Отзыв клиента Лариса о компании Орматек

Лариса

21:23 06.09.2018

Город: Москва

Отрицательное впечатление

Заказали матрас в интернет магазине, не подошел по жесткости, пошли в магазин и выбрали другой, который нам подошел. Предъявили претензию на замену матраса, ждали решения 2 недели, просили прислать фото матраса, который нам не подошел . Долгая переписка и разговоры по телефону. Наконец договорились, что в один день заберут матрас, который нам не подошел и привезут новый. Сказали ждать с 8 утра до 20 вечера( ужас , целый день привязаны к дому) никто ничего не привез, даже не позвонили и не обьяснили почему не привезли. Купить легко, а не только вернуть, а даже обменять невозможно. Очень жаль, что такая крупная компания так невнимательна к своим клиентам.

Орматек

2018-09-10 14:01:05

Добрый день, Лариса. Прежде всего, приносим извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. К сожалению, в графике доставки действительно произошли непредвиденные изменения, вызванные техническим сбоем. В настоящий момент мы делаем все возможное, чтобы решить вопрос в кратчайшие сроки. Еще раз приносим извинения и просим вас проявить терпение и понимание, все заказы будут отгружены при первой же возможности. После урегулирования ситуации с вами обязательно свяжется наш менеджер и предоставит информацию по доставке товара. Со своей стороны мы дополнительно обратим внимание коллег на ваше сообщение, для этого просим уточнить номер заказа, а также номер рекламации.
Благодарим вас за ожидание.

С уважением
ОРМАТЕК