Положительное впечатление
Друг познается в беде….
Именно с этой избитой фразы хочется начать свой отзыв.
Я обратилась в компанию Эстетика несколько лет назад, когда обставляла загородный дом. Покупала несколько позиций мебели. Выбирала на тот момент между итальянскими производителями, и отечественными. Остановила свой выбор на компании Эстетика, потому что качество и внешний вид не уступали, но сроки выполнения заказа были быстрее, чем ждать из Италии.
Скажу сразу, мебель оправдала мои ожидания, кровати, кресла, столы, диваны, мягкая мебель в детскую по прошествии 5 лет, все в идеале! Ничего не промялось, не сломалось, все функционирует и выглядит как новое. НО! с диваном в гостиной возникли проблемы. Экокожа начала сыпаться. Мне очень приятно, что после обращения в компанию Эстетика с данной проблемой, от меня не отмахнулись, хотя юридических оснований к претензии не было, гарантийный срок на изделие давно закончился, а внимательно вникли в мою проблему. Оказалось что на момент заказа, была партия ткани, которая по истечению времени не очень хорошо показала себя в эксплуатации, и Эстетика отказалась от ее использования. Согласитесь, очень сложно отвечать за поставщиков, с которыми ты давно работаешь, и 99% тканей этого же производителя ведут себя безупречно (в том числе и у меня на других предметах мебели), но бывают разные форс-мажоры… и, к сожалению, они выявляются не сразу, а тогда, когда ты этого совсем не ожидаешь, и не имеешь уже никаких оснований и возможности что-то поменять.
Так вот, этот бренд несет полную ответственность за качество товаров, которые он продает! Через несколько лет, когда другие продавцы уже либо ушли с рынка, либо больше не сотрудничают с теми итальянскими фабриками, у которых закупали мебель несколько лет назад, либо просто не хотят возиться со старыми клиентами, которые больше у них ничего не заказывают и разбираться в их проблемах, тем более по прошествии гарантийных обязательств… Компания Эстетика остается на рынке, уважает и ценит каждого своего клиента, внимательна, лояльна, разбирается в каждом конкретном случае, несет ответственность за себя, за продукцию, которую продает, за подрядчиков с которыми сотрудничает, и за своих прошлых, нынешних и будущих клиентов.
Друг познается в беде…
