при покупке машине, но сейчас могу сказать точно, что отношение хамское. Если я сама не звоню, то мне никто не звонит, не перезванивают, когда просишь уточнить тот или иной вопрос и т. д. и т. п. Внимания со стороны сотрудников - НОЛЬ!
В общем никому не советую эту компанию! Для себя решила, что больше никогда у них ничего не куплю, даже если будут предлагать лучший ценник на рынке. И родным и друзьям не посоветую!

Выбирал новое авто, обзванивал всех официальных дилеров в ожидании лучшего предложения. Все дилера сказали цены - либо сразу предложения со скидкой, либо брали телефон и перезванивали. НО НЕЗВАВИСИМОСТЬ по телефону жевала сопли и даже стандартную цену не назвала, пригласив приехать к ним. Хорошо, что салон на 60 летия октября по пути, решил заехать. Кроме того, что пришлось ждать 10 мин. менеджера, он мне начал просто откровенно загрязнять мозги по поводу комплектации и тех характеристик авто (которые я уже выучил в процессе обзвона). На мои прямые вопросы о предложениях лучшей цены я снова и снова получал идиотские вопросы, которые никакого значения не имели на тот момент (типо когда я собираюсь покупать авто и тд). После общения с одним менеджером (Андрей вроде), я подошел к администратору и попросил другого менеджера. Другой менеджер (Дмитрий вроде) также начал мне задавать те же вопросы и не отвечать на мой простой вопрос о цене, которую они могут предложить. Более того, в разговоре менеджер начал меня учить и перебивать. В итоге, не дождавшись внятного ответа, я просто встал и ушел из этого салона. И уже ТОЧНО туда НЕ ВЕРНУСЬ! Даже если предложат дешевле, чем в других салонах. Ребята, с таким сервисом и отношением к клиенту вы далеко не пойдете. У меня теперь очень отрицательное отношение к Вашей компании.

21.06., по приглашению менеджера Сергея, приехали всей семьёй выбрать новую машину. Сергей встретив нас, предложил подождать минут 15 так как занят с другим клиентом. Но прождав 45 минут, Сергея я так и не дождался. Решил, что сам к нему подойду, узнаю сколько ещё ждать. Оказалось, что он ещё занят, и он предложил пообщаться с менеджерам Алексеем (который как оказалось полный ноль), сначала 15 минут искал ключи, затем 20 минут искал машину на стоянке, а мы ждали всё это время под дождём. Найденная машина оказалась не той, что мы обговаривали заранее с Сергеем. Но верхом его наплевательского отношения стало предложение подождать ещё минут 30-40 когда появится автомобиль для тест-драйва, который как оказалось взял сотрудник салона съездить по своим делам! Естественно, от дальнейшего общения с этими "профессионалами продаж" я отказался и покинул этот салон, так как не мог мариновать в этом салоне свою жену и сына с которыми приехал выбирать машину, но так и уехал ни с чем. За два часа, что мы там провели, никакого ценового уникального предложения не получили!
Вывод: в этом салоне работают одни трепачи, которые позорят и дискредитируют свою компанию и фирму БМВ и если Вам надо потратить пару чесов впустую, то приезжайте в этот салон!

22 мая 2014 года я позвонил в салон авторизованного дилера BMW «Независимость». На мой вопрос о наличии и стоимости автомобиля интересующей меня комплектации он ответил, что необходимый мне автомобиль в наличии имеется. При обсуждении его стоимости он меня заверил, что в этом салоне мне сделают существенную скидку от конкретной, названной мной цены, предложенной в салоне другого дилера.
Я с беременной женой, которая на 9 месяце беременности и машина предназначалась именно ей, приехал на такси в этот салон, где мне была озвучена совсем иная цена причем не ниже, а существенно выше той о которой говорили по телефону. Вызванный старший менеджер Букаев Александр, не стал разбираться, а сразу же занял позицию своего сотрудника и повел себя агрессивно по отношению ко мне. На мое предложение прослушать наш телефонный разговор ответил отказом.
Неужели такой обман и вызывающее поведение сотрудников и есть корпоративный стиль продаж, принятый в концерне BMW? Никогда в это не поверю!
После посещения этого «салона» я поинтересовался мнением других клиентов «Независимости» о работе сотрудников этой компании. Оказалось, что так «повезло» не только мне. В интернете можно легко найти множество негативных откликов таких же как я «счастливцев» которым довелось испытать на себе сей ненавязчивый сервис продаж. Смысл этих откликов сводится как правило к призыву «Лишить статуса дилера». И я с этим абсолютно солидарен.

