Bestmebelshop

Отвратительное и хамское отношение к своим клиентам! Абсолютный непрофессионализм! Тысячу раз пожалела, что связалась с вашей компанией! Больше никогда к вам не обращусь и ни в коем случае никому не посоветую! Подвели 3 раза со сроками! Заказала стойку ресепшн 17 июля, обещали доставку на 27 июля (планировалось открытие 1 августа), далее увеличили сроки до начала августа (опять перенести открытие), потом назначили доставку на 7 августа. Пока не позвонила 6 августа, не могла узнать в какое время ждать доставку, уж извините, у меня коммерческое помещение и я занятой человек, не могу ждать доставку весь день, мой день распланирован по минутам! В итоге сказали, что привезут к 12 ночи, я сказала, что не могу, так как в это время я уже сплю и у меня маленький ребёнок которого не с кем оставить ночью! Договорились, что курьер доставит заказ 8.08 к 9 утра, в итоге звоню утром курьеру, а он мне говорит, что мой заказ не готов и его у него нет! Далее звоню в поддержку, назначают нового курьера и тд, все через одно место (иначе не назовёшь)! Получила я стойку 9.08 ночью! Выгрузили из машины и попросили 400 руб! Об этом никто не предупреждал и оговорено это не было! Открытие запланировано на 11.08, сегодня 10.08 приехал сборщик мебели, слава богу, что не от вас. Стали распаковывать коробки, основная деталь сломана, 4 детали отсутствуют. Заплатила сборщику 1500 рублей ни за что, так как собрать то, что ваша компания привезла невозможно-один брак! Кто мне будет возмещать потери?! Служба гарантии говорит, что я получу стойку минимум через 7 дней! сколько можно ждать ресепш?! Жду уже месяц! Из-за вашей компании несу одни потери, сдвигаю сроки и трачу нервы! Это невозможно! Хотела у Вас заказать шкаф, Слава богу, что я этого не сделала! Вашей компании наплевать на ваших заказчиков, нет никакой определённости по срокам, халатность сотрудников и никакой лояльности к клиентам! Самая худшая компания, с которой я когда-либо сотрудничала!

Заказал диван, размер нестандартный (под заказ) из тех что указаны у них на сайте. Перед заказом два раза уточнял у операторов о возможности изготовления такого и условиях. Все подтвердили. Заказал. Заказ 202718. ОПЛАТИЛ. После этого началось: на следующий день звонок "в таком размере сделать не сможем, давайте сделаем стандартный?" - отказываюсь, т.к. размер не подходящий. На следующий день диалог повторяется, только т.к. фабрика не может выполнить мой заказ согласовываем возврат денег. Через несколько дней деньги вернулись, но.... не в полном объеме. Неоднократные письма и звонки не помогают. Только обещания "вернем", "вам перезвонят" и т.д. Общался с разными операторами Наталья, Виктор, Омар, и другими ответы сказочным образом одинаковые "я ничего не могу", в том числе переключить на другого оператора, "оставьте заявку Вам перезвонят", "напишите письмо"и т.д. Результат однако нулевой. Правда один раз мне удалось добиться чтобы перезвонила руководитель отдела Мария Сергеевна, которая пообещала "сегодня деньги вернем" и все. Денег нет, только отфутболивания и просьбы оставить заявку. Такой стиль работы. Естественно я понимаю что операторы выполняют установку руководства. Учитывайте их отношение к клиентам.
Борис.

Сделала 2 заказа в этом магазине, захотела обновить ребенку комнату.
Первый заказ привезли не в полном составе - недогрузили 2 изделия из 3х заказанных!! Пришлось менять планы на выходные, чтобы принимать довоз по заказу. Во втором заказе не положили фурнитуру к кровати. Также пришлось ожидать довоз. По телефону общаются вежливо, пока не случается проблемы. далее разговор поворачивается в русло "Это не моя проблема, звоните в отдел доставки/рекламации". Почему я должна это делать, если недоработка ваша - непонятно. Сама ищи правду и добивайся результата.
Само качество мебели на "троечку". При сборке шкафа, дсп скрипело и ломалось при вкручивании в него крепежных болтов. Сколы появляются при незначительных ударах по поверхности. Если в доме есть маленькие дети или животные - такая мебель долго не проживет в презентабельном виде. По петлям был пересорт - недоложили один комплект петель Боярд, пришлось докупить на рынке. На одной из лицевых планок комода отсутствовали отверстия для крепления, сверлили сами по аналогии со второй деталью. Дверцы висят криво, зазоры, сколы.
Отдел доставки работает отвратительно. Опаздывают с доставкой на сутки, водители очень удивляются, что доставка на сегодня, ведь они только завтра грузятся :)).
Претензий нет только к ребятам-доставщикам. Все 4 раза, что они ко мне приезжали, попадались адекватные и трудолюбивые люди. Звонили всегда накануне и в день доставки за час.
Вряд ли что-то еще буду заказывать в этом магазине.

