Кухни Анонс

Заказывали кухню в октябре. В салоне Империя на Дмитровском шоссе, г. Москва. Менеджер Жиголкина Алла. Обещали, что кухня будет готова до 16 декабря. В итоге просрочили на целый месяц. Менеджер ничего не знает про заказ. Абсолютно не владеет информацией. Решать и узнавать по поводу сложившейся проблемы желания видимо нет. Хотя изначально (пока деньги не заплатили) очень заинтересованные, но стоит только оплатить, как заинтересованность их резко пропадает. Будете сами названивать им, а в ответ только:"я не знаю. Мне надо уточнить. Я вам перезвоню." конечно вам никто не перезвонит. Дату готовности ни кто не назовёт. Только спустя месяц была готова Кухня, как нам сказали. При чем изначально позвонили и предложили привезти только столешницу и ящики, без фасадов, т. к. фасады спустя 2 месяца после заказа были не готовы!!!! Мы отказались, сказали привозить все сразу, когда будет готово. В итоге спустя 3 недели перезвонили, сказали, что все готово, могут везти. На вопрос: точно все готово, вместе с фасадами? Ответили: да, заказ готов в полном объеме. В итоге привезли все КРОМЕ фасадов!!!! В итоге фасады привезли еще спустя неделю... Сказали мол проверку качества они не прошли и их переделывали.

2. После установки кухни, через час вздулся цоколь (при чем у них стандарт цоколя, внимание - 240 см!!!!) наша кухня в длину всего 3 м., соответственно их супер стандартный цоколь 240 см + оставшийся кусок цоколя еще 60 см под мойкой... Стык двух кусков цоколя красовался на самом видном месте. На углу цоколя даже не удосужились кромку сделать. Убрали цоколь, оказалось там потоп, в итоге сами покупали нормальный цоколь и устанавливали. Еще Анонс делает "замечательные" столешницы, сверху есть покрытие, а снизу бумага коричневая, наклоняешь и видишь всю эту красоту. Также обнаружили на одном углу фасада ящика скрытый скол, уже после установки. Видно что уронили после покраски, т. к. остался даже сгусток краски. Позвонили сразу сборщику, направили ему фото (сборщик тоже скрыл этот момент). Тот сказал, что передаст всю информацию в отдел рекламации и в будний день нам позвонит Агапитов Владимир Николаевич из этого отдела. Разумеется нам ни кто не перезвонил. Когда позвонили сами, оказалось не так просто попасть на этот отдел, надо записываться. И вот тут только через несколько дней позвонили. Запросили фото. Ждали почти неделю. Соответственно не выдержали и позвонили сами. В итоге в замене фасада было отказано с формулировкой: "вы же подписали, что приняли кухню".

В Анонс первый раз заказывали кухню 12 лет назад, из-за этого сейчас решили обратиться снова к ним, но к сожалению, за эти годы качество и репутация испортились. Хуже просто некуда. Никогда больше не будем заказывать у них что-либо и другим не советуем!!!!!

Итог:
Клиентооринтированность - 0.
Сервис ужасный. Отношение к клиенту отвратительное. Как будто не вы им платите деньги, а они вам.
Сотрудники не компетентны.
Качество кухни низкое. Сопоставимо с кухнями в леруа мерлен, хотя мы за нее заплатили практически 200 тыс., всего то за 3 м. кухонного гарнитура.