2 апреля 2014 г. я был записан на 9 часов утра в кузовной цех для покраски задней двери по гарантии. Приемщик по имени Александр появился в 9.30. Автомобиль был грязный, и с моих слов Александр пометил в бланке приема сколы и царапины, хотя предложил приемку авто после помывки, но только через 1, 30. Ждать не было времени и в этом моя ошибка. Через 20 минут после того, как я уехал, мне позвонил Александр. Машину помыли и оказалось, что на двери, которую должны красить, имеется вмятина (на моей машине нет ни одной вмятины), которую они могут устранить за отдельную плату. Я сказал чтобы Саша не страдал ерундой и занимался гарантийными работами, а он ответил, что машина будет готова через 8 дней. Прошло 10 дней, ни ответа ни привета. Позвонил сам, а в ответ Саша сказал, что машина у них не числится. Правда перезвонил через 20 минут, сообщил о находке. Моя жена только на следующий день отошла от шока. Машину забрал (дверь покрашена, вмятина присутствует). Никаких извинений не было. А некто Михаил Михайлович откровенно давил лыбу, призвав себе на помощь пару боевых гномов. Этот человек появился после того, как я попросил Александра позвать директора.

Приобрел автомобиль BMW 320d в данном автосалоне. 08.11.13 был подписан договор купли-продажи автомобиля. 12.11.13 забрал автомобиль. К выдаче автомобиль был подготовлен плохо.
1. ЛКП автомобиля было с вкраплениями, позвали полировщика. Отполировали, на месте вкраплений появились белые пятна, вкрапления остались. Менеджер уверил, что в любое время для меня будет организованна полная полировка кузова.
2. Комплект летних колес уже уложили в автомобиль! За чем??? я автомобиль не посмотрел даже, они его весь загрузили. Ладно, акт приемки передачи подписали, уехали. Когда выгружал колеса из них потекла грязная вода и ремни безопасности задних сидений оказались грязными, все в пятнах, (а салон бежевый.)
Далее.
16.11.13 автомобиль не заводится. Связался с салоном, организовали манипулятор, но только на вечер следующего дня! Все заняты. На след. день приехал манипулятор и автомобиль завелся. Увеличить До сервиса доехал сам, сдал авто. 18.11.13 позвонили из сервиса, сказали "причину такого прецедента обнаружить не удалось, проблема была просто в стечение обстоятельств, такое больше не повторится. Приехал, забрал автомобиль. На след. утро авто завелся без проблем, до работы доехал без приключений. А вот с работы уехать не смог, снова не заводится, да ещё мне компьютер написал, что повреждено рулевое управление и перестал работать дисплей в центре. Снова звонок в салон, снова манипулятор на следующий день. В этот раз авто не завелся. Привезли в салон сдали.
Мои нервы уже не выдержали и я потребовал обмена автомобиля на аналогичный исправный, т. к. ещё и 14 дней не прошло. Меня начали кормить завтраками, что с вами встретится руководитель отдела и вы всё обсудите. На сегодняшний день руководитель отдела продаж со мной на контакт не идёт, салон кормит меня завтраками. Сегодня написал претензию в данный автосалон, обещали ответить в Понедельник. Что с автомобилем, до сих пор, неизвестно даже сервису или мне просто не хотят говорить.
Автосалон продал бракованный автомобиль и при этом никак не решает сложившуюся ситуации, а оставляет на самотек. Видимо придётся обращаться в суд, общество защиты прав потребителей и прессу.

