Bestmebelshop

Привет вам от заказа 716620. Заказала комод с ростовым зеркалом. Сначала задержали производство, поэтому доставка с субботы сместилась на рабочий понедельник, но экспедиторов это волновать не будет – они всё равно повезут когда попало, даже если изначально было оговорено время в первой половине дня, ведь кому вообще может быть нужно на работу в будний день? В итоге перенесли на поздний вечер, привезли. Зеркало пакуют между двумя двухметровыми досками. Зеркало из двух частей, у меньшей откололся угол. Фурнитуру для крепления зеркал не положили вообще, что особенно смешно, учитывая, что они мне еще и названивали с этой фигнёй, обстоятельно объясняя, как и почему на зеркале будут видны заглушки креплений, бегите как от огня от тех, кто таким занимается, это признак дилетантства. Основание, на которое крепятся зеркало и тумбочка, засверлили не с той стороны, и сверху оказалась белая изнанка вместо цветной пленки. Составили рекламацию со сборщиком (вызывала по телефону, который у них на гарантийном талоне). Надо сказать, что в отличие от многих и многих оставивших отзывы, мне довольно оперативно доставили замену, за шесть дней. И как эпически прекрасно они это сделали. В прошлый раз хотя бы звонили накануне и сообщили, что ты будешь сидеть и ждать вот в такое-то время (хотя все равно никто не привезет вовремя). Теперь никаких предварительных звонков не было – просто в середине дня звонит водитель и спрашивает, готова ли я принять. Видимо, в середине буднего дня все сидят дома, а то вдруг им без предупреждения довезут остатки позора. Сговорились опять на поздний вечер, в прошлый раз нормально же всё сложилось. Однако в этот раз они решили попасть под статью 6.21. Подхожу к дому, набираю водителя – не берут трубку. Поднимаюсь на этаж – мои коробки стоят прямо напротив лифта. Справа дверь на лестницу, слева запертая дверь в холл с квартирами и мои коробки возле лифта, как какой-то хлам, с процарапанным, п р о ц а р а п а н н ы м Карл! номером квартиры. Пережив приятнейшие минуты самостоятельного затаскивания в квартиру коробок с досками и двойными досками при зеркале, я снова вызвала сборщика. Который снова ничего не смог сделать, ведь основание мне притаранили точно такое же, как в прошлый раз, один в один, все косячные дырки совпадают. Итого еще на неделю минимум мой коридор заставлен величественными развалинами, которые даже вместе покомпактнее не соберёшь без основания. Полагаю, в следующий раз коробку просто кинут под дверь подъезда.
Коллега у меня тоже вляпывалась в эту шаражку, но там малой кровью обошлось, только чужое время высосали, чем теперь и со мной занимаются. Она заказывала у них стенку, сказали привезут через неделю. Через десять дней она звонит им сама и выясняется, что заказ хоть и приняли, но не приняли, они знать не знали, что там стенка заказана… Перезаказала она еще раз. Звонит на следующий день, и что ты думаешь. Они не в курсе, что у них стенку заказали XD Дело было года четыре назад или больше. Качество сервиса бэстмебельшопа – островок стабильности в наше неспокойное время.

Когда-то магазин был нормальным, я с удовольствием в нем покупала.
Теперь он деградировал до состояния, что может называться не "bestmebelshop", а "worstmebelshop".

Сначала о сайте. Дизайнером сайт спроектирован блистательно. Но закодирован отвратительно. Через пару дней вы можете обнаружить, что корзина пуста. "Избранное" прикреплено не к личному кабинету, а к кукам браузера, так что, зайдя с другого устройства не надейтесь увидеть содержимое этого раздела. Текущее состояние заказа (изменения в параметрах изделий, итоговую сумму, совершенную оплату) сайт отображает некорректно. Техподдержка на нуле. При сообщении об ошибках только извиняются и говорят, что передали инфу в IT. Но (поверьте программисту), явно не передают, поскольку ни о каких деталях не спрашивают - ни об аккаунте (чтобы статус проверить), ни о времени, когда проблема наблюдалась
(чтобы логи посмотреть).

Заказ из стандартного каталога. С этим они худо-бедно еще справляются. Треть пожеланий не была учтена в эскизах (если Вы меняете размеры или компановку стандарта на свои, то их лучше делать). Четыре раза звонили разные люди подтвердить, что с эскизами я согласна (друг о друге они явно не знали, поскольку я каждый раз подтверждала, что по эскизам больше замечаний нет). Доставку корпусной мебели переносили четыре раза. Доставку дивана перенесли аж на 10 дней - до сих пор жду. В двух изделиях не досчитались деталей. Кстати, сборщики упорно предлагают купить у них более правильные комплектующие.

Заказ по индивидуальному проекту. Это просто зомби-апокалипсис. Я ТРИ недели пытаюсь заказать два проклятых изделия, но не могу. У них просто нет нормальной четко прописанной процедуры для всего этого.

Все начиналась нормально - после обсуждения "стандартного" заказа я спросила у менеджера, можно ли сделать мебель на заказ (двери-купе и к ним антресоль). Мы обсудили детали, она сказала, что для точного просчета нужен эскиз и отправила куда-то данные.

Создание эскиза почему-то заняло больше недели (хотя полдесятка эскизов к огромному "стандартному" заказу сделали за каких-то пару дней). Эскиз согласовывали (а, возможно, и делали) два разных человека, друг о друге
они явно не знали - пришлось одобрять обоим.

В процессе выяснилось, что оказывается, на индивидуальные проекты отдельный менеджер (у меня была Галина), добраться до которого целый квест - с менеджером вас не соединяют, а обещают перезвонить, а они просто не
перезванивают.

После того, как мне, наконец, озвучили сумму, я решила сделать заказ. Нужен был замерщик, поскольку покупался не отдельно стоящий шкаф, а оборудовалась существующая ниша. Замерщика я пыталась вызвать раза три или четыре.
Наконец, он пришел, померял и якобы передал все данные в магазин (замерщики у них не свои, а на аутсорсе). В магазине данных то ли найти не могут, то ли мне не признаются. Более того, через пару дней позвонила менеджер с
вопросом: "а замерщик с вами связывался/приходил?", а еще через день другой замерщик ("мне пришла заявка на замер"). В итоге, у меня есть эскиз, я заплатила за замер 1000, цифры есть, но сделать заказ не могу - мне говорят, что позвонят и не звонят!

То есть, у них бардак полнейший. Нет человека, который отвечает за сопровождение клиента от и до. Клиент должен названивать и воплями передвигать заказ по цепочке менеджер - проектировщик - бухгалтер - замерщик - проектировщик - цех - отгрузка. И не факт, что получится.

Пыталась писать в отдел по контролю качества - реакция нулевая. Хочу получить хотя бы деньги за замер обратно - не отдают. Следующим шагом будет заявление в налоговую (с чеками у них и правда плохо).