Отзыв клиента Ирина о компании Hoff

Мною была куплена гостиная "Юджин". При покупке было определено время доставки и сборки мебели. Мебель доставили четко в срок 25.04.2019г.
В 20:30 25.04.2019г со мной связался сборщик мебели Артемьев Алексей ( с его слов). О сборке мебели договорились на 26.04.2019 с 14:00 до 15:00. Сборщику было сказано, что присутствовать на работах я смогу только с маленьким ребенком.
По итогу сегодня 26.04.2019г в указаное время со мной никто не связался и уже в 15:30 я была вынуждена звонить в единую справочную магазина. Вежливый консультант Алексей составил заявку в отдел качества и претензию. Пообещал разобраться в сложившейся ситуации ( спустя час никаких разъяснений от представителей компании я не получила).
После звонка сборщику Артемьеву Алексею, была удивлена тем, что ко мне на сборку он планирует приехать через 30мин - 1час. Сложившуюся ситуацию он разъяснил словами "...Я не слежу за временем", "...заработался". После моих слов, что я была вынуждена отменить все дела и нарушить режим дня МАЛЕНЬКОГО РЕБЕНКА, Алексей А. сказал, что "...Вы не одни такие, ждите".
Очень не приятно получать такое хамское отношение за оплаченную услугу. Никаких извинений ни от представителей компании (единая справочная) ни, тем более, от самого сборщика я не получила.
ВОПРОС: Почему сотрудники позволяют себе подобное отношение к клиентам?
PS сейчас в 16:42 мне перезвонил Алексей Артемьев с вопросом "Приезжать ли ему на сборку?"
Естественно, после 2 часов ожидания, испорченного настроение, отложенных личных дел и, главное, РЕБЕНКА, который был вынужден НЕ СПАТЬ днем, ни о какой встречи с безответственным работником речи идти не может.

Больше в магазин обращаться мы не будем.