Отдал машину на ТО. Менял масла и передние колодки. Времени заняло около четырех часов. Забираю машину, счастливый довольный. Еду на работу, выезжаю оттуда, еду домой. Начинается стук по машине. Остановился проверил, ничего не нашел. Еду дальше, звук усиливается, причем очень сильно, бьет руль и т. д. Останавливаюсь еще раз, проверяю болты на передних колесах и О ЧУДО, на переднем левом колесе не прикручены 4 из 5 болтов. 1 болт который остался и вроде крепко держался был секреткой (забегу вперед, как потом оказалось на шиномонтаже, в машине секретки не было обнаружено (до ТО естественно была)). Звоню в независимость своему приемщику так и так. Говорит давайте вызовем эвакуатор и привезем машину к нам. Я соглашаюсь, на, что "а хотя пусть лучше к вам приедут наши специалисты". Я согласился с условием, что ко мне приедет, тот человек который мне не прикрутил колесо. Жду, подъезжает новый х5 (из подменного парка, это к тому, что подменок никогда нет). Приехали две личности, одна хамоватая, вторая не произнесла и слова. Среди этих двух людей не оказалось того, кто крутил болты. Говорят: "Сейчас мы прикрутим и досвидос". Меня в корне не устраивало такое положение вещей, что никто не понесет ответственности за не прекрученное колесо. Далее мне сказал, что сегодня уже уволили этого человека и его найти невозможно (ага, ага). Далее по телефону и лично мне начали рассказывать, что у меня на х6 с пробегом 26 и возрастом менее двух лет испорчена ступица и я уже им еще днем такую привез. Что естественно бред. В окончании "мастер"-приемщик по телефону сказал "знаете, вам стало скучно, вы сами открутили колесо и названиваете тут нам". После чего двое людей из компании независимость (видимо от клиента) сели в машину и уехали. Подъехал знакомый дал баллоник и прикрутил колеса, приехал на шиномонтаж проверить, а там выяснилось, что в багажнике нет секретки.
В субботу мне позвонили поинтересовались качеством работы сервиса ( поиздевались, что ли?). Обещали, что в понедельник перезвонит начальство и решит вопрос.

Собрались Купить Х5М в Конторе БМВ. "Независимость"
С его Убогим обслуживанием.
Дело было так, записался на тест-драйв Х5М к менеджеру Одинцову Михаилу с 14-00 по 15-00, позвонили ему заранее, он перенес тест-драйв якобы автомобиль был занят!
Дальше этот менеджер нам предложил приехать или созвонится к 18-00, но его звонка так и не поступило, мы приехали сами к этому дилеру в 18-30!
Этот менеджер в это время обслуживал клиентов, мы его прождали 2 часа.
Когда я уже не выдержал и подошел к нему. Мол что за фигня! Он сказал, что через 3 мин. подгонит машину к центральному входу. Собственно мы спустились туда, прождали 15 мин. и поехали домой!
И они, до сих пор, даже и не перезвонили! Хотя мы все документы на тест-драйв оформили!
Мое мнение: менеджер и в частности вся компания Независимость - помойка. Ширпотреб, а не дилер. Нулевой подход к клиенту, им было выгоднее продать 2-а автомобиля, а меня кинули. Хотя можно было подозвать и другого менеджера!
П.С.: Этот менеджер перезвонил в 21-42. Это ж совсем... офигел! Ему мало того надо голову отломать за такое поведение, я же не ручку приехал покупать! Со своими менеджерами все желание пропало покупать автомобиль!