Илю Бородкину гнать надо, грязной метлой, из компании!!!
Несколько месяцев обговаривали, какая кухня нужна : цвет, дизайн, материалы. Она слушает, соглашается, а в итоге - половину кухни пощитала в пленке, а другую в эмали. Хорошо, что на фабрике это заметили!!!! И мне пришлось ещё около 30 000т. р доплачивать за эмаль. Думала, что на этом все неприятности закончились, но нет!!!!. Иля Бородкина к кремовым фасадам выписала каркас (скелет) цвета орех!!! Хотя её не просили комбинировать кухню!!! Разговор шёл о чисто кремовом цвете !!! И это всё обнаружилось только при сборке!!! Так как я не понимаю в их аббривеатуре, доверилась ей как профессианалу. И она говорила, что всё понимает и внимательно меня слушает, и будет всё так как я хочу.
Дальше... Рейлинги она должна была выписать 2м, а выписала 1м.
Вторую часть карниза, вообще, не выписала!!!
Зато Иля Бородкина выписала мне разделители в ящики...4 штуки... каждый стоит по 5 000т. р., а я на их покупку не давала своего устного согласия. Бородкина мня всего лишь проинформировала, что такие разделители существуют, и при желании, их можно купить. ПРИ ЖЕЛАНИИ!!!, а вот когда я изьявляла желание ---- не припоминаю!!! Когда в договоре увидела, спросила, но Иля объяснила это таким образом, что я даже не поняла, что речь идёт о тех пластиковых перегородках, которые она мне показывала.
А как итог. Со слов Или Бородкиной --- это я сама её обо всём этом попросила! А она тут, абсолютно, не причём! Наглость, у этой кошолки, просто, зашкаливает!!!! Она даже не извинилась!!! И это за мои же собственные, не малые, деньги!!!...
Эта шумоголовая, наглая баба, летающая в облаках, работала на Юго-Западной, а потом перешла на Нахимовский проспект.
У меня вопрос к отделу кадров! По какому принципу набирается персонал?! Вы вообще не проверяете своих сотрудников на профпригодность?! И вменяемость?! Конкретно у Бородкиной хотя бы есть аттестат о среднем образовании? Она же с людьми работает!!! Или такое обслуживание было только в отношении меня??????
N договора 2018 /04/007юзТ
Будьте внимательны, обращаясь в эту компанию!!! Просите объяснить происхождение каждой запятой, как бы вас не торопили, и что бы не говорил менеджер. Не доверяйте!!! В компании работают не профессионалы!!!
И в довершении. пока устанавливали кухню ---- плитку на фартуке откололи, уронили какой- то, тяжёлый предмет и испортли пол! Конечно это всё не бросается в глаза, с первого взгляда, по этому шум поднимать я не стала. Да и что они сделают?!. Очень хотелось, чтоб побыстрей покинули квартиру, и не испортили ещё что-нибудь.
По прошествии времени, ОЧЕНЬ ЖАЛЕЮ, что не обратилась в Роспотребнадзор! И поддавшись на уговоры, не заставила обменять мебель.
Оказывается такие вопросы юристы Роспотребнадзора решают на счёт раз!!! Чтобы не говорили представители компании, и какие бы договора не были бы вами подписаны

Заехала в салон на Варшавском шоссе, д. 94, прикинуть проект и стоимость понравившейся кухни, которую нашла в интернете (отзывы до этого момента не читала, все казалось позитивным). Пообщалась с менеджером Дмитрием без нареканий в тот день, быстро просчитанная стоимость устроила, поэтому договорились на следующий день подробно проработать проект. Приезжаю. Он мне называет стоимость на 20 000 руб. больше, я вглядываясь в проект, спрашиваю, что поменялось (он там вставил другую полку) - ответ 'ну блин, вот же'. Ладно, думаю, человек устал за день. Дальше с большой неохотой он отвечал на мои вопросы по стоимости элементов и т. д. В итоге, минут через 15-20 общения, он начал мне высказывать 'что ему смешно, что я сначала повышаю цену за счет каких-то элементов, а потом уменьшаю', пытался надо мной поржать (извините, но так и выглядело). Интересно, он хотел, чтобы я без вопросов сама обо всем догадалась? В общем, я собрала бумаги со стола, встала и сообщила ему, что с таким менеджером работать не желаю, поеду в другой салон, т. к. кухня нравится. А теперь почитала отзывы и даже не знаю.

