Отзыв клиента Алексей о компании Связной

27.12.2012 приобрел в салоне "Связной" г. Подольск по ул. Б. Серпуховская телефон марки Samsung Galaxy S III (для инфо - есть в чеке данные для обмена отзывами ЦММ677 Подольск 4).
Через полтора месяца перестал работать динамик.
Принес в магазин - без проблем приняли и произвели ремонт по гарантии (Квитанция №5536392 от 15.02.2013). Удивился.
На текущий момент телефон перестал работать на прием (переставлял СИМ карту в другой телефон - она работает, использовал другую сим карту в данном телефоне в течение нескольких дней в разных местах - связи нет).
Обратился 19.05.2013 в салон "Связной" по месту покупки.
Первый раз меня просто "отфутболили" - сообщили, что раз у меня нет дополнительной гарантии Связного мне ничем помочь не могут и мне надо обращаться в сервисный центр. Позвонил горячую линию Связного, вернулся и спокойно уточнил, что видимо произошло недоразумение и что на их горячей линии сообщили о возможности сдать на ремонт в магазине (при этом специально не стал высказывать негативной оценки, а просто попросил принять телефон).
Кстати, обратился к сотруднице Екатерине, у которой покупал ранее данный телефон (долго выбирал и обсуждал в декабре, поэтому запомнил), но что-то её приветливость, которой я когда-то удивился, куда-то делась.
А далее не иначе как "Вежливым хамством" отношение назвать нельзя.
1. "Дайте мне, пожалуйста, сим-карту для проверки вашего телефона, у нас тут лишних сим-карт нет".
2. "У вас на телефоне не установлен антивирусник, так что он может из-за этого не работает и это не гарантийный случай". На вопрос, если из-за отсутствия антивирусного ПО телефон снимают с гарантии, об этом надо писать в инструкции или других документах, получен ответ: "Вы взрослый мужчина, и должны это сами это понимать".
При проверке вызов на телефон "пошел", на что мне было сразу же сказано - телефон работает. Я девушке сообщил, что меня ситуация, когда телефон неделю не работает, а потом заработал, не устраивает и что я прошу принять телефон на ремонт.
Далее - общение в стиле "клиент якобы утверждает" (через слово), после чего меня передали другой девушке для оформления документов, со словами "не факт, что вам что-то отремонтируют".
Другая сотрудница некоторое время молча занималась другими делами (хотя, наверное, можно было бы сказать, к примеру, подождите 10 минут, пока я закончу с другими клиентами или вопросами).
Итого:
1. Куча потерянного времени (за день - две поездки в салон связи).
2. Потерянные нервы (наверное, нужно было не пытаться не конфликтовать, а устроить скандал, видимо, вежливость клиентов воспринимается как слабость и неумение постоять за себя).
3. Крайне неприятные ощущения - контраст между отношением, когда ты покупал телефон (стоимостью на то момент кстати более 20 тыс.) и когда ты обратился с проблемой в салон "Связной".
P.S. Пока стоял в салоне и ждал оформления бумаг, консультанты в салоне навязывали дополнительную гарантию "Связного" следующим покупателям, аргументами - если у вас нет нашей гарантии и вдруг, что случится через 2 недели после покупки, вам же придется ехать в сервисный центр, а так придете и к нам все сдадите и мы отремонтируем. Не стал вмешиваться и комментировать, но, по-видимому, это как минимум политика местного салона.