Рейтинг компании:
Другие названия:
мебель
Телефоны:
8 (800) 100-68-68
Адрес:
Москва, Головинский, Кронштадтский бульвар, 14, стр. 3 (ТЦ 'Мебель России')
Сайт: angstrem-mebel.ru
Сфера деятельности:
Мебель

Отзыв клиента Ирина о компании Ангстрем

Ирина
11:49 29.09.2018
Город: Новосибирск
Отрицательное впечатление
Добрый день! 13.07.2018 года в магазине "Ангстрем" по адресу Светлановская, 50 был сделан заказ № НЗМХ00000618 на индивидуальное изготовление кровати модели БРИО цвета венге с мягкой белой спинкой. Индивидуальность заказа заключалась в том, что кровать должна была быть уже стандартной, т.е. вместо стандартной ширины 140 см, ширина кровати должна была составлять 120 см. За неделю до того, как сделать заказ, я посетила салон в ТЦ "Большая медведица" , где познакомилась с менеджером Ириной. Ирина выслушала мои пожелания, сказала, что сделать кровать, которую я хочу они могут, но расчеты кровати, стола и шкафа она пришлет мне по телефону. (Изначально я хотела заказать набор в детскую -шкаф, стол и кровать в белом цвете). Ирина, как и обещала, прислала мне расчеты в приложение вотсап. Я решила начать заказ с кровати, а стол и шкаф заказать позже. Стоимость индивидуального заказа, как объяснила мне Ирина составляет +30% к цене кровати на сайте, но так как сейчас в магазине акция, то мне предоставят скидку 30%. Итого стоимость моей узкой кровати составит примерно стоимость кровати на сайте. Стоимость кровати на сайте на модель БРИО на тот момент составляла порядка 30 000. В моем договоре стоимость заказа прописана 44 449 руб-30% скидки, получается 32029 уже с доставкой и сборкой.
13.07.18 я приехала в магазин, подписала договор и оплатила заказ. Меня смутило, что в договоре не указана модель кровати. На это Ирина объяснила, что это типовой договор на индивидуальный заказ и модель тут не указывается. Но ошибки быть не может, я получу свою кровать БРИО в цвете венге с белой мягкой спинкой.
14/09/18 нам привезли кровать, а 15/09/18 кровать установили. К сборке и самой кровати претензий нет. Но это НЕ ТА МОДЕЛЬ КРОВАТИ, которую заказывали. Кровать оказалась, согласно сайту модели ЭСТЕТИКА, без мягкой спинки цвета венге, т.е. полностью темная.
В настоящий момент на сайте цена кровати БРИО БР-830.26 составляет со скидкой 27 002 рубля, цена кровати ЭСТЕТИКА 800.26 составляет со скидкой 16 959 рублей.
Т.е. разница между кроватями примерно 10 000 рублей. Без скидки эти кровати стоят соответственно 30 002 и 22 612.
Позвонив менеджеру Ирине, сначала я от нее услышала, что заказывала то, что получила, но она ещё посмотрит и разберется. Посмотрев,на следующий день, она признала, что дизайнер выполняла расчет кровати брио, но ещё на следующий день пыталась меня убедить, что у меня и есть кровать брио. Просто у неё вид, как у кровати эстетика. При этом на мои доводы о ценах и разницах между кроватями, она в конце каждого разговора соглашалась со мной и обещала предоставить формулы расчета, чтобы я смогла увидеть и получить хотя бы разницу. Переделать заказ и привезти мне ту кровать, которую я заказывала, она мне даже не предлагала.
В итоге неделю я ждала формул расчета. Вечером 28/09/18 она скинула мне две итоговые цифры расчета по обеим кроватям. Кровать Эстетика стоит порядка 23 000, кровать брио порядка 26 000. Я перезвонила и усомнилась, что разница между узкими кроватями брио и эстетика всего 3000 рублей, хотя разница между стандартными кроватями брио и эстетика намного больше. Также я спросила, почему если кровать брои стоит 26000, я за неё заплатила 32029? И снова озвучила, что хочу видеть, как получаются эти цифры. Ирина снова сказала, что поняла меня, все уточнит, а после нашего разговора удалила свои сообщений с цифрами из вотсап. На следующее утро 29/09/18 Ирина прислала мне новые цифры. Теперь цены на обе кровати были одинаковые и составляли 38 197 рублей. При этом, со скидкой кровать брио стоит 26 738, а кровать эстетика 25 000. Т.е разница между кроватями за день сократилась до 1 738 рублей, хотя на сайте повторюсь разница между кроватями составляет около 10 000. Я перезвонила Ирине и спросила, как же так и где формулы расчета. Ирина сказала, что суммы считает программа и она предоставить их не может. На вопрос, почему суммы на две РАЗНЫЕ кровати одинаковые 38 197, Ирина ответить не смогла. Я сказала, что в таком случае, разница в 1 738 рублей меня не устраивает и я хочу свою белую кровать с мягкой спинкой. Ирина сказала, что оказывается их магазин не умеет делать кровати БРИО БР-830.26 с мягкой белой спинкой в размере 120 см шириной. Как я тогда заказала и оплатила такую кровать для меня остается загадкой.
Также я звонила на телефон горячей линии. Там мне сказали, то заказ на производство был отправлен на модель Эстетика, и это не ошибка производства. Также мне посоветовали написать претензию по е-мейл и сказали, что моей проблемой занимаются.
Я просто в ШОКЕ от работы менеджера Ирины из ТЦ Большая медведица и магазина Ангстрем. Вряд ли я когда-либо сюда вернусь за новыми покупками.
В настоящий момент я пишу претензию и не знаю, чем закончится моя история с кроватью в цвете венге с белой мягкой спинкой...
Мебельный холдинг Ангстрем
2018-10-05 16:36:22
Добрый день! Благодарим Вас за обращение, нам очень важна обратная связь от наших клиентов. Мы передали информацию в соответствующее подразделение, Вам должны вернуть разницу в деньгах. Также были приняты меры в отношении сотрудников. Заверяем Вас, что подобная ситуация не повторится и будем рады видеть Вас снова.

С большим уважением, Ваш Ангстрем!
Похожие компании