ТоргМаш

Итак, про Торгмаш на Дмитровке, или сейчас они уже на МКАДе в районе Нагорного. 3 раза была в Торгмаше. И 3 раза неудачно. ( ( ( После 3 раза душа не выдержала ( ( ( ( Эпизод № 1. 17.04.2015 года приехали покупать УАЗ Патриот. Сделка была назначена на 12-00. Оговорюсь: авто брали в кредит, все документы для подготовки ДКП авто я сбросила манагеру за несколько дней до самой сделки. Расспросила все про оформление КАСКО и ОСАГО, про необходимые действия с моей стороны. В общем, я сделала всё, чтобы приехать - подписать-уехать. Итак, наступает день-Х. Приезжаем с мужем в автосалон. Ищем кредитного манагера, подходим, говорим, что мы на 12. Готовы, чего делать? Нам - посидите, подождите. У нас аврал (честно, был 1 покупатель помимо нас))) Ну да ладно, аврал, так аврал))) Через час ожидания выясняем, что кредитный менеджер (Георгий) вообще забыл про нас и ДКП вообще даже не начинал делать для нас. Я собираю терпение в кулак.) Напоминаю о себе и нашей сделке на 12. Приезжают менеджеры из нашего кредитного банка. К ним вообще никаких претензий: подписали всё быстро. И тоже с нами сидели куковали до 19-00. Да! Мы с 12 до 19 просидели в автосалоне. Кредитный манагер автосалона Георгий спал с открытыми глазами, тактика у него такая, чтоб не запалили. Вообще, ближе к 17 мое исконно русское терпение неожиданным образом закончилось) То у них инета нет, то программа зависла, то принтер не работает. Когда пришло время подписывать КАСКО, выясняется, что бланки полисов есть только от 2-х страховых. К тому же они "разводят", что если придете со своим готовым полисом, наверняка будут ошибки в полисе)))) У меня есть страховой агент (лет 5 пользуюсь его услугами и довольна). Но. Меня просто вынудили брать полис в автосалоне (просто не дали ВИН-номер и полис мой агент не успела подготовить, а без него мне не оформить кредит. договор с банком, т. е. сделка не состоится). Короче, пришлось покупать КАСКО в автосалоне (без моих личных накопленных скидок у моего агента). В общем, устроила скандал за мое потраченное время (5 часов!), неподготовленность к сделке, за навязывание покупать КАСКО в автосалоне (к слову, кредит. манагеры получают свой % от продажи полисов от страховых). А нам надо было просто подписать все бумаги и свалить. А по приходу денег из банка приезжать за авто. После скандала меня решили успокоить и отдать авто, не дожидаясь денег из банка. Спасибо старшему кредит. менеджеру Ивану, вовремя меня подмазал. К манагерам по продаже - претензий нет. Авто для выдачи подготовили меньше, чем за час. Устранили маленькие косяки (уплотнители колес, арок поменяли сразу). В общем, покупка авто в "Торгмаше" - это проверка нервной системы на выдержку. Эпизод № 2. 23.06.2015 г. Муж опять-таки поехал в "Торгмаш", ближайший к нашему дому, ибо по нехорошим звукам ролики приводного ремня накрылись, и ехать на работу с таким косяком нельзя. Приехал в "Торгамаш". А у них опять-таки аврал))))) Работает 2 двухстоечных подъемника! Только они переехали. А работу не наладили, а в сервис принимают. У нас положение: не до выбора. Муж просидел в очереди с 13-20. Люди спали на диванах. Даже фотки сделал. Мне присылал, что он ни один такой)))). Ролики поменяли за 30 мин. Я вот не понимаю: ну не справляетесь с потоком - не беритесь. Одной попой на 2-х стульях не усидишь.))) Не стали возмущаться, ведь приехали без записи, с экстренной ситуацией. Но хочу предупредить: люди, не ходите к ним. У них пока там бардак полный, работа не налажена, ремонт автосервиса в полном разгаре. Людей не хватает, к сожалению. Эпизод № 3. Опять-таки посторонние трески в авто. Решила записаться в "Торгмаш" еще раз, испытать так сказать судьбу)))), чтоб в очереди не сидеть. Приехала в 10-40 02.07.2015 по записи. А у них, как вы догадаетесь, прочтя выше написанное: АВРАЛ!) ))))))) Решила отдать машину и уехать. Раб. день у мужа опять про. бан. (без машины инструмент и строй. мат. не потаскаешь) Ну, вы понимаете)))) Сидим, ждём звонка. В 18-30 я решила поинтересоваться, а что ж с нашим УАЗиком. Звоню, а мне - готова будет только завтра. Ну тут рога упали, глаза покраснели и я на родимом втором русском языке объяснила, что меня это не устраивает и машина нужна сегодня. Мастер-приемщик повесил трубку. После 2-го звонка старшему мастеру сказали - выезжайте, мы загоняем авто. Через 1 час уже забрали (поменяли приводной ремень. А вы понимаете, что это дело 20 минут))))). Вопрос???? Если у вас не хватает подъемников и аврал, ну какого ляда мне не позвонить, когда понимаете, что не успеваете и не сказать: "Девушка, у нас аврал, машину сделаем только завтра, ждать будете или заберете машину?". Я бы совершенно спокойно отреагировала, забрала машину и приехала в любой другой день или поехала в др. сервис. Ну, что за наплевательское отношение??? Почему я должна тратить нервы, время и только после скандала добиваться того, что автосервис обязан делать?????? Итог: манагеры по продажам хороши, но всё портит кредит. отдел и

