Отрицательное впечатление
Возовоз потерял посылку
15 апреля впервые воспользовалась услугами компании «Возовоз»
Отправила знакомому автозапчасти в г Самара стоимостью 40500 руб, номер накладной 500025393
Посылку застраховала на 25 тысяч. На мой вопрос: «что были страховые случаи?» кладовщик принимающий посылку сделал большие глаза и ответил «Конечно нет!»
20 апреля по телефону менеджер по работе с клиентами Светлана сообщила. Что посылка моя была потеряна!
Предложила выслать ей на почту сканы документов, подтверждающих стоимость груза для дальнейшей передачи в юридический отдел.
Из за командировок и майских праздников сканы смогла выслать только 12 мая.
С того момента слышала Светлану только один раз и то видимо случайно соединили!
Номер претензии мне дать отказалась, на просьбу дать контакты юриста сказала, что такое в компании не практикуется и все общение проходит через менеджера.
Больше на связь не выходила ни по телефону, ни по электронной почте.
При звонке в офис тебя просят представиться и начинается «игра в имитацию». Несколько раз как будто пытаются соединить, потом «подождите», в финале– «сотрудник занят» оставьте ваш номер с вами свяжутся! И тишина…
Очевидно, работа с клиентами ведется на высоком профессиональном уровне!
Сегодня заканчивается трехнедельный срок рассмотрения претензии и, что то никто не спешит компенсировать ущерб даже в рамках страховки!
Очень бы хотелось получить обратную связь и обойтись малой кровью. Но если уж не получиться пойду в суд. Понимаю, что копания активно развивает филиальную сеть, но не за мой счет! Подарки компании в 40 тысяч делать не собираюсь!