У нас был неприятный опыт расчета кухни в салон Анонс. Мы пришли в салон, хотели посчитать стоимость кухни, нас долго никто не хотел брать на расчет, типа все заняты (хотя с Клиентами сидели не все), но потом в итоге один из консультантов согласилась. Для экономии времени мы договорились, что она зарисует все не в программе, а от руки на листочке, потом уже без нас сделает расчет и вышлет нам на электронную почту в течение недели их предложение. Так и сделали. Но через неделю расчет мы так и не получили, через две недели тоже. Проезжали мимо, решили заглянуть, консультанта на месте не было, подошли к ее коллеге, объяснили ситуацию, снова оставили контакты. Расчет в итоге спустя несколько дней пришел, пообещали 'завтра-послезавтра подобрать технику', мы ее поблагодарили, написали, что ждем предложение по технике, но так и не дождались. Это просто несерьезно, мы потратили свое время, сидели обсуждали, что и как лучше, выбирали материалы, а в итоге наплевательское отношение, абсолютная незаинтересованность в Клиентах, мы должны за ними бегать и дергать. Жаль, что наплевательское отношение персонала портит имидж компании ( мы больше туда не пойдем и рекомендовать их я никому не буду!

Достаточно долго выбирали кухню, остановились на Анонсе, помня более-менее удачный опыт 2005 года. Но, все течет, все меняется. В процессе рисования кухни все было очень позитивно и гладко - нарисовали, подписали договор, внесли предоплату. До того еще замерщик приезжал, ну вы знаете как это бывает. Срок поставки - 45-65 рабочих дней. Дизайнер божилась, что такие сроки указываются с запасом, обычно все собирается гораздо быстрее. Вранье:). Читайте дальше. В конце сентября нам было сообщено, что у фабрики начались какие-то проблемы, якобы сломался агрегат, наносящий эмаль на фасадные элементы. И хотя сроки еще укладывались в договор, нам предложили компенсировать задержку подарками - мусорным ведром, бутылочницей и часть работ по сборке выполнить бесплатно. Ок, соглашаемся. Никаких бумаг при этом не подписываем. Через пару недель радостно сообщается, что кухня готова (только каркас, эмалировочный чудо-агрегат все еще в ауте), и ее вот-вот привезут. ОК, вносим предоплату. Итак, в начале ноября нам привозят-таки наш каркас и подарочное мусорное ведро. Сразу скажу, что оно нам не подошло по размерам (заказывали другое ведро), хотя справедливости ради отмечу, что само по себе ведро качественное и дорогое. Бутылочницу не привезли, мотивировав тем, что все равно фасадов пока нет. Собрали каркас, кухней худо-бедно стало можно пользоваться. Собрали вроде нормально, пока нареканий нет. Сами сборщики адекватные. Только оказалось, что нам дарят не все доп. работы (о чем заранее в Виват-Дизайне забыли сказать), и мы доплатили за работу еще порядка 7000. Еще через пару недель доставили-таки фасады. Вот тут начался уже цирк с конями. Сборщики куда-то испарились, ушли в запой, прихватив с собой подарочную бутылочницу. Можно предположить, что им просто не оплатили ту часть работ, которая была бесплатна для нас, заказчиков, потому, что на запойных алкоголиков ребята не были похожи. Итого - с момента заказа до почти полной сборки прошло 4 с лишним месяца. Бутылочницу нам так и не доставили, и кухню так и не доделали.