В середине декабря 2014 оплатили (100 %) стоимость автомобиля УАЗ Пикап, сказали, что машина уже на подъезде к Москве. Получить, вернее выбить, свой автомобиль смогли только 06.01.15, в связи с тем, что не могли покрасить крышку багажника (доп. опция). ТАК СЛОЖНО подобрать цвет к заводской новой машине.
Машину предпочитают показывать в темноте, и на улице, чтобы клиент меньше мог увидеть.
На следующий день получаешь СЮРПРИЗ: замки дверей и крышки багажника замерзли или заклинило, накладки арки передних колес повело (не плотно прилегают к кузову), регулировка сиденья водителя и пассажира может производиться только "с упора ногой".
Обратились в салон 31.01.2015 (заказ-наряд №ЗН-12541) за проведением ТО-0 и устранением вышеприведенных замечаний по гарантии.
Запись на ТО проходила по многоканальному телефону (495)961-00-88, при этом уточнили стоимость ТО. Нам сказали 12500, 00. На сайте Торгмаш информация другая - 12005, 00. При получении машины заплатили 14407, 52.
По замечаниям не сделали НИЧЕГО. Замок багажника работал сутки, остальные замки перестали работать на 4 день.
Развод на деньги начинается сразу, как приезжаешь. Тебе говорят, что автомойки в салоне нет, ее надо оплатить отдельно, кассовых документов при этом не дают. Видимо народ в салоне так "подрабатывает", а вернее разводит клиентов на деньги.
Мы люди упорные, будем брать измором. Записались в салон на 07.02.2015, чтобы устраняли замечания по гарантии.

Заказ-наряд №ЗН-01201 от 9 сентября 2014.
Дмитровское шоссе.
Машина Тагаз с10.
9 сентября, обратился со сломанным кондиционером. Мастер Денис на пороге мне сразу сказал, что с ТагАЗом контракт разорван и они больше не ремонтируют по гарантии. Мне стало очень удивительно, машины продают, а по гарантии не ремонтируют.
После диагностики сказали, что с кондиционером все в полном порядке. Заправили фреон и сделали опрессовку охлаждения. Взяли за это 2200 руб. Через 1.5 недели кондиционер опять перестал работать. Приехал к ним снова. Записались к 9 утра, принял нас опят мастер Денис. Сказал будем искать проблему снова. Просидел я там 5 часов, после чего подошел к механику, который неохотно, иногда подходил к машине и что-то делал.
Когда к нему пошел и спросил, что же с кондиционером, он мне неуверенном голосом сказал, что он не знает. Потом пошел к Мастеру Денису, он мне сразу начал говорить, что фреон пропускает ниппель высокого давления. Отдельно его не продают и заказывать его надо с трубкой. Ждать его буду очень долго. Потом говорит есть у них такая трубка с ниппелем от другой машины и мне они уже поставили. Запросил 1000 руб. В итоге, когда попросил вернуть мой сломанный. Получил ответ, что его они мне не могут предоставить. Значит и нет денег. Короче, взял и уехал. Через 1.5 недели кондиционер опять перестал работать. Но в этот раз решил сменить автосервис на другой и дорогу к Торгмаршу забыть!

