Bestmebelshop

Заказывала в Bestmebelshop Прихожую Олимп 03 BMS, ожидала её с большой радостью. На следующий день после доставки я обнаружила, что некоторых деталей не хватает, оказалось упаковки. Я обратилась в отдел претензий, меня уверили, что в ближайшее время мне довезут эту упаковку. Через некоторое время выяснилось, что упаковка потерялась и детали заново будут переизготовлены. Через несколько дней мне сообщили, что недостающие детали готовы, что ожидайте доставку. При всём, при этом мне из "конторы Никанора" никто не звонил, я сама названивала каждый день и писала на эл. почту. Дозвониться в отдел претензий нереально, всё время играет музыка, можно дозвониться только с 9 до 10 утра. Один сотрудник из отдела претензий мне ответил, что не несёт ответственность за свою работу, а другая сотрудница сообщила, что на устранение их ХАЛАТНОСТИ у них есть 45 дней!!! На сегодняшний день после моего обращения прошло ровно 10 дне и сегодня (11 день) мне сообщили, что в до конца недели мне доставят злополучную упаковку, сегодня только понедельник. На прошлой неделе меня заверяли, что доставят на той недели. В этой КОНТОРЕ быстро изготовят мебель, быстро привезут, получат деньги, а потом "хоть трава расти", быстро
устранять недоделки никто не будет, в этой контору лиж бы деньги сорвать. Будущие клиенты Bestmebelshop, делайте выводы, нужен ли Вам подобный "геморрой" или как и я, Вы повелись на дешевизну мебели!!! Дёшево качественно не бывает!!!

4 января 2019г. заказали в bestmebelshop (ООО «Бэст-Мебель» ИНН 3328006739) шкаф-купе Байкал-Стиль (191318) и  комод-бюро с зеркалом BMS (191268). Доставка была запланирована на 17 января. Из отдела доставки никто не звонил, и мы позвонили сами уточнить все ли в порядке. И оказалось, что доставку перенесли на 24 января, не предупредив нас об этом.

Шкаф-купе привезли 24 января, а комод 25 января. О том, что доставка разбита на части выяснилось только по факту приезда машины. Водитель сказал, что комод ему просто не отгрузили. И снова никто нас не предупредил.
На 27 января была запланирована сборка. После снятия сборщиками заводской упаковки выяснилось, что у шкафа-купе нет в комплекте фурнитуры и ящика-сетки. Сборщиками была составлена рекламация. В отделе рекламаций, в который мы также дозванивались сами, нам обещали доставить на следующий день фурнитуру и ящик-сетку.
Никто ничего не доставил!!! И все!!! Тишина!! Дозвониться туда невозможно! Висеть на линии можно около 20-30 минут. Иногда они перезванивали и обещали, что доставят недостающие детали. Сначала обещали, что привезут на следующий день, потом через 1,5 недели, потом назначали даже дни! Также нам сообщили, что 6 февраля рекламация был приостановлена по непонятным причинам и теперь все заново.
На дату 11.02.2019 никто ничего не привез до сих пор. Была информация, что детали в машине у водителя. Назначили день доставки в воскресенье 10.02.2019. В день доставки около ‪18:00‬ мы позвонили уточнить время приезда машины и нам ответили, что доставка к вам не запланирована и непонятно кто нам сообщил информацию, что планируется доставка!! И все! Занавес!! Шкаф в разобранном виде до сих пор (фото прилагаю).
Пишу жалобу в Роспотребнадзор.
Никогда не связывайтесь с этим магазином!!!! Никогда!!! Вы потеряете нервы, деньги, время!!!  
 

Я впервые в жизни пишу отзыв, потому, что хуже магазина я еще не встречал...
Из 5 купленных позиций, за которые были оплачены не малые деньги, 3 из них оказались с браком!

На электронную почту менеджеры не отвечают, отправленные претензии специально не регистрируют, дозвониться до них не возможно, а если чудо произошло, то внятного ответа Вы не дождетесь, так же как и фамилия менеджера, который кормит вас завтраками, а по итогу разговора говорит, что ему не интересно больше с вами общаться и бросает трубку ( не умный Евгений привет, у него кстати фамилия - это конфиденциальность...))
Судя по отзывам и отношениям к клиентам звонить и писать смысла нет, надо сразу идти в суд, что я и собираюсь делать, со всеми отправленными претензиями и телефонными разговорами, которые я записывал!!!