Собиралась приобретать гостиную, просмотрела несколько сайтов и остановилась на компании «Анонс». Поскольку у меня двое маленьких детей я хотела избежать острых углов в мебели. Мне нужны были полукруглые и S-образные фасады. Проект я сделала сама (большой комбинированный шкаф в потолок и большая тумба комод). Пришла с ним в салон с просьбой его просчитать. Дизайнер начала считать и назвала мне астрономическую сумму. Приглядевшись в её монитор я (по красной обводке) поняла, что мне предлагают «нестандарт», который всегда дороже примерно на треть. Попросила изменить на стандарт. Тут надо сказать, что эта замена длилась постепенно в течение 3-4 визитов в салон. Буквально каждый шкафчик приходилось проверять. «Ладно» - подумала я «мне ведь это надо». В итоге, в книжный шкаф вместо четырёх полок пришлось вставить три, потому, что добавление ещё одной увеличивало цену за него чуть ли не вдвое. Странно ведь это простое прямоугольное ДСП. Но, в конце концов, время поджимало, надо было переезжать, и мы заказали. Стали ждать доставку просрочили на 3 недели, а когда привезли - оказалось, что фасадов нет. Сборщик собрал каркас из ДСП, пожелал счастливого Нового года и уехал. Фасады пришли в конце января, один оказался битый (Слава Богу, заменили, но его опять пришлось ждать). Дальше начинается самое неприятное, отверстие для петель на каркасе полукруглого элемента сделали не там где нужно, пришлось перезаказывать петли, дырки на каркасе обещали закрыть заглушками, но этого не сделали. Расстояние между дверьми очень большое, можно просунуть большой палец полукруглый фасад плохо закрывается, в книжном шкафу полки без доводчиков ужасно стучат, в комоде полки не доходят до стенок, в итоге там щель, куда всё проваливается.