Первое впечатление от интернет магазина было положительное. Быстро связались после оформления заказа, быстрая готовность заказа. Но на этом положительные качества заканчиваются. Отдел доставки отвратительно работает (все как говорится живут своей жизнью). Ни кто не за что не отвечает. В доставке дают информацию что ваш заказ отгружен, в сообщение присылают номер водителя который должен привести ваш заказ, но телефон у водителя почему то не зарегистрирован в сети. Снова делаю звонок в службу доставки, говорят ждите ваш заказ к вам едет и диктуют другой номер водителя. Звоним водителю, водитель не в курсе говорит что сейчас будет всех обзванивать экспедитор. Долгожданный звонок от экспедитора, тут самое интересное, сообщает экспедитор что ваша доставка будет только завтра, т.к. погрузка вашего заказа будет в три часа ночи. Делаем снова звонок в отдел доставки, молодой человек не знает ничего и говорит что заказ привезут сегодня. Делаем вывод что отдел доставки совершенно не контактирует с водителями и не знает загружен ваш заказ в машину или нет, смотрит только по базе которая загружается минут пять. На просьбу дать телефон руководства, поступает ответ у нас НЕТ телефонов. Это вообще нонсенс (люди работают сами по себе). Далее, звонит еще один водитель и говорит что мой заказ ему где то перегрузили из машины в его машину и когда вы готовы его принять. Договариваемся с ним о времени. На следующие утро звонит водитель который должен был грузиться моим заказов в три часа ночи и говорит моего заказа на складе нет (конечно нет, потому что его с минуты на минуту должен доставить другой водитель). Водители сами говорят что они в шоке как у них все работает и сами не понимают что происходит. Еще меня убил вопрос водителя а у вас заказ оплачен или нет, а то я не знаю что я вам везу и есть ли у вас чек. Стол привезли без документов, ни где я не расписывалась что я получила свой заказ, да плюс делала фото из личного кабинета что мой заказ оплачен. Это что за пофигическое отношение к клиентам и своей работе. И это я еще не смотрела в каком состоянии пришел мой заказ и хватает ли всех деталей. Об этом я думаю будет следующий отзыв. ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ работа отдела ДОСТАВКИ.

Погналась я за низкими ценами и имела несчастье заказать тут кучу всякой мебели.
Первое впечатление самое положительное. Договорились о дате доставки после отпуска, косяки начались на стадии доставки.
Было оговорено, что необходимо строго до 10.00 утра, позвонить предварительно за час, чтобы пришли наши грузчики и сборщики. Менеджер сказал: да-да, конечно.
По итогу накануне нам сообщили, что доставка будет с 13-15. Неприятно, пришлось отменять планы, но... водитель нам позвонил за 10 минут. А подъем на 4 этаж даже на лифте у них стоит денег. Пришлось пользоваться их услугами и заплатить 2 с хвостиком тысячи рублей за это.
Своих сборщиков у этой организации нет. Только партнеры. До них я благополучно не дозвонилась и позвала своих сборщиков.
При вскрытии коробок оказалось, что не хватает фасадных вставок на шкаф-купе, не хватает винтов для ручек, кое-где ручки сломаны. В конструктиве косяков оказалась тьма тьмущая. Собирал профессиональный сборщик, сотрудник мебельной фабрики, хорошо, что у него была дрель, потому что везде было несоответствие отверстий на 1-2мм минимум. У шкафа-купе оказались криво установленные рельсы, из-за чего дверца примыкает плотно к рамке и плохо ездит. Шкафы плохо отцентрированы. На одном шкафу оказалось заводское повреждение рамки, нужно менять дверь.
Отправила все фото и рекламацию менеджеру, они это не открывали и не читали. Во всяком случае при звонке они мое письмо искали, как не рассмотренное.
В итоге они согласились бесплатно поставить недостающее, но сборка и переустановка только за наш счет. При условии заводских косяков и вины недопоставки.
Когда я сказала, что буду жаловаться в рпт, менеджер бросил трубку.
Вот такое качество на уровне.
Специально прилагаю фото. Есть и номера заказов, и написанная мастером-сборщиком рекламация.
Думаю в самом деле из принципа подавать в суд, так как тот шкаф, который мне поставили, стоит в два раза дешевле того, что я заказала. И это бросание трубок - непрофессионализм высшей степени.
никому не советую вестись на дешевую цену. Заплатите еще половину цены за сборку, так как сборщики такое отказываются даже собирать
Номера заказов есть, если что, есть фото гарантийника на мое имя со списком товаров. И фото самого товара. Так что в ботизме объявления не прокатят