Если кому то интересно вот начало моей истории, с непонятным пока еще концом:

04.12.2018 - мною был сделан и оформлен заказ №152045 в интернет магазине BestMebelShop.ru.
04.01.2019 года- заказ был доставлен.
05.01.2019 года - при сборке мебели был выявлен многочисленный брак, а именно:
1. Привезли распашной шкаф в пол, а угловой - сделали на ножках, хотя менеджер подтвердил, что шкафы будут сделаны в едином стиле! ( если угловой шкаф не поставить на ножки, он получается ниже, чем распашной). Далее, выясняется , что еще и к распашному шкафу не положили нажимное крепление ( он без ручек).
2. Прикроватная тумба Рио -149.02 BMS внешне, оказалась, не та, что на сайте. На, что менеджер сказал- извините, ошибка сайта, или так или ни как...!
3. С кроватью так вообще целая эпопея... при сборке оказалось, что она гораздо больших размеров, чем указана в накладной, в связи, с этим, матрац болтается и не прилегает к стенкам кровати, плюсом ко всему, на ножной спинке, почему то было просверлено 11 штук отверстий...

Вот, вообщем-то с 6 января 2019 года, я не могу добиться, что бы мне вернули деньги за кровать, так как, сделать кровать нужных размеров они не могут, так же как и не могут доставить угловой шкаф, который, кстати, должны были привезти сегодня, но якобы перенесли доставку на 21.01.2019 ( опять же узнал я это, когда с 5 го раза наконец то дозвонился)...

Буду держать всех в курсе моей истории...

09.05.2018 мною был получен товар (Письменный стол Роберт-20 BMS, в количестве 6 мест) по заказу № 103794 в интернет-магазине http://www.bestmebelshop.ru по накладной ООО «БЭСТ-МЕБЕЛЬ» № 117288 от 04.05.2018 и переданы водителю денежные средства в сумме 8 450 рублей (непосредственно за товар) и 250 рублей за его доставку.
Кассового чека не было. Никаких документов за оплату доставки тоже.
Ещё при приёмке товара меня смутил цвет изделия, но водитель мне сказал — «Не переживайте, если не подойдёт — можете вернуть в течение 7 дней»
09.05.2018 года (в этот же день!) я обратился по телефону +7(495) 110-71-19 и после разговора с оператором направил на электронную почту garant@bestmebelshop.ru письмо с просьбой забрать товар по заказу 117288.11.05.2018 года я направил повторное Заявление (скажем так именно оформленное с подписью) на электронные адреса (garant@bestmebelshop.ru, help@bestmebelshop.ru, sale@bestmebelshop.ru), указанные на сайте с просьбой забрать товар и возвратить мне деньги в установленные законом сроки.
И далее ничего не произошло. Со мной никто не связывался...Т.е. данная организация и её Ген. директор Зябрев Сергей Иванович получили мои деньги, и наплевав на все действующие законы в РФ, решили мне их не возвращать.
Если деньги не вернули в течение 7 дней — это нарушение Закона о защите прав потребителей - пункт 4 статьи 26.1.
В итоге только в 20 числах июня со мной связались представители компании ООО «Бэст-Мебель» ИНН/КПП: 3328006739/332801001 ОГРН 1153328003223 и 23.06.2018 её представителями мне были возвращены денежные средства в сумме 8 450 руб. и вывезены 6 коробок со столом. Итак деньги мне конечно вернули, но при этом нарушив мои права как гражданина.
Я решил с этим не мериться и не позволять всяким шарашкиным конторам и её ген директору Зябреву Сергею Ивановичу ИНН 332700662547 так с собой поступать. Поэтому я написал заявление в налоговую (Отсутствие кассового чека является серьёзным нарушением!).
По итогам моего Заявления компанию ООО «Бэст-Мебель» ИНН/КПП: 3328006739/332801001 ОГРН 1153328003223 оштрафовала Налоговая по части 2 статьи 14.5 и части 1 статьи 15.1 кодекса об Административных правонарушениях.
Также я обратился в суд с исковым заявлением и выиграл его! ООО «Бэст-мебель» ИНН 3328006739 , зарегистрированная по адресу 600007, г. Владимир, ул. Электрозаводская, д. 5, корп. 5, пом. 20 и её генеральный директор – Зябрев Сергей Иванович — теперь не могут называться честной и порядочной компанией. Они нарушили закон и этому есть законное определение — из налоговой инспекции и из суда!
Что получилось в итоге?
Все деньги, уплаченные за товар мне были возвращены спустя почти 2 месяца.
Компанию ООО «Бэст-Мебель» ИНН/КПП: 3328006739/332801001 ОГРН 1153328003223 привлекла к административной ответственности Налоговая Инспекция по части 2 статьи 14.5 и части 1 статьи 15.1 кодекса об Административных правонарушениях.
Компания ООО «Бэст-Мебель» ИНН/КПП: 3328006739/332801001 ОГРН 1153328003223 проиграла судебный спор и обязана возместить мне все понесённые расходы в сумме, больше, чем я заплатил за товар и доставку (включая все почтовые расходы).
Компания ООО «Бэст-Мебель» ИНН/КПП: 3328006739/332801001 ОГРН 1153328003223 понесла расходы, связанные с оплатой юриста.
И основное — компания ООО «Бэст-Мебель» ИНН/КПП: 3328006739/332801001 ОГРН 1153328003223 понесла репутационные потери (если конечно они для них важны).
Ну а Вы, я надеюсь, поняли как действовать в подобной ситуации.
Если нет, то поясню ещё раз кратко:

Пишем заявление на возврат денежных средств и отправляем его на адрес, указанный на сайте.
Через 7 дней пишем досудебную претензию с расчётом пени и отправляем её заказным письмом с уведомлением. Сохраняем чеки.
Если BestMebelShop не предоставили с товаром кассовый чек (в том числе и за оплату доставки) — отправляем простое Заявление в налоговую.
Если Bestmebelshop не ответил на вашу досудебную претензию — Относим исковое заявление в мировой суд. С копиями накладных, чеков и претензий. Госпошлину не платим.
Можно параллельно обратиться в Роспотребнадзор — они предоставляют помощь юристов и помогут вам составить жалобы и заявление в суд.
Выигрываем суд :), получаем исполнительный лист и отправляем судебным приставам http://r33.fssprus.ru/contacts, которые возбудят исполнительное производство (за это кстати берут ещё и сбор), арестуют расчётный счёт BestMebelShop и перечислят вам всю сумму.
Не так всё и сложно и занимает не очень много времени - Зато вы в полной мере накажете данную организацию!

Что хорошего можно написать об этом магазине? Да абсолютно ничего. Если вы давно не трепали себе нервы, то добро пожаловать. Наконец-то закончился долгожданный ремонт и встал вопрос в заказе мебели. Сроки ограничены, а bestmebelshop предлагал короткие сроки по изготовлению и доставке. Началось все с размещения интернет заказа на сайте 10.11.18г. #145426. Перезвонила менеджер, скорректировали с ней глубину шкафов и изменила ручки. Срок доставки сообщили-18.11.18. Ждали, надеялись... началось все с того, что не оказалось у них матраса. Ок, отказались от него. Доставили уже с другой фирмы. Далее позвонили и уточняли про изголовье кровати и подъёмный механизм, оказалось не учли при изготовлении. Доставка кровати переносится на 22.11.18г. Ок.18.11.18г доставка шкафов и тумб точно будет? Да-да, конечно. В субботу 17.11.18 с нами связалась доставка и сообщили, что завтра будут вечером в районе 22. Наступило утро 18.11.18г. И пришло смс от водителя, чтобы мы их не ждали, якобы по техническим причинам. И что с нами свяжется менеджер. Тишина... дозвонились сами. Разговаривал с нами некий Александр. Сообщил что доставка перенесена на 20.11.18. НЕПОНЯТНО КОГДА И КЕМ!!! зайдя в личный кабинет через сайт обнаружили, что матрас из заказа не удалён и глубина шкафов осталась прежняя. Попросили Александра прислать либо на почту актуальную информацию, либо обновить в личном кабинете до 17:00., в противном случае откажемся от мебели. Весь день снова тишина, заходим в личный кабинет в 16:30, а там стоит статус «отказ клиента». Ну ребят, нет так нет. Вы что, один мебельный? Нашли уже в другом месте. На следующий день мужу начали названивать различные менеджеры и предлагать скидку 20-30%. В итоге скинули нам в районе 14 тысяч. Предложили привезти 23.11.18г. Все привезли, мы на радостях проверили зеркала, целые или нет, на радостях заплатили ребятам и отпустили восвояси. Итак, 24.11.18 приступили к сборке... есть косяки по мебели, отверстия, просверленные в панелях вообще не совпадают. Пришлось самим все подгонять. Сгоря