29 апреля 2014 г. я купила в ТОРГМАШЕ авто договор №446. После того, как я подписала договор, мне сообщили, что производитель разорился, но они типа берут на себя ответственность на 1 год. После пригона авто к дому. Приятное ощущение прекратилось т. к., выявилась сломанная кнопка света. 6.05.14 я была на ремонте кнопки. Кнопку починили, заказ-наряд №3Н-00330, но заляпали обивку. К 10.05.14 мое терпение лопнуло (обивка отлетела, чопики повываливались, под капотом увидела сломанный крепеж рейлинга, выцветшая обивка в салоне) и я привезла претензию, которую не пожелали принять в автосалоне. Отправила по почте.16.05 получила телеграмму о том, что Торгмаш желает проверить качество авто.19.05 прибыла в очень неудобное для меня время. Меня уговорили, что все будет хорошо. что к первому ТО все решат. И выявляют, что мой номерной знак задний плохо держится - решили укрепить. В это время меня уговаривают 6 мужчин - просят подписать, что к ним не имею претензии. Хорошо уговорили. Уезжаю не посмотрев на номерной знак. Приезжаю на место и ахаю. Царапина конкретная слева от номерного знака. Звоню человечку который этим занимался. Мне говорят, что это решат. Вы думаете это все. Ничего подобного. 02.06. машина вообще не заводится. Выявляю, что аккумулятор разрядился полностью. Снимаю его несу домой ставлю на зарядку. Звоню в Торгмаш сообщаю. Обговариваем, что если на следующий день машина не заведется будут решать, что делать. Опять же звоню сама 03.06 сообщаю, что аккумулятор не зарядился. Авто не ездит. Мне предлагают несколько раз самой пригнать авто (еще раз напоминаю авто не ездит) на, что я отказываюсь. Договариваемся, что авто заберет эвакуатор 04.06. с 13-15 часов. Ближе к 15 звоню выясняется, что авто никто забирать не собирался. После 20 часов приезжает эвакуатор забирает авто и еще одну претензию к Торгмашу, также претензию отправляю на электронную почту. Мне мастер приемщик Забелин обещает, что все решит и царапину которую они сделали исправят.06.06.14 забираю авто выявляю, что опять ничего не сделали, кроме замены аккамулятора и заляпанного салона. Я отказываюсь забирать авто в таком виде. Мне отмывают заляпанные места и делают копию с претензии с обещаниями устранить все недочеты к первому ТО.18.06.14 мне царапают правый борт по каско меня отправляют опять же к ним. И я решаю, что бы 2 раза машину не гонять сделать ремонт кузова и первое ТО.21.06.14 загоняю машину выясняя, что мастер ушел в отпуск. Что наверное даже лучше Разговариваю с начальником сервиса Леонидом Витальевичем все вопросы обговорили пришли к общему мнению.24.06. забираю авто и опять огорчение. Ребятки плохо сделали бардачек и еще украли автомобильные очки, рейлинг не правильно поставили. Чехлы в авто так и не купили. Не связывайтесь с этой фирмой.

В августе покупали машину сыну в салоне Торгмаш на Дмитровском шоссе д. 107. Предварительно позвонили в салон, обговорили комплектацию и цену, нужный авто оказался в наличии. На следующий день поехали в салон и тут началось. Сначала полчаса искали ключи от машины, потом не оказалось возможности ее как следует осмотреть, она оказалась запертой другими авто. Менеджер все время пропадал, занимался одновременно и другими покупателями, ничего конкретного по машине сказать не мог. Потом оказалось, что авто без магнитолы, предложили купить у них же отдельно, купили. Сказали, через 2-3 дня установят. Приехали через 4 дня забирать машину, магнитолы нет. Пообещали привезти через неделю. Через неделю звоним в салон, не привезли. Звоним еще через неделю, отвечают, что привезли. Стали договариваться об установке, в процессе выясняется, что привезли, да не ту. Сказали позвонить через 3 дня. Звоню, а мне говорят, что ту магнитолу, какую мы хотели они никак не могут заказать, но есть другая, приезжайте посмотрите. Поехали, посмотрели, выбрали. Полдня нам ее устанавливали, а потом оказалось, что забыли поставить микрофон. Надо снова ее снимать, ставить микрофон. Вообщем все сначала и еще на полдня. В результате, машину забрали, решив, что и без микрофона обойдемся. Вообщем, салон отвратительный, обслуживание клиентов ужасное. Просто какое-то хождение по мукам. Если вам дороги ваше время и нервы, обращайтесь в другие салоны.

