Отзыв клиента Александр Николаевич о компании ПЭК

На моё имя была послана Микроволновая печь Supra MW-G2112TS (накладная ПЭМВКЖЦ-1/2603) из Москвы в Петрозаводск. Расчетная дата прибытия 31.03.2016, прибыла на 3 дня позже. С меня поимели в Петрозаводской ПЭК помимо стоимости доставки (400 р.), страховки (50 р.), ещё и за жёсткую упаковку, которой никто в глаза не видел ни грузоотправитель ни я. Хотя на сайте ПЭК ясно оговорено, что это деревянный ящик с крестообразными стенами (стоимость изготовления - 150 р.). На моё требование предъявить эту упаковку мне отказали и вручили печь в своей коробке.
Я также заметил, что из Китая до Москвы печь дошла без проблем в заводской упаковке.
Самое интересное в SMS от ПЭК была указана сумма к оплате вообще 700 р. На мой вопрос за что ещё 100 р. мне менеджер сказала про какие-то посланные дополнительные документы, которых оказывается нет и взяла всё-таки 600 р.
Теперь меня терзают смутные сомнения, а не делает ли ПЭК деньги из воздуха?