пополам 2 тумбы и шкаф распашной собраны. Со шкафом купе ещё воюем. Решили сегодня, 25.11.18 собрать кровать. и знаете что? Не отпускайте доставщиков, пока не проверите ПОЛНОЕ НАЛИЧИЕ всех деталей. Понимаю, это трудозатратно, но так вы сбережёте свои деньги. В итоге у нас нет ни основания кровати, ни подъёмного механизма, ни поперечной рейки для поддержания основания, ни изголовья. Позвонили сегодня Юлии, любезно воркующей все эти дни. На что ею было предложено позвонить либо завтра в 9 утра, либо гарантийный отдел. А сегодня у неё выходной и положила трубку. Окей. Мы люди не гордые, позвонили в гарантийный отдел. Общался с нами Виктор, сообщил, что завтра доложит все руководителю отдела. И что все это довезут крайний срок-к концу следующей недели...
Времени ждать у нас совсем нет, до сих пор надеемся на балогополучный исход и доставку в самые ближайшие дни. В противном случае будем писать отзывы каждый день.
Поберегите свои нервы, не связывайтесь с этим магазином!
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_7299218.html

Обычная шарашкина контора и мошенники, которые неукомплектуют заказ, кладут бракованные детали а потом всеми силами съезжают с исправления своих ошибок.
По порядку:
17 сентября сделал заказ на стенку. Предупредили что будет задержка из-за некоторых деталей, доставка будет 1 октября.
30 сентября позвонили и сказали что все хорошо, 1-го числа доставят. Перезвонили 1-го днем и сообщили, что доставки не будет, т.к. что-то не доложили. Связался с менеджерами, объяснил ситуация, ответили что все верно, заказ готов на 90 с чем то процентов (??). На мой вопрос "А почему вчера звонили и сказали что привезут?" ответили: "Это вам доставщик сказал, мы не знаем". Перенес доставку на 3-е число.
Чтобы не потерять гарантию, позвонил в рекомендуемую магазином фирму по сборке мебели, договорились на пятницу, 3 октября в 15:00. Сборщики приехали позже 20:00, не успели повесить навесные шкафы, т.к. уже нельзя было сверлить, и обнаружили отсутствие креплений для стеклянной полки и один бракованный доводчик. Отправили информацию чего не хватает в магазин.
Все доделать приехали только в понедельник 8 октября. Не помню когда точно, с понедельника по среду, позвонил в магазин узнать на счет доставки недостающих частей. В гарантийный отдел дозвониться не получилось НИ РАЗУ. По телефону указанному на сайте оставлял заявки, чтобы со мной связались из гарантийного отдела, 2 из них с пометкой "срочно", позвонили только на 3-й раз и сказали что доставят в течении недели.
В среду, 17 октября, позвонил курьер, и сказал что может все завезти только в четверг с 4 до 6 утра (!!!). Понятное дело я отказался и перенес на пятницу.
В пятницу тишина.
Звоню в гарантийный - как обычно не берут трубку. Звоню по телефону на сайте - как обычно не берут трубку но хотя бы перезванивают. Объяснил ситуацию, сказали вам в течении часа позвонят. Сегодня суббота - тишина.
Отдельно по сборщикам еще. Собрали отвратительно и в некоторых местах не правильно.
Совет - НИКОГДА у них ничего не заказывайте.