Собрались с женой купить автомобиль, выбрали Geely Emgrand хэтчбек 1, 5 comfort, обзвонили всех оф. дилеров по Москве. Такая комплектация нашлась только у Торгмаша на Дмитровском шоссе, ну, вроде оф. дилер не обманет, позвонили. По телефону сказали цену 459000 плюс 9500 допы (коврики в салон и багажник и защита картера) и антикор в подарок (не тут то было! про это потом). Приехали посмотрели, все понравилось, менеджер такой добрый, лишь бы впарить! Договорились с ним, что салон выкупит ПТС заранее, т. к. нам надо уезжать на море, а отпуск скоро начнется.31.07.2013 мы внесли платеж за авто 200000+9500 допы+29000 Каско (кредит уже был одобрен) по сути ПТС они могли бы уже выкупить и "добрый" менеджер нам так и сказал. Была среда, ПТС они выкупили в пятницу когда поступила полная оплата из банка (и где же тут заранее?) Естественно завод в сб и вс не работает и в итоге ПТС приехал только во вторник. На этом беды только начались. Вторник 06.08.2013 приехали забирать машину (у нашего манагера выходной, подсунули другого менеджера) Смотрю на машину а антикора НЕТ! А как же в подарок??? Сергей с милой улыбкой говорит, что подарок только на 6000, а антикор 7400 и нам надо было доплатить 1400 только никто об этом не сказал (вот вам и уважение к клиентам)Я им сказал пусть ищут подарков на 6000 (не пропадать же добру)В итоге все таки сделали антикор, пришлось правда ждать еще 2 часа. Забираем машину, а на лобовухе и на крыше пыль и листья, спрашиваю менеджера- а машину мыли?ответ-конечно, только дня 3-4 назад когда была приемка. Наверно мыть то надо в день подписания акта приема передачи. Менеджеров пока не ткнешь пальцем, не зашевелятся, только дурачками прикидываются. Ладно, помыли. Выезжаем с салона горят лампочки ABS SRS EBD. Это моя первая машина с абс и подушками поэтому не знал должны ли они гореть и горели ли когда машину осматривал, хорошо жена заметила, сразу полез в руководство по эксплуатации, там написано сразу ехать в сервис, едем к ним назад (наивный, хотел в этот день на учет еще поставить). Менеджер нас встречает "дурачком" вы что, ничего не горело, если бы горело я бы вам сказал (дождешься от него). Диагноста нет, комп у них стырили, в итоге записался на 26.08.2013. И еще второй брелок не работает, менеджер это прекрасно знал и промолчал. Впечатления только негативные, работают там такие, которым важна лишь собственная нажива, а мы для них лишь мешок с деньгами. Сервисный центр это не касается, про них потом отпишусь после 26-го, как проблему устранят. P.S Договор №765 GEELY EMGRAND (FE-2) COMF 1.5 ХЭТЧ цвет стальной.

Пренебрежение к клиентам и хамство в салоне на Иловайской. Приезжали на ТО-1 и с надеждой гарантийной замены шторки багажного отделения, и текущей крышки масляного бака. В замене шторки отказали, мотивировав предписанием завода изготовителя, что по прошествии 1 года шторки замене не подлежат (при гарантии 3 года на авто) и всячески намекая на то, что клиент, то есть мы, сам дурак. Пришлось немало потрудиться, чтобы убедить крайне хамски ведущего себя инженера по гарантии А. Фролова, что крышка бака все-таки входит в гарантию. По телефону было сказано, что примерное время работ - 4-5 часов, во время составления документов оно увеличилось до 7 часов, а по факту пришлось ждать 8 (!) часов, при этом никто ни слова не сказал об увеличении времени ожидания. Мастер-приемщик Кирилкин А. очень высокомерно и пренебрежительно с нами общался. Отношение разительно отличалось от отношения во время покупки машины, где вокруг нас крутились мелким бесом. Собирающимся посетить сей салон рекомендуем 10 раз подумать.

Всем, у кого новые ssangyong НЕ РЕКОМЕНДУЮ проходить сервисное обслуживание в этой конторе. Моя история - купил ssangyong kyron в Торгмаш на Дмитровке, по своей невнимательности не прошёл нулевое ТО в 5000 км. В данный момент пробег 7000 км, появились подозрения, что сломался датчик нейтральной передачи, записался на ТО1 и по телефону объяснил свою проблему. Приехав в Торгмаш на Иловайской (гарантийные случаи по ssangyong на Дмитровке не рассматривают), мастер-приёмщик сказал мне, что машинка моя не на гарантии и, что датчик за мой счёт, из-за того, что перепробег, я согласился лишь бы заменили, на что он сказал ТО1 сделаем, а диагностику только если будет свободный диагност (на неё нужно было дополнительно записываться, хотя по телефону я говорил про свою основную цель приезда). В результате, сделали только ТО1 и отправили восвояси, посоветовав обратиться на Дмитровку (я живу в Долгопрудном, Иловайская на др. конце Москвы), сказав, мол, машинка негарантийная и сделать всё за свой счёт. После такого обслуживания обратился в Фаворит на Коптевской, решив не тратить нервы и поменять за свой счёт, на что получил ответ, что машина гарантийная и всё сделают бесплатно. Такова работа ТОРГМАШ! Ещё раз НЕ СОВЕТУЮ.