Отзыв клиента Дина о компании Орматек

Дина

19:41 29.08.2018

Город: Московская Область

Отрицательное впечатление

В салоне мебели Дятьково была приобретена кровать вместе с матрасом Ormatek.
Доставка товара (заказ № 3460618) была назначена на 29.08.2018 г.
28 августа поступило смс-сообщение на мой телефон, что доставка запланирована на 29.08.2018г.
Сегодня, 29/08/2018 года я с 9-00 до текущего момента ожидаю доставку вашей продукции.
Неоднократно звонила по телефону 88003333737 (шесть раз), распечатку телефонных разговоров могу предоставить, разговаривала с операторами, одну из девушек зовут Ольга с просьбой связаться со мной службе доставки, так как на входящие звонки они не отвечают. Время 19-20, мне никто не перезвонил, не уведомил, что доставка переносится по каким-либо причинам или отменяется. Приличный салон Дятьково, а работает с такой, мягко говоря, недобросовестной компанией. Убедительно прошу Вас доставить мне оплаченный матрас в субботу, 1 сентября с 11-00 до 13-00 ни днем раньше, ни днем позже и только в означенный промежуток времени. В противном случае:
- я обращусь в суд за взысканием компенсации за моральный и материальный ущерб за потраченный рабочий день,
а он у меня стоит немаленькую сумму;
-вернуть мне денежные средства на реквизиты, которые я предоставлю после 01/09/2018 года.

Орматек

2018-08-31 19:26:04

Добрый день, Дина. Прежде всего, приносим извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. К сожалению, в графике доставки действительно произошли непредвиденные изменения, вызванные техническим сбоем. В настоящий момент мы делаем все возможное, чтобы урегулировать ситуацию в кратчайшие сроки.
Ваши комментарии не останутся без внимания. Все замечания уже переданы в соответствующее подразделение для скорейшего решения вопроса. Мы приложим все усилия, чтобы подобное впредь не повторилось. Искренне жаль, что данная ситуация имела место быть и это повлияло на ваше мнение о компании.

С уважением
ОРМАТЕК

Ольга

2018-09-04 17:46:26

Присоединяюсь к отрицательным отзывам, с таким беспределом давно не встречалась. Я тоже оформила заказ и оплатила его на мебель и матрац а салоне Артис. Мебель Артис доставили через день, а вот матрац Орматек (зака 3457130) ждем уже 24 дня. Изначально доставку подтведили на 23.08, но не приезли матрац и не позвонили. Ценой неимоверных усилий дозвонилась по единственному номеру и ближе к 21.00 узнала, что доставка не состоится. Перенесли на 26.08 и опять не привезли. Перенесли на 08.09 , но сегодня настойчивая девушка Надежда из службы доставки утвеждала, что доставка может быть или 06. 09 или 16.09.
В итоге прошу доставить матрац 08.09.2018 с 10.00 до 18.00 (жду подтвеждения о доставке в означенный период). В противном случае 10.09 направляю иск в суд о возврате предоплаты и компенсациях, согласно действующего законодательства.

Орматек

2018-09-07 15:54:51

Здравствуйте, Ольга! Приносим извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию. В настоящий момент мы делаем все, чтобы в кратчайшие сроки устранить последствия технического сбоя. Все заказы будут отгружены при первой же возможности. После урегулирования ситуации с вами обязательно свяжется наш менеджер и предоставит информацию по доставке вашего заказа.
Большое спасибо за терпение и понимание.

С уважением
ОРМАТЕК

Ирина

2018-10-08 11:18:38

Тоже не обращусь больше в эту компанию никогда, кровать доставили, а оплаченной сборки ждем уже неделю.Заказ 3598014. Операторы на телефоне переключают по кругу, все передадим, на рассмотрении руководства....То говорят, что по понедельникам и вторникам сборки нет, то доставки((( хотя доставку нам сделали именно во вторник. Кровать стоит запечатанная, что внутри не понятно, доставка не распаковала кровать, это работа сборщика. Компания ужасная, непрофессиональная, только Роспотребнадзор и Прокуратура могут помочь решить такой ерундовый вопрос.