Заказ №159751 от 8.01.19. В начале января заказала сразу несколько предметов мебели, сроки изготовления, конечно, никакие не три дня. Четыре позиции привезли в начале февраля, пятую, кресло-кровать, пообещали доставить к середине марта. Ну да ладно, так как заказ уже был оплачен полностью, согласилась подождать. Мебель качества среднего, кое-что кривовато сделано, но если не присматриваться, то особо не видно, и ужасно пыльная пришла. Столик сделали неправильно, перепутали размеры глубины и ширины. Но мне он был уже очень нужен, времени и желания ругаться и просить переделать совершенно не было, и я решила оставить все как есть. В марте напомнила магазину, что жду кресло, назначили дату доставки на 16 марта, накануне позвонил водитель, сказал, что привезет 19 марта. Благо, я была в отпуске и могла принять груз в принципе в любое время. 18-го водитель прислал смс, что мою позицию не отгрузили, поэтому он не приедет. Написала на почту в магазин. 19-го другой водитель позвонил, сказал, что 20-го приедет утром с 5 до 8 ч. Согласилась. Через пару часов перезвонил, сказал, что мое кресло не готово. Снова написала в магазин, отзвонились, третий водитель должен был привезти мое кресло утром 20-го. Прождала, уже днем сама позвонила водителю. Сказал, не отгрузили "по техническим причинам". Снова написала на почту и в ЛС вКонтакте. Позвонил четвертый водитель, сказал, что приедет 21-го вечером с 17 до 21 ч. Согласилась, жду)). Около девяти вечера позвонила ему сама. Ответил, что мое кресло передали на доставку другому водителю, его номер телефона неизвестен. Как вы понимаете, никто ко мне не приехал. Я уже не знаю, хочу ли это кресло, но боюсь, деньги, уплаченные за него, они мне будут лет 20 возвращать. А самое ужасное, что мне очень нужен еще один стеллаж по моим размерам, но я теперь боюсь у них заказывать.

Заказали кровать детскую двухъярусную за 30.000 руб привезли вроде как в сроки вопросов нет при распаковке вместе с доставкой осмотрели на дефекты обратили внимания на множественные сколы при сверление отверстий под крепления и имеющие на корпусе разные царапины но как в дальнейшем оказалось когда приехал сборщик собирать эту кровать он не смог собрать даже и маленькую часть ступеньки поскольку когда начал закручивать детали между собой всё просто начала лопаться и прокручиваться крепление сборщик мебели сказал что не видит смысла в дальнейшем продолжать собирать эту кроватку он её так и не собрал отказался поскольку качество ужасное и и всё будет разваливаться вообще не держали качество детали ужасная для безопасного использования невозможно просто пытаемся вернуть денежные средства сделать возврат этой кровати но уже прошел месяц и они всё тянут резину на звонки почти никогда никто не отвечает а когда дозваниваюсь они говорят что вам перезвонят уточнят так никто не перезванивает поэтому не советую эту компанию после покупки и уплаты денежных средств мы покупатель для них не интересны