Здравствуйте! Хочу поделиться историей приобретения кухонной мебели в компании ООО 'Интерьер Мебель' на просторах интернета кухни «АНОНС». Приобреталась кухня в салоне на Савеловской 11.11.2014 года. Начиналось все, как всегда очень позитивно, красиво и многообещающе. Менеджер салона Черная Ю. В. была очень отзывчива. Мы вместе с менеджером выбрали кухню «Примула», сделали расчет и внесли предоплату. Нам, как всегда и везде обещали сделать все в срок прописанный в договоре. Убедили в том, что качество кухон на высоком уровне и задержки по срокам изготовления не будет. Оставалось только ждать. Далее все началось, как в кино. Первое, что произошло – это задержка по срокам изготовления. Хотя мы не один раз переспрашивали и уточняли сроки, а так же просили назвать реальные сроки для понимания, когда мы получим кухню. К тому времени менеджер салона Черная Ю. В. уволилась и при запросах в салон о сроках привоза кухни нам никто не мог дать вразумительного ответа и более того нам никто не перезванивал. Приходилось раз за разом звонить самому и пытаться получить ответ по сроку. Наконец пришел тот день, когда кухню нам привезли. К нам приехал сборщик Анатолий, который в течение 2 дней все собрал. К нему претензий по сборке и качеству нет. А вот дальше начинается самое интересное! В начале отвалилась краска с верхних фасадов. Нами была отправлена заявка на замену. Обещали дать скорый ответ. Прошло 2 недели. Ответа не последовало. Пришлось позвонить самому. Сказали, что вопрос еще не решен. Пообещали перезвонить (тут же забыли о своем обещании). Через полнедели набрал салон снова. Сказали отправят специалиста по гарантии. Долго и упорно согласовывали время, когда он сможет к нам добраться (было ощущение, что летит он к нам с Марса). Прилетел. Говорит, давайте перекрасим вам 2 фасада на которых отвалилась краска. С нашей стороны последовала просьба перекрасить все верхние фасады во избежание непопадания в цвет, а так же сохранить фактуру древесины. Думаю все специалисты покраски согласятся, что в цвет попасть невозможно. На, что последовал ответ, что в цвет попадем (это говорит профессионал в своем деле с большим стажем работы). Наша просьба была не услышана! Мы могли бы сэкономить время, деньги и сроки. По факту получилось следующее. Прошло около 3 недель. Как можно красить 2 фасада 3 недели? Пока перекрашивали эти 2 злополучных фасада, краска отвалилась еще на одном. По окончании 3 недели, привезли фасады. Картина, как говорится маслом! 1 фасад перекрасили, 2 фасад просто закрасили вторым слоем, после чего на этой панели пропала вся фактура дерева в которой и была вся фишка. В цвет не попали. Все это время разбора полетов, в нашей квартире побывала уйма разных людей. Это люди которые привозят-увозят фасады, специалист по гарантии и сборщик Анатолий, который за все время стал, как родной. Далее идем по накатанной. Снова приезжает специалист по гарантии. Это я уже не описываю опять кучу звонков и потери времени для того, чтобы он снова вернулся к нам с «Марса». Тут на пороге появляется ОН! Специалист по гарантии. Слышим мы следующее. В цвет почти попали!) )) Как на это можно было реагировать, даже не знаю. После моего показа фасада, который закрасили вторым слоем, я услышал следующее. Нет, фасад был покрашен заново и тут я почувствовал себя полным профаном в области «Изобразительного искусства». Тогда, я открыл дверцу и показал второй слой краски в области крепления петель (там это все очень хорошо видно). На все это, мне было предложено снять фасады, которые были перекрашены и тот у которого отвалилась краска, отправить их на производство для выявления попадания в цвет и за одно для покраски 3-го фасада. Но то, что один из фасадов был покрашен 2-м слоем, так никто и не согласился. Опять пришел сборщик, все снял, потом приехали люди все забрали. Прошло куча времени. Моя очередная просьба забрать все верхние фасады для переделки и покраски в единый цвет, были проигнорированы. Дальше прошло еще куча времени (трудно даже сейчас сказать сколько). Про нервы молчу совсем.)) Следующее, что было – это приглашение на встречу и осмотра 3-х фасадов уже в салоне со специалистом с производства. Там нас пытались снова убедить, что не понимаем в «изобразительном искусстве». Тут нас услышали «Боги» и салон кухон «АНОНС» на Савеловской пообещал перекрасить 3 фасада снова. По поводу цвета уже молчу, обещали попасть, но как вы понимаете……. Уже согласились хотя бы на это. Думаю вот так все и не выдерживают!) ) Перекрасили все 3 фасада. Время опять прошло. Опять люди в нашей квартире, доставщики, сборщик Анатолий.))) Все поставили, в цвет не попали, но мы уже согласились и на это. Вроде все! Успокоились, пользуемся кухней, наслаждаемся, получаем удовольствие от того, что прошли.)) И тут треснула столешница прямо посередине и в области плиты по всем сторонам, и понеслось все заново.))) Звонки, обещания отправить специалиста, время, нервы. Как всегда специалист сказал нужно решать.

Заказал кухню по совету дизайнера в данной организации. Заказ 2014/010/013 от 19.10.14 г. В салоне в 'Гранде' встретила очень адекватная и смышленая девушка Александра. Оформили заказ, все в порядке. На этом все самое положительное закончилось. Сначала приехали невменяемые сборщики, которые собрали пол кухни и сказали- остальное собирать не будут, т. к. им не заплатили за это. Параллельно часть фасадов была неверно размечена под петли, поэтому забрали на переделку. Ок, позвонили поругались - в итоге приехал другой человек, все доделал и привез новые фасады. Через какое то время фасады начали трескаться ( у нас фасады массив, крашенные эмалью). Позвонили менеджеру- сказала: Пишите претензию. Написали - два месяца ее рассматривали. В итоге в конце сентября приехал сборщик снял все фасады и их увезли. На данный момент прошло 2 месяца, мы живем без фасадов, все наружу и посуда и вещи, ни гостей пригласить, да и самих это ужасно напрягает. Сотрудники компании кормят завтраками, ответственный за рекламации Владимир, каждую неделю переносит сроки поставки, с руководством связаться не удается. Это последний заказ российской кухни. Наш 'прекрасный' сервис сидит в печенках. Я бы поставил неуд этой компании, если бы была шкала рейтинга.