Отрицательное впечатление
07.12.2014 в салоне по адресу: г. Москва, САО, ул. Автомоторная, д. 6 'Б', строение 8 был заключен договор на производство кушетки 'Летти' и внесена предоплата (кстати, моему договору по какой-то причине не присвоен номер). Перед оформлением заказа убедились, что выбранная ткань в наличии. Менеджер убедила нас, что свою кушетку мы получим даже к Новому году (мы постоянные заказчики мебели фабрики '8 марта' и поэтому склонны были поверить - обычно производство заказа занимало 20 дней), в договоре указан срок производство 45 дней. Перед новым годом я связалась с менеджером и она сообщила, что кушетку ждать к 20 января. Мы освободили место для установки кушетки для дочки (отдали детскую кровать). Не дождавшись звонка из салона, стала выяснять сама. В салоне сказали, что готовность кушетки не ранее конца февраля (!), все претензии к менеджеру, с которым общались при заказе. Менеджер в салоне отсутствует. Никакой информации больше добиться не могу. Единственное, что сказали по телефону, что срок 45 дней означает теперь 45 рабочих дней. Я по роду службы сталкиваюсь с составлением договоров и прекрасно понимаю, что когда речь идет о рабочих или календарных днях, это пишется в договоре прямым текстом и не нужно что-то додумывать. Вопрос: сколько моему ребенку предстоит жить без кушетки? Почему менеджер не отвечает за свои слова и почему отсутствует механизм обратной связи (интересует хотя бы оповещение о задержке заказа). До этого заказа не было никаких нареканий. От души рекомендовала всем знакомым данную мебель. Жаль, что все когда-нибудь кончается.