В начале апреля, моя машина была в сервисе Независимость Белая Дача по гарантии - пока машина была в сервисе у мастера Таненкова Андрея, было повреждено рулевое колесо (кожа на ободе руля поцарапана) и повреждено лобовое стекло - скол появился, при передаче авто в ремонт этих повреждений не было, так как мастер при мне описывал все по машине после мойки и внешнего осмотра.
Сами мастера Независимости ничего не смогли пояснить, откуда появились повреждения, признали, что не знают как произошло это и кто у них несет ответственность за эти повреждения, просмотреть видео, пока машина у них стояла - тоже отказались, всем видом давая понять, что вина их, но признавать не будут.
Девушка из службы клиентской тоже ничего не смогла предпринять, т. к. прямо сказала, что руководство в курсе ситуации с повреждениями, но отказываются, что либо предпринимать, хотя предварительно по телефону заверяла меня всячески, что решат вопрос и все устранят.
Ну а руководство Независимости, в лице "замечательного" генерального директора Петрова, разродилось лишь спустя 5 месяцев таким вот ответом на претензию по повреждению руля и лобового - не имеют оснований для удовлетворения претензии по повреждениям машины.
Комментировать сама уже не буду - думаю по тексту и так все понятно, как работает Независимость и стоит ли покупать там автомобиль, либо свою машину там обслуживать и рисковать возможными повреждениями от действия умелых мастеров. Пусть каждый решает сам - нужен такой отвратительный им сервис или нет.

С новой некачественной машиной BMW X3 (куплена в конце октября 2011 г.) по гарантийным ремонтам обращался уже 8 раз к официальному дилеру BMW Независимость. В общей сложности машина провела в ремонте у BMW Независимость 135 дней, а с апреля 2013 года вынужден был забрать ее неисправной с их сервиса. Из них один ремонт продолжался 48 дней (замена цепей в моторе, рулевой рейки и передних пружин) подробности изложил вот в этой теме:
http://www.bmwclub.ru/vb/showthread.php?t=686462.
При каждом обращении в BMW Независимость на руки мне выдавались только копии заказ-нарядов, без печати BMW Независимость, без указания перечня выполненных работ и замененных запасных частей. На мою просьбу выдать оригиналы – каждый раз получаю ответ, что по указанию ген. директора BMW Независимость Петрова И. А. им запрещено выдавать клиентам на руки оригиналы заказ-нарядов, но их можно получить написав заявление на имя ген. директора и отправив его официально по почте. Два раза я так и поступал – отправлял официальное заявление о выдаче оригиналов документов о проведенных ремонтах, с описанием выполненных работ и замененных деталей, датой передачи машины в ремонт и даты ее выдачи обратно, с печатью BMW Независимость (всего по моим 8-ми обращениям к BMW Независимость на тот момент, согласно имеющихся у меня копий заказ-нарядов). Оба раза я в ответ получил некие справки на листе бумаге, где просто написано: дата обращения клиента, и кратко, что выполнено. Даты выдачи автомобиля не указано, из моих 8-ми заказ-нарядов в справке перечислены только четыре, остальные BMW Независимость просто проигнорировал. На мое обращение в клиентскую службу БМВ Русланд Трейдинг (BMW Russland Trading, далее - BMW Group Россия) и в клиентскую службу BMW AG в Мюнхен по вопросу выдачи оригиналов документов от официального дилера BMW Независимость в соответствии с Законом РФ о ЗПП получил такой комментарий от БМВ Русланд Трейдинг (BMW Russland Trading, далее - BMW Group Россия): Дилер BMW Независимость обязан выдавать на руки оригиналы документов о ремонте с печатью и подписью уполномоченных лиц, но на мое замечание, что BMW Независимость не выдает их – мне было сказано, что заказчиком по гарантийным работам является импортер и представительство марки BMW в России - БМВ Русланд Трейдинг (BMW Russland Trading, далее - BMW Group Россия), согласно дилерскому контракту с BMW Независимость. Поэтому собственник автомобиля не имеет права на получение каких-либо документов о выполненных гарантийных работах, также мне сообщили, что БМВ Русланд Трейдинг (BMW Russland Trading, далее - BMW Group Россия) не имеет никакого отношения к дилерам и не может на них никак повлиять. И предложили снова обращаться в BMW Независимость. Ну а в BMW Независимость мне снова было сказано, что в любом случае необходимо отправить письменный запрос по проведенным гарантийным ремонтам (обязательно заказным почтовым отправлением с уведомлением) на имя генерального директора официального дилера BMW Независимость. Обращение будет рассмотрено в срок 15 дней, и только после согласования с импортером и представителем BMW в России - БМВ Русланд Трейдинг (BMW Russland Trading, далее - BMW Group Россия) клиенту, возможно, предоставят заказ-наряды с указанием выполненных гарантийных работ. Т. е. в третий раз пытаются отправить по кругу. Что же, написал в третий раз претензию на выдачу документов по проведенным гарантийным ремонтам у официального дилера BMW Независимость. В данной ситуации, подал на Независимость в суд для истребования оригиналов документов по проведенным ремонтам моей машины и 25 октября 2013 года суд встал на мою сторону - обязав Независимость выдать все документы по ремонтам, надлежащим образом оформленные и оштрафовал Независимость, в своем решении суд ссылался на все нарушенные Независимостью статьи закона, а также принял во внимание заключение Роспотребнадзора по данному факту, где четко изложены все факты нарушения Независимостью статей закона - Группа Компаний Независимость подала апелляцию на данное решение суда.
Группа Компаний Независимость и БМВ Русланд Трейдинг искренне считают, что официальный дилер БМВ Независимость не является исполнителем в отношении моего автомобиля БМВ Х3 в понимании Закона о защите прав потребителей. Независимость утверждает, что является подрядной организацией, по договору с БМВ Русланд Трейдинг на продажу, ремонт и обслуживание автомобилей марки БМВ и не являются исполнителем, продавцом, импортером, изготовителем или уполномоченным лицом и поэтому на Независимость не может быть возложена обязанность по предоставлению информации по выполненным ремонтам, срокам их проведения, замененным запасным частям и т. п.
По словам представителя Независимости они могут проводить только единственное действие - безвозмездное устранение недостатков товара, никакие иные требования (выдать документы или подобные) к Независимости предъявлены быть не могут.

