Отзыв клиента Александра о компании Hoff

Ранее я была постоянным клиентом и большое количество мебели и предметов интерьера приобрела в данном магазине, однако этот случай перевернул все мое отношение.

Итак, 5 января был сделан заказ в @hoff - комод цвет синего цвета. 13 января был дозаказан второй комод с пояснением, что нужен такой же цвет, как и у первого, поскольку оба комода будут стоять в одной комнате. Номера заказов:
7201152235
7201161464
Доставка была назначена на 9 февраля, а сборка на 10-е. 9 числа выяснилось, что один комод привезли не той модели и не того цвета, а ко второму комоду не привезли фурнитуру, что выяснилось на следующий день в процессе сборки. Было оформлено 2 претензии. Один комод остался стоять в полусобранном виде. Дальше началась жара. 12 февраля позвонил курьер и объявил, что везёт 2 комода, и наши возражения, что еще комод нам не нужен, нам бы только недостающую фурнитуру, отвечает: «ну мы вам его все равно оставим, а дальше разбирайтесь».

После 2х претензий фурнитуру так и не привезли, зато привезли второй комод, который по бумагам такого же цвета, а по факту совсем другого (один комод светло-голубого цвета, а второй насыщенно-синего), причём при заказе обозначалось, что они будут стоять в одном помещении, и должны быть одного цвета.
В итоге нас заверили, что вот-вот заменят неподходящий комод, а подходящий соберут в субботу 16 февраля в 14:00. В субботу моя мама, пожилой человек, полдня ждёт сборщика, который решил про сто забить и не приходить, соврав, что заказ отменен. Далее 2 дня ругани, общение с бестолковыми работниками клиентского сервиса, объяснения по 3 раза одного и того же разным людям, и в итоге на сегодня, 18 февраля была назначена таки сборка подходящего комода и разборка неподходящего. А второй комод обещали вот-вот заменить. В итоге, в середине дня нам сообщают, что в принципе наш заказ нельзя исполнить, так как в таком цвете второй комод ИЗНАЧАЛЬНО сделать было нельзя, и предлагают следующие опции:

- выбрать комоды не того цвета (бирюзового) и ВНИМАНИЕ! подождать ещё 42 дня.

- тупо забрать деньги (без всякой компенсации за то, что они ими пользовались длительное время и причинили кучу геморроя и моральный вред)

- оставить ...! как есть разноцветные комоды с издевательской компенсацией ПАРАПАРАПААМ 4000 руб.

Далее они в одностороннем порядке приняли решение забрать комоды, причём ВНИМАНИЕ - сразу оба забрать почему-то нельзя, в день по одному комоду. На вопрос «почему» мадам специалист клиентского сервиса отвечает две вещи «Патамушта» и «по техническим причинам». Да и вообще у всех работников ограниченный набор фраз подобно Эллочке-людоедочке.

В итоге две недели перепрыгивания через коробки, отсутствие мебели и денег, куча потраченного в пустую времени и нервов, и ситуация до сих пор никак не решена. При этом компания в пабликах отвечает одинаковыми глупостями, лучшие из них: «компания Хофф не создана для негатива» и «некоторые моменты нуждаются в доработке».

Абсолютный непрофессионализм и полное отсутствие клиентоориентированности. Если не хотите вот такого издевательства и потраченных нервов - обходите стороной эту лавку.