Муж нашел этот магазин. Решили ехать заказать шкаф с небольшими изменениями, тут, ведь можно было выбрать цвет, что-то убрать, что-то добавить по своему вкусу. Приехали заказали на метро Калужской. Там дама все описала, что нам перезвонит менеджер уточнит весь заказ. Шкаф сказали будет готов через 2 недели в среду 20 числа, попросили доставку поставить на пятницу 22 числа, чтобы и у них было время все сделать спокойно и у нас на выходных собрать шкаф. Наступил четверг позвонил менеджер вечером обрадовал, что шкаф готов и его привезут в пятницу 22 числа ожидайте. Я сразу позвонила и на субботу на 9 утра заказала выезд сборщика. Итак пятница отпросилась на весь день с работы - сижу жду, в 19 часов пишу менеджеру где мой заказ, на что мне отвечают экспедитор звонит с 18 до 21 часа, ожидайте. Хорошо сижу жду. Вижу 21:06 звонка нет, и тут оказывается что менеджеры работают до 21:00, отдел доставки и того до 18:00 и в субботу не работают! И позвонить некому!!!
Около 10 вечера получаю смс от экспедитора, чтобы сама набрала ему. Звоню и узнаю, что доставка на завтра 23 число. А то что у нас стоит строго на 22 число его не волнует, менеджер который передал заказ решил за нас, что нам удобно будет эта дата не согласовывая с нами. Просим, чтобы точно 23 числа доставили, потому что будем переносить выезд сборщика. Сборщику звоню ночью переношу на 23.
23 число утром звонит менеджер, очень удивляется моему рассказу обещает перезвонить и ничего. Потом муж звонит еще одному менеджеру он клянется, что перезвонит и точно также забивает и не перезванивает. Единственное что удалось узнать, что заказ был передан в 11утра 22 числа, а какого х...его не привезли это слишком сложная задача для решения данных менеджеров. Сидим ждем шкаф 23 и конечно же приходит смс от водителя около 17:00, что они у них сломалась машина и они приедут завтра уже 24!!!
Звоню водителю, у нас машина сломалась мы стоим во Владимире в сервесе сутра. На вопрос почему если они сутра сломались они не нашли другую машину- тишина. Как нам будет компенсировано вот такая их некомпетентность - вопрос не к ним.
Ставят меня уже в очень неудобное положение - звоню сборщику отменяю уже совсем.
24 число - 16:00 звонит водитель и в хамском тоне начинает мне указывать, что будет через 10-15 минут ( хотя обязан позвонить за час!) и чтобы я спускалась внизу принять . Я дома с мокрой головой, сообщаю что у меня доставка с подъемом. Начинает со мной вступать спор, после бросает трубку. Перезванивает через 5 минут, не может найти вход в наш дом, потом находит все 4 подъезда и удивительно нашел 1,3,4 подъезд, а 2 го нету!!! Это каких же оленей вы нанимаете ??
Приехал, занес все. Я расписалась в получении. Начинаю считать деньги и объяснять ему сколько подъем и выезд мне менеджер насчитал. На что водитель подлетает вырывает у меня деньги из рук не пересчитывая, бежит уже к двери и вслед мне роняет - потом разберемся! и залетает в лифт. Я честно не ожидала такого неадекватного поведения. Меня просто трясти начало. А вдруг там было больше, я же не могла бежать за ним и драться, чтобы он вернул мне мои деньги.
Хотела его рекомендовать всем соседям, ведь у нас новый строящийся ЖК, домов много, все делают ремонт, заезжают. Но теперь всем говорю, чтобы не заказывали у вас ничего.

Вообщем я никому не рекомендую данный магазин. Менеджерам наплевать, логистике наплевать на вас. Вас обматерят за ваши деньги и даже не извинятся. Настроение от покупки было напрочь испорчено(((((((((((((