Хотела продать в салон или сдать на комиссию свой автомобиль. По телефону даже приблизительную оценку стоимости дать не пожелали, сославшись на то, что автомобиль нужно видеть! Мне это даже внушило некое доверие - появилась надежда, что в этом салоне работают честные люди. В остальных же салонах по телефону соглашались с моей ценой, а по приезду она оказывалась на порядок ниже оговоренной. Так вот я приехала туда, потратив своё время и бензин на неблизкий путь (салон в г. Котельники). Оценщик Павлов Артём произвёл оценку моего авто не вставая из-за рабочего стола. Оценивал он при помощи мышки, клавиатуры и монитора, основываясь на моих рассказах о жизни автомобиля. После непродолжительных клацаний мышкой, он мне назвал просто смехотворно низкую цену за мою красавицу! В подтверждение своих слов развернул мне экран монитора, где были указаны столь же низкие цены, якобы с какого-то сайта (видимо с собственного).
На мой справедливый вопрос, зачем заставлять людей приезжать, ответа не последовало. А ведь получить столь "квалифицированную" оценку моего автомобиля я могла бы и по телефону, не тратя время, нервы и бензин!
Бессовестный обман по поводу "бесплатной оценки авто". Так "бесплатно" могу оценить и я! Обращайтесь лучше ко мне! Я сэкономлю ваши затраты на дорогу, время и нервные клетки!
Спасибо за "профессионализм", Артём Павлов! И всей вашей компашке "Независимость"!
Вы оправдываете своё название! Не зависите не от чего! Можете даже оценить авто НЕЗАВИСИМО от его наличия и реального вида!