Отзыв клиента Оксана о компании Орматек

Оксана

15:39 14.12.2022

Город: Нижний Новгород

Отрицательное впечатление

Здравствуйте. 27 марта 20 года мы приобрели основание и матрас. 11.01.21 года я обратилась с проблемой, что матрас провисает. Создали рекламацию №168580 , по данной рекламации приезжал специалист крутил, вертел матрас, ложился на него. Принято решение, что действительно проседает сильно. В общем по данной рекламации нам возвращают деньги и желания купить снова матрас у орматек совершенно не было. В общем в конце года 21 мы все-таки купили матрас пружинный. Кровать у нас стоит в гостевой , спят на ней редко. И вот в декабре этого года к нам приезжают гости и после первой ночи они говорят, что всю ночь сваливались в середину. И тут меня осенило, что дело не в матрасе было скорее всего. Я убрала матрас, осмотрела основание и обнаружи Re: Fwd: Договор 00005265464, рекламация №168580 ла, что оно изогнуто сильно и вот что явилось проблемой первого матраса. Я написала в орматек присвоили новый номер рекламации 000232779 по которой отказали так так срок гарантии 1,5 года истёк. Я обратила внимание, что обращалась в рамках гаран.срока 11.02.21 года и прошу считать эту дату началом. Мне предложили на имя ген.дир. Написать претензию, что я не согласна. Я сделала как мне сказали, присвоили новый номер рекламации 000233774. Сегодня вновь отказ по причине-истёк срок гарантии. У меня вот вопрос: как вы считаете если компания провела некачественную работу и заменили не то что нужно было, разве вопрос решён? Если я повторно обратилась с той же проблемой, понятно же что была допущена ошибка! Или вам непонятно, что ваш специалист неверно вынес решение?

Орматек

2022-12-15 14:50:03

Оксана, здравствуйте! Нам жаль, что покупка не оправдала ваших ожиданий. Мы уже передали ваши замечания коллегам. В ближайшее время по вашему заказу будет проведена проверка.

Команда ORMATEK

Орматек

2022-12-16 12:47:14

Оксана, здравствуйте! Благодарим за ожидание обратной связи. На основании полученной информации была проведена внутренняя проверка. Коллеги подтвердили, что по вашим рекламациям №232779 и №233774 было принято отрицательное решение, так как у основания истек срок гарантии. Мы всегда выполняем гарантийные обязательства в случае выявления производственного брака. При этом важно соблюдать сроки оформления рекламации, указанные в договоре. К сожалению, по истечении гарантии замена и возврат товара не производятся.
По рекламации №168580 было принято положительное решение, денежные средства за матрас были возвращены 08.02.2021.
Искренне жаль, что покупка не доставила тех положительных эмоций, которые мы всегда ожидаем.

Команда ORMATEK

Оксана

2022-12-18 15:16:34

Уважаемая, Команда ORMATEK, спасибо за ответ. На мой взгляд здесь очень спорная ситуация. Мое первое обращение в рамках гарантийного срока выполнено вами , супер вы молодцы, но вы определили неверно проблему, я к вам обратилась с проблемой провисает матрас и вы не забрали матрас в слепую, от Вас приехал человек , который неправильно сделал заключение. Проблема была не в матрасе, а в основании. И вот теперь чисто по человечески вы по прежнему считаете, что правы? Установив неверно причину вы могли бы заменить основание, а не забирать матрас. Сейчас Ваши специалисты отмахиваются тем, что срок гарантии прошёл. Если у вас такой чудесный сервис с такими «квалифицированными» специалистами , то мне жаль очень.