Почти расползающиеся в руках перележалые помидоры, которых тебя заставляют купить от 800 г. и выше (упаковок меньше нет). И которые в упаковке выглядят нормально, как ни странно. Чуть получше огурцы и трава. Дорогущие йогурты, привозимые за 3 дня до истечения срока годности. Молоко – за 10 дней вместо 20. Либо йогурты, которые портятся в холодильнике за 3 дня до истечения срока (портятся только йогурты из Утконоса). Игристое белое, у которого полностью отсутствует верхняя фольга с акцизом, хорошо еще металлическая сетка на пробке была цела. Выбрасывание грязных продуктов в квартиру курьером и собирание их потом поштучно с пола. Перемятые настенные календари. Перемятые молочные коктейли, из-за чего у тех даже уголки подклеенные отходят. Положенные вниз верхней фольгой йогурты, из-за чего 3 из них были проткнуты, и огромную сумку с продуктами пришлось перемывать полностью под краном. Недовоз товара при взятых за него деньгах: 3 из 4-х упаковок майонеза, огромная упаковка туалетной бумаги (278 р.), за которую до сих пор не вернули деньги и еще отвечают, что «будут принимать решение по этому поводу»! И все это только навскидку, что вспомнила сразу. Новая система, при которой интервалы доставки теперь делятся по 2 часа, но товар привозится все равно под ночь: в 11 часов вместо 16-18 и в 00.30 вместо 14-16. Менеджеры службы поддержки клиентов, доведенные до состояния заезженных пластинок и ни за, что не отвечающие. В звонках курьерам (естественной процедуре в любом магазине) – отказы, как и в предоставлении информации о том, будет ли вообще и когда не привезенный заказ. Заявления, что клиенты обязаны проверять за 15 минут в присутствии курьера состав и сроки годности (потому, что теперь на Утконос в этом смысле в принципе положиться нельзя) – а теперь еще и ночью - заказов из 92-112 позиций, и что это возможно и регламентировано! И единственный ответ: «Давайте составим обращение руководству», - на которые (обращения) никто не реагирует. Экспедиторы, звонящие тогда, когда мы уже легли спать, и с вызовом вопрошающие «Вы БУДЕТЕ принимать заказ в полпервого ночи??», а также заявляющие каждый раз, что у них нет времени ждать даже 15 законных минут. Стоимость доставки на любую сумму заказа, поднятая при всем этом до 250 р. Невменяемое руководство магазина и доведенный до остервенения усталостью и общей ситуацией персонал. Двух больных людей после проблем с заказом и общением с персоналом Утконоса довели до болей в сердце и озноба. Вот, что такое Утконос в настоящее время. Делала заказы в Утконосе около года и на крупные суммы последние полгода дважды в месяц. Сегодня я с этим магазином прощаюсь и советую то же самое сделать всем клиентам, у которых здесь наблюдаются постоянные проблемы. Потому, что информация о чудовищном бардаке до руководства так или иначе не доходит: либо фактически, либо ментально.