Сама заказ сделать я не могла на сайте,позвонила менеджеру, который принял заказ.Заказов было всего 3 - комод,полки,стол письменный.Естественно ни о каком заявленном на сайте сроке 3дня вообще речи не идет, в лучшем случае 2-3 недели. Хорошо, согласилась на эти сроки.Доставка мебели в "очень удобное" время в 3-4 часа ночи, когда тебе звонят, ты подскакиваешь, тебе сонному вручают какие то коробки, дают подписать накладные и быстренько уезжают.Но интересное начинается потом, когда на следующий день, ты распаковываешь коробки, а там НЕТ ФУРНИТУРЫ НИ НА ОДНО ИЗДЕЛИЕ, НЕТ ИНСТРУКЦИИ ПО СБОРКЕ. Начинаешь звонить в ОТДЕЛ РЕКЛАМАЦИИ, сразу предупреждаю время ожидания от 20 минут и до бесконечности, там всегда занято.Но когда тебе все таки отвечают,там приветливые менеджеры, говорят - да конечно все сделаем доставим недостающие детали, а КОГДА, ДА КАК КАРТА ЛЯЖЕТ. Звонишь на следующий день, там уже другой менеджер,объясняешь ему, да-да ожидайте, все решается...и так неделя проходит,ты каждый день час проводишь слушая музыку по телефону БестМебельШоп и через неделю упорных звонков НАКОНЕЦ-ТО ТВОИ ДЕТАЛИ, ТАК ЖЕ В 4 НОЧИ ПРИВОЗЯТ.Дождались) А потом начинается сборка того, что привезли, первый начали собирать комод-оказалось, там нет у ящиков днища и производитель положил крепеж короткий, чтобы клиент не смог прикрутить ручки к столу, ладно думаешь,докупим, еще неделю трезвонить, чтобы привезли эти детали сил нет. А когда дошло дело до стола https://www.bestmebelshop.ru/catalog/stoly-pismennye/pismennyy-stol-om-1-bms/ , заметьте стоимость стола 22 220 руб, то беспредел пошел окончательный. Письменный стол за такие деньги должен быть , как минимум качественный. Во-первых, ручки самый дешевый пластик, ящики стола, туда только 1 тетрадь школьная поместиться,кромка стола и всех деталей бумага дешевая, никаких заглушек для шляпок крепежа нет,столешница тонкая, все хрупкое.Комментарий:
Решили все вернуть в магазин в течении 7 дней,написали письмо,на которое магазин должен ответить в течении этого времени, и тут удивлению не было предела, нам не ответили) До сих пор ответа не получили. Сегодня написала письмо в РОСПОТРЕБНАДЗОР. С такими производителями и таким "обслуживанием" этот магазин нуждается в хорошей проверке.Заказ магазин у Вас примет, но вот доставку, качество. комплектация, обслуживание - ничего хорошего не ожидайте.Подозреваю, что отзывов много "купленных", сервиса вообще нет, а если Вы уже заплатили деньги за товар, то полный игнор на Ваши претензии, просьбы, и ВООБЩЕ ПОПРОБУЙТЕ ДОЗВОНИТЬСЯ СНАЧАЛА В ОТДЕЛ РЕКЛАМАЦИИ))) Бегите от такого магазина чем дальше, тем лучше. Позиционируют себя как интернет-магазин, который изготавливает мебель по индивидуальным размерам - мне на почту ничего не приходило, никакого уведомления о заказе,так как заказывала через менеджера. Размеры должны быть все прописаны, если они индивидуальные, но тут Вам такого не сделают, все будет сделано так сяк,наперекосяк.

Заказал у них тумбу под свои размеры.
После долгого ожидания якобы сделали просчет размеров моей тумбы, согласовали ее изготовление и назвали цену (заказ №Э203068).
Когда дошло дело до доставки, то, что происходило дальше на протяжении месяца - такую дикость и абсурд сложно вообще описать! Менеджеры объявляют дату доставки - в этот день никто не приезжает и даже не звонят. Переносят на другой день - опять тоже самое, один раз позвонил водитель и из одолжения предложил привезти в 4 ночи! Пытаюсь согласовать более адекватное время, но доставку опять переносят и тишина. Так было бесчисленное количество раз. Обращался также в их службу претензий, обещали разобраться, но не сделали НИЧЕГО! Спустя несколько недель, после очередного переноса доставки, другой водитель, вдруг вообще пристал смс с текстом, что тумба моя оказывается даже не готова и доставить не смогут (хотя это уже в десятый раз)!
Очевидно, что этому фейк-магазину мебели не просто плевать на клиентов, они ему вообще не нужны! Если не хотите кучу проблем и потраченных нервов - обходите его стороной!

Заказывала в Bestmebelshop Прихожую Олимп 03 BMS, ожидала её с большой радостью. На следующий день после доставки я обнаружила, что некоторых деталей не хватает, оказалось упаковки. Я обратилась в отдел претензий, меня уверили, что в ближайшее время мне довезут эту упаковку. Через некоторое время выяснилось, что упаковка потерялась и детали заново будут переизготовлены. Через несколько дней мне сообщили, что недостающие детали готовы, что ожидайте доставку. При всём, при этом мне из "конторы Никанора" никто не звонил, я сама названивала каждый день и писала на эл. почту. Дозвониться в отдел претензий нереально, всё время играет музыка, можно дозвониться только с 9 до 10 утра. Один сотрудник из отдела претензий мне ответил, что не несёт ответственность за свою работу, а другая сотрудница сообщила, что на устранение их ХАЛАТНОСТИ у них есть 45 дней!!! На сегодняшний день после моего обращения прошло ровно 10 дне и сегодня (11 день) мне сообщили, что в до конца недели мне доставят злополучную упаковку, сегодня только понедельник. На прошлой неделе меня заверяли, что доставят на той недели. В этой КОНТОРЕ быстро изготовят мебель, быстро привезут, получат деньги, а потом "хоть трава расти", быстро
устранять недоделки никто не будет, в этой контору лиж бы деньги сорвать. Будущие клиенты Bestmebelshop, делайте выводы, нужен ли Вам подобный "геморрой" или как и я, Вы повелись на дешевизну мебели!!! Дёшево качественно не